5. Kết cấu chuyên đề:
4.2.2.1.Kế hoạch truyền thông cho từng giai đoạn
Kế hoạch truyền thông được xây dựng dựa trên mô hình hành vi mua của người tiêu dùng, từ đó chia ra thành 7 giai đoạn cụ thể, từ Nhận biết tìm kiếm thông tin đánh giá ra quyết đinh Mua hàng Hỗ trợ sau bán. Trong mỗi giai đoạn, sẽ chia thành các mục tiêu truyền thông cụ thể, và các hình thức truyền thông đến người tiêu dùng nhằm đạt được mục tiêu đó.
Giai doạn Mục tiêu Các hình thức truyền thông cụ thể
1. Awareness (Nhận biết)
* Tăng cường nhận biết về những căn bệnh liên quan đến viêm nhiễm tai mũi thường gặp ở trẻ em và người lớn
* Đặt banner quảng cáo trên các website
1. 24h.com.vn ( chuyên mục đặc biệt)
2. Eva.com.vn ( banner trang chủ) 3. vnexpress.net (chuyên mục thời trang)
4. webtretho.com (banner trang chủ)
5. lamchame.com (banner trang chủ)
* Truyền tải được thông điệp thuyết phục mọi người hình thành thói quen sử dụng bông tai mũi vệ sinh, như là một biện pháp hiệu quả giúp ngăn ngừa các bệnh viêm * Giới thiệu sản phẩm bông vệ sinh tai mũi cao cấp Nova
* Thu hút khách hàng tới website
www.taikhoe.com để có thêm những
* Email marketing
Tập hợp danh sách email phù hợp với đối tượng khách hàng, có thể mua lại nguồn từ cá website, diễn đàn. Gửi email với nội dung thông tin hướng dẫn chăm sóc vệ sinh tai an toàn; giới thiệu về bông vệ sinh tai mũi Nova
*Tài trợ tiền hoặc hiện vât cho các chương trình hoặc hoạt động của các diễn đàn dành cho phụ nữ, các bà mẹ trẻ (diễn đàn lamchame, webtretho, diendantretho...)
* Rao vặt trên các trang mua bán:rongbay,enbac,muare,chodientu, 5s…
* PR trên các diễn đàn của phụ nữ, các diễn đàn dành cho các bà mẹ, của bé: các bài viết theo chủ đề cung cấp thông tin, hướng dẫn, cảnh báo về các bệnh liên quan đến viêm nhiễm tai mũi; các biện pháp chăm sóc và khắc phục… * Xây dựng cộng đồng những người quan tâm tới chăm sóc sức khỏe, chăm sóc tai mũi trên Facebook, Twitter
2. Search (Tìm kiếm)
* Cung cấp thông tin về giá cả, chất lượng của sản phẩm, quy trình sản xuất đảm bảo an toàn vệ sinh của sản phẩm
* Quảng cáo theo tìm kiếm tự nhiên:
Các từ khóa search liên quan đến: vệ sinh tai đúng cách, chăm sóc tai mũi, bảo vệ tai mũi….
(trong đó sẽ đưa thông tin về jeep mang tính khách quan)
* Các hình ảnh về sản phẩm, thông tin về website cẩm nang chăm sóc tai mũi * Tham khảo cộng đồng mạng chia sẻ về sản phẩm, bình luận về các sản phẩm chăm sóc tai mũi. Định hướng dư luận trong việc đưa ra các biện pháp vệ sinh, * Tạo niềm tin cho khách hàng từ việc tìm kiếm tự nhiên
* Tối ưu hóa website sử dụng SEO đưa website lên top 1 tìm kiếm google
( chiến lược lâu dài 6 tháng) 3. Eveluation
(Đánh giá)
* Tạo dư luận tốt về sản phẩm với cộng đồng mạng trên các forum đã chăm sóc từ đầu (4rum dành cho phụ nữ, các bà mẹ trẻ…)
* Post các bài PR, so sánh sản phẩm, giá cả, chất lượng
lên các forum theo đúng đối tượng *Post bài PR bao gồm bài viết cung cấp thông tin hữu ích về chăm sóc sức khỏe và vệ sinh tai mũi; và phát tán các clip với nội dung PR lên các 4rum theo đúng đối tượng ;có kèm chữ ký là hình ảnh sản phẩm bông vệ sinh tai mũi Nova kèm địa chỉ website www.taikhoe.com
… * Tạo niềm tin cho khách hàng khi sản phẩm được xuất hiện trên các báo điện tử uy tín
* Đăng các bài PR về sản phẩm được lồng ghép khéo léo thông qua ý kiến chuyên gia trên các báo điện (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
* Làm dấy lên sự quan tâm tới việc chăm sóc sức khỏe tai mũi, vệ sinh tai mũi hàng ngày
tử uy tín như: Vnexpress, 24h, * Kết hợp với sở y tế Hà Nội hoặc các tổ chức XH khác, tài trợ hiện vật, tặng quà là sản phẩm bông vệ sinh tai mũi cao cấp Nova cho một số trường mầm non công lập, tư * Xây dựng và phát triển cộng đồng trên Facebook, Twitter
4. Decision (Ra quyết
đinh) * Đưa thông tin về sản phẩm, và công ty TNHH SX & XNK Hoàng Anh
* Post các bài PR, so sánh sản phẩm, giá cả, chất lượng;
lên các forum theo đúng đối tượng * Thông tin về quy trình sản xuất khép
kín với công nghệ hiện đại, đảm bảo an
toàn vệ sinh và tiêu chuẩn chất lượng * Đăng các bài PR về sản phẩm trên các báo điện tử uy tin
như: Vnexpress, 24h, dantri, * Phóng sự trong chương trình “Sức khỏe cho mọi người” phát sóng trên VTV2
* Đưa các bài viết, các thông tin về các bài PR, phóng sự trên VTV lên các diễn đàn; phát tán và lan truyền, làm đề tài để mọi người 5. Purchase
(Mua hàng)
Đưa các thông tin về mẫu mã, giá cả, thông số về sản phẩm (trên các website)
* Post các bài PR, so sánh sản phẩm, giá cả, chất lượng
* Đăng các bài PR về sản phẩm trên các báo điện tử uy tin
như: Vnexpress, 24h, dantri, vietnamnet, zing,.…
6. Support (Hỗ trợ)
Cung cấp các phương tiện tiếp cận tới công ty bằng nhiều cách khác nhau
* Chát trên website của công ty
* Sử dụng đường hotline, địa chỉ email công ty
7. Rewards (Phần thưởng)
Thúc đẩy bán hàng, tăng cường nhận biết về thương hiệu.( tặng quà , hoạt động tài trợ…)
* Post các bài PR trên các forum về các thông tin giảm giá sản phẩm, các hoạt động tài trợ.
* Truyền tải thông điệp lên cộng đồng trên Facebook, twitter
4.2.2.2Các bước thực hiện công việc:
Kế hoạch sẽ được xây dựng thành một lộ trình triển khai, thời gian để thực hiện kế hoạch là trong vòng 6 tháng cuối năm 2010, thời điểm nhà máy sản xuất bông tai chuẩn bị hoàn thiện và đi vào vận hành. Những hoạt động truyền thông marketing sẽ là bước đệm để khi nhà máy chính thức vận hành, thương hiệu Bông vệ sinh tai mũi cao cấp Nova đã xác lập được vị trí trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Lộ trình triển khai Công việc cụ thể Bước 1 :
Xây dựng và thiết kế website
www.taikhoe.com
Mua tên miên, mua host
Xây dựng cấu trúc nội dung website (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tìm nguồn bài viết , làm phong phú nội dung cho website www.taikhoe.com
Sử dụng SEO tối ưu hóa website đưa website lên trang đầu công cụ tìm kiếm
Bước 2
Các hoạt đông PR trên 4rum và báo mạng với các nội dung hấp dẫn, hướng đến việc cung cấp kiến thức, kinh nghiệm chăm sóc và vệ sinh tai mũi ; ngăn ngừa các bệnh viêm nhiễm tai mũi.
Liên hệ và booking các bài PR trên các báo mạng VnExpress, dantri, vietnamnet...
Tập hợp các bài viết chất lượng, hình ảnh và các clip có liên quan đến nội dung cung cấp thông tin, hình ảnh về các bệnh viêm nhiễm về tai mũi để làm nguồn tư liệu phát tán trên các diễn đàn.
Xây dựng nội dung clip hướng dẫn chăm sóc và vệ sinh tai mũi hàng ngày với bông vệ sinh tai Nova
Quay và dàn dựng clip
PR tới 20 diễn đàn phù hợp với đối tượng công chúng mục tiêu
Liên hệ phóng viên để thỏa thuận kịch bản ; lịch quay phóng sự cho « Sức khỏe mỗi ngày » phát sóng trên VTV2
Làm việc với phóng viên của O2TV cho một phóng sự tương tự
Bước 3 :
Quảng cáo Google tìm kiếm tự nhiên
Phân tích và lựa chọn từ khóa thích hợp cho đối tượng khách hàng. (vd :vệ sinh tai đúng cách, chăm sóc tai mũi, bảo vệ tai, các bệnh về tai…)
Phân tích báo cáo quảng cáo Google (sử dụng Google analytic)
Bước 4:
Đăng banner quảng cáo Chuẩn bị các thông điệp cần truyền tải và thiết kế banner theo các ý tướng đó
Đăng banner quảng cáo theo mẫu chuẩn quảng cáo quốc tế với các kích cỡ 90x728;250x300,160x600
Trao đổi banner, liên kết tài trợ với các site bạn
Lên danh sách các site trao đổi và đề xuất trao đổi banner
Tài trợ hiện vật/tiền mặt cho BQT các diễn đàn lớn như
webtretho, lamchame,
diendantretho, yeutre… để thực hiện các chương trình, hoạt động dành cho thành viên
Lên danh sách các diễn đàn hoạt động ổn và có tiềm năng
Tiếp xúc, đàm phán về vấn đề tài trợ.
Kết hợp với Sở y tế Hà nội và các tổ chức xã hội khác, tài trợ hiện vật/ quà tặng là sản phẩm bông tai vệ sinh cho các chương trình chăm sóc sức khỏe học đường. Đối tượng là trẻ mầm non và tiểu học.
Tiếp xúc làm việc với những người lãnh đạo, cơ quan chức năng có thẩm quyền liên quan
Đề xuất hợp tác và tài trợ
Lên list trường sẽ tài trợ, list các sản phẩm tài trợ
Xúc tiến các hoạt động tài trợ; đồng thời kết hợp các hoạt động PR online, truyền thông báo chí. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Có thể làm việc trực tiếp với hiệu trưởng, ban lãnh đạo của một số trường mầm non, tiểu học
Bước 5
Xây dựng cộng đồng những người quan tâm đến chăm sóc sức khỏe của bản thân và gia đình, trên facebook; Twiter
Gây dựng cộng đồng; chịu khó tìm kiếm và add Friends; thường xuyên cung cấp thông tin về chăm sóc sức khỏe
Tổ chức các buổi tọa đàm, offline trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm cho cộng đồng.
Dẫn link trang chủ www.taikhoe.com về các trang này.
Kết hợp với các diễn đàn khác, các tổ chức xã hội – các trường học tổ chức các buổi hội thảo, tọa đàm chia sẻ về cách chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng.
Liên hệ các tổ chức xã hội, các tổ chức phi chính phủ, nhà trường
Lên kế hoạch, lịch trình tổ chức, dự trù kinh phí
Liên hệ khách mời, kêu gọi hợp tác
Truyền thông
Tổ chức hội thảo, tọa đàm.
Bước 6
Đo lường đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông
Sử dụng công cụ Google Analytics để đo lường toàn bộ hoạt động truyền thông:
Thống kê số lượng users vào website
Thời gian trung bình vào website trong bao lâu
Thống kê nguồn traffic đến với website (từ Google Search,login trực tiếp;từ banner; hay các link tham khảo)
Tỷ lệ bounce rate (user vào và ra ngay, không có bất kỳ hành động nào với website; chỉ số này đánh giá mức độ hấp dẫn của website)
4.2.3 Tài chính:
Tính toán theo chi phí phải chi trả cho các hoạt động truyền thông online, giá trị hiện vật tài trợ, chi phí nhân sự; đồng thời cân nhắc khả năng tài chính của doanh nghiệp cũng như hiệu quả truyền thông đem lại, dưới đây là bảng kê các chi phí cần thiết cho các hoạt động truyền thông trong 6 tháng triển khai cuối năm 2010 của công ty TNHH SX&XNK Hoàng Anh.
Stt Chi tiết SL Đơn giá Thành tiền
CHI PHÍ THIẾT KẾ - KỸ THUẬT
7 890 000
1 Tên miền 1 170.000/năm 170.000 Tính trong 1
năm 2 Thuê host duy trì dữ
liệu
1 120.000/tháng 720.000 Tính trong 6 tháng
3 Thiết kế website 1 7 000 000 7 000 000 Thuê ngoài
thiết kế (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CHI PHÍ CHO PR – BÁO CHÍ – TRUYỀN HÌNH
21 000 000
1 Booking bài PR trên Vn Express, dantri, vietnamnet 1 bài/báo 3 000 000/báo 9 000 000 Bài PR sử dụng trong thời gian công ty có hoạt động, tài trợ, hợp tác, sự kiện 2 Dàn dựng clip PR 2 3 000000/clip 6 000 000 Clip sử dụng để viral và đặt tại trang chủ www.taikhoe .com 3 Booking phóng sự trên truyền hình VTV1 1 5 000 000 /phóng sự 5 000 000 Sử dụng trong thời điểm ra mắt và phát triển chuyên trang taikhoe.com 4 Booking phóng sự trên O2TV 1 1 000 000 1 000 000 Thiết lập mối quan hệ thân
thiết với phóng viên,
O2TV là kênh chuyên
về sức khỏe
CHI PHÍ CHO QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 31 750 000 1 Gói dịch vụ Google Adwords 1 1 000 000 /tháng 6 000 000 /6 tháng Bao gồm ngân sách quảng cáo và phí quản lý hàng tháng 2 Phí đăng ký và khởi
tại trên Google lần đầu
1 250 000 2500 000 Phí cố định
3
Đặt banner quảng cáo trên các site nhắm chọn đến đối tượng khách hàng mục tiêu như webtrethi, lamchame, diendanyeutretho… Số lượng thay đổi tùy tháng và mức phí tại các site 4 000 000 /tháng 24 000 000 /6 tháng Ngân sách cố định tối đa dành cho quảng cáo banner là 4 000 000 /tháng, phân bổ ngân sách như thế nào, rải rác hàng tháng hay tập trung rầm rộ 1 thời điểm sẽ tùy thuộc vào tính chất, quy mô
các hoạt động để tính toán cho hợp
lý. 4 Quảng cáo người
hâm mộ trên facebook Gói 5000 người 1 500 000 Chi phí trọn gói CHI PHÍ HỢP TÁC – TÀI TRỢ 150 000 000 1
Tài trợ cho các hoạt động, cuộc thi tại các diễn đàn, website lớn Số lượng diễn đàn thay đổi tùy theo hoạt động trong tháng và tính chất diễn đàn 5 000 000 /tháng 30 000 000 /6 tháng - Chi phí này bao gồm hiện vật và tiền mặt - Ngân sách cố định tối đa dành cho tài trợ diễn đàn là 4 000 000 /tháng, tuy nhiên ngân sách này có thể phân bổ tập trung trong 1 số thời điểm cao điểm, chứ không rải rác theo tháng.
2 Tài trợ cho các trường học (trường tiểu học + mầm non) Số lượng tùy thuộc vào quy mô, vị trí của các trường 20 000 000 /tháng 120 000 000 /6 tháng - Quà tặng là sản phẩm của công ty, chi phí tài trợ bao gồm giá trị sản phẩm tính thành tiền và chi phí quan hệ, tiếp xúc với các bên có liên quan - Giá trị cố định tối đa dành cho hoạt động tài trợ là 20 000 000 /tháng, tuy nhiên ngân sách này được phân bổ tập trung trong 1 số thời điểm chứ không rải rác theo tháng.
Chi phí cho tham gia hội chợ triển lãm/ tổ chức hội thảo,
tạo đàm
1
Tham gia các hội chợ triển lãm hàng tiêu dùng, xúc tiến và hợp tác thương mại; hoặc kết hợp với các đơn vị, đối tác khác tổ chức hội thảo, tạo đàm hướng đến quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp
Số lượng tùy thuộc vào quy mô sự kiện, tính thời điểm. 5 000 000 /tháng 30 000 000 /6 tháng - Chi phí này bao gồm chi phí đăng ký, chi phí tổ chức, thiết kế… - Đây là ngân sách cố định dành cho hoạt động này trong vòng 6 tháng, được sử dụng kết hợp với các hoạt động hợp tác và tài trợ khác. CHI PHÍ NHÂN SỰ 60 000 000
1 Chuyên viên truyền
thông 1 3 500 00 /tháng 21 000 000 /6 tháng 2 Thiết kế, quản trị website và điều phối các hoạt động online
1 3 500 000/
tháng
21 000 000/ 6 tháng
3 Biên tập nội dung
1 3 000 000/ tháng 18 000 000 /tháng THÀNH TIỀN 300 640 000 PHÁT SINH (VAT) 10% 30 064 000 TỔNG 330 704 000 4.2.4 Nhân sự:
Thiết lập bộ phận chuyên trách về Marketing và thương hiệu
Việc phát triển thương hiệu là nhiệm vụ của các cán bộ, nhân viên toàn công (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ty, nhưng công ty cần phải có cán bộ quản lý thương hiệu, như vậy công
tác xây dựng, phát triển thương hiệu mới được thực hiện một cách tập trung và có tính chuyên môn cao.
Để thương hiệu của doanh nghiệp đến được với người tiêu dùng không thể thiếu sự trợ giúp của các phương tiện truyền thông, và vấn đề đặt ra đó là làm thế nào để các hoạt động truyền thông của công ty được hiệu quả thì điều đầu tiên phải kể đến là doanh nghiệp phải có bộ phận chuyên trách về truyền thông – đó chính là phòng Marketing. Phòng Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng được các chiến lược truyền thông hiệu quả, giúp hình ảnh thương hiệu công ty đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất, tạo lập được một hình ảnh thương hiệu uy tín trong tâm trí khách hàng.
Để thực hiện và triển khai các hoạt động truyền thông online nói trên, bên cạnh nhân sự và sự hỗ trợ của bộ phận marketing, công ty cần ít nhất 3 cán bộ chuyên trách bao