3.4.1.1 Giá
Giá là một yếu tố nhạy cảm trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động thương mại nói riêng vì nó liên quan trực tiếp đến chi phí và lợi nhuận của doanh nghiệp, cũng như liên quan đến chi phí và lợi ích của người tiêu thụ, do đó nó một công cụ thu hút khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Giá là một trong những yếu tố quyết định đến khả năng thắng thầu cung cấp văn phòng phẩm cho các cơ quan, doanh nghiệp cũng như khả năng các đại lý mua hàng của công ty Đầu tư phát triển Trường Thịnh.
Công ty Trường Thịnh đã có những chính sách định giá linh hoạt phù hợp với từng sản phẩm, chu kỳ sản phẩm, từng đối tượng khách hàng của mình. Đối với khách hàng truyền thống, công ty thường áp dụng chính sách giá linh hoạt. Nhưng đối với thị trường khách hàng hoàn toàn mới, công ty có thể áp dụng chính sách giá “hớt váng” hay “xâm nhập”.
Hiện tại công ty Trường Thịnh mới chỉ phân định được hai mức giá (giá trả ngay và giá trả chậm). Chính sách giá này chưa thật phù hợp với cơ chế thị trường, chưa có tác dụng kích thích khách hàng.
Có đến 19% khách hàng của công ty được phỏng vấn cho rằng giá các mặt hàng của công ty cao hớn so với thị trường. Như vậy công ty đã không quản lý tốt được công cụ cạnh tranh này.
Bảng 3.3: So sánh giá một số mặt hàng của công ty Trường Thịnh với các đối thủ cạnh tranh năm 2009
Đơn vị: nghìn đồng
Tên quy cách sản phẩm Trường Thịnh Vinh Thịnh Cửu Long Tân Lộ
GiấyA4/80 Double A 67.000 65.000 66.000 67.000
Giấy A4/70 IKPLUS 52.000 51.000 52.000 52.000
Giấy in Epson A4 248.000 284.000 287.000 287.000
Bút kim UM 100 15.000 13.500 14.000 15.500
Bút kim UM 152 28.000 29.500 27.300 28.600
Máy dập ghim SDI 1104 17.000 16.000 17.000 20.000
Máy đóng gáy xoắn 1.416.000 1.400.000 1.452.200 1.480.000
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty Trường Thịnh)
Nguồn vốn kinh doanh còn hạn chế khiến cho việc mua hàng của các nhà cung cấp lớn gặp nhiều khó khăn, bên cạnh đó công tác chiến lược dự trữ hàng hóa của công ty Trường Thịnh còn yếu. Khiến cho công ty bị động về giá cả khi thị trường có những thay đổi vào thời gian cao điểm như mùa giấy vở, mùa khai trường...Đôi khi không kịp báo giá cho khách hàng. Gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Chính vì vậy hầu hết khách hàng và ngay cả cán bô, nhân viên của công ty đều cho rằng giá hàng hóa của công ty không có tính cạnh tranh cao. Công ty Trường Thịnh cần có sự điều chỉnh về chính sách giá một cách hiệu quả hơn.
3.4.1.2 Chất lượng
Hiểu được chất lượng sản phẩm là vũ khí cạnh tranh chủ yếu nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, công ty Đầu tư phát triển Trường Thịnh đã rất chú trọng vào việc lựa chọn và kinh doanh các sản phẩm có chất lượng cao để thỏa mãn nhu cầu thị hiếu của khách hàng ngày càng thay đổi theo chiều hướng khắt khe hơn về việc lựa chọn sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã đẹp tuy nhiên giá cả phải chăng. Công ty luôn lựa chọn những mặt hàng kinh doanh phù hợp với đối tượng khách hàng, tập khách hàng mục tiêu của mình. Do vậy, để có những sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, công ty Đầu tư phát triển Trường Thịnh đã phải chọn những nhà cung cấp có uy tín hàng đầu trên thị trường. Những sản phẩm chủ yếu của công ty là các loại giấy và bút cao cấp của Nhật, Đức, InĐô như giấy A4/80 DoubleA của Thái Lan, giấy A4/80 InĐô paper one của InĐô, giấy EPSON A4 của Nhật. Bút kim UB 151, 136 có tem của Nhật, bút kim Đức 464, 465.
Trong quá trình kinh doanh, công ty thường xuyên kiểm tra một cách cẩn thận việc giao nhận hàng hóa cũng như công tác tổ chức quản lý hàng trong công ty. Hàng hóa trước khi tiến hành nhận về kho hoặc giao cho khách hàng phải được nhân viên mua hàng và nhân viên kho kiểm tra chất lượng và số lượng cẩn thận.
Nhờ việc đầu tư vào chất lượng như vậy nên khách hàng của công ty đánh giá rất cao chất lượng hàng hóa mà công ty cung cấp, không có khách hàng nào nhận xét hàng hóa của công ty kém chất lượng. Có tới 75% khách hàng nhận xét chất lượng hàng hóa của công ty là tốt.
3.4.1.4 Uy tín của công ty
Sau hơn 4 năm hoạt động và phát triển, công ty Đầu tư phát triển Trường Thịnh đã ngày một chiếm được lòng tin của khách hàng. Uy tín mà công ty tạo được với khách hàng, với đối tác kinh doanh không những giúp công ty có được sự thuận tiện trong quá trình huy động vốn đáp ứng cho nhu cầu kinh doanh mà còn có thể duy trì được mối quan hệ làm ăn lâu dài với các bạn hàng đồng thời dễ dàng hơn trong việc ký kết các hợp đồng kinh tế mới. Hơn nữa bằng việc nâng cao uy tín và tạo mối quan hệ tốt với nhà cung ứng, doanh nghiệp có thể yêu cầu các nhà cung ứng cung cấp trước hàng hóa đầu vào, giúp công ty giảm được một khoản chi phí về vốn trong hoạt động kinh doanh.
Có thể thấy uy tín là một nhân tố vô cùng quan trọng giúp công ty Đầu tư phát triển Trường Thịnh nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.