- Về giá cả mặt hàng văn phòng phẩm của công ty so với đối thủ cạnh tranh, khi điều tra khách hàng, có 19% cho rằng giá của công ty Trường Thịnh cao hơn, 73% cho rằng giá ngang bằng và 8% cho rằng giá thấp hơn.
- Về chất lượng, có 75% khách hàng được điều tra cho rằng chất lượng sản phẩm của công ty tốt, 25% số phiếu cho rằng chất lượng bình thường, không có ai nhận xét chất lượng sản phẩm của công ty cung cấp là kém. Ông Phạm Văn Quyến- PGĐ cho biết công ty luôn chú trọng vào việc lựa chọn và kinh doanh các sản phẩm có chất lượng cao để phục vụ khách hàng. Để có những sản phẩm chất lượng cao công ty đã chọn những nhà cung cấp có uy tín hàng đầu trên thị trường.
- Về mẫu mã sản phẩm, có 37,5% khách hàng được hỏi cho là mẫu mã sản phẩm của công ty phong phú, 50% cho là bình thường và 12,5% cho là không đa dạng. - Theo điều tra khách hàng thì 75% số phiếu nhận xét uy tín của công ty Trường Thịnh là tốt, 25% cho là bình thường.
- Khi cán bộ nhân viên trong công ty được hỏi về lợi thế cạnh tranh của công ty, có 42% cho rằng lợi thế cạnh tranh chính của công ty là ở yếu tố chất lượng, 8% cho là giá cả, 17% cho rằng kênh phân phối, 33% cho rằng uy tín.
Cũng câu hỏi tương tự, khi được hỏi về yếu tố chủ yếu để dẫn đến quyết định mua hàng của công ty Trường Thịnh thì 30% khách hàng được cho rằng chất lượng là yếu tố chính, 12,5% cho là vì giá, 25% cho là vì kênh phân phối và 25% cho là vì các yếu tố khác.
- Khi được hỏi về việc thanh toán khi mua hàng của công ty Trường Thịnh, có 75% khách hàng cho là thuận lợi trong thanh toán, 25% cho là khó khăn.
- Về thời gian giao hàng, 88% khách hàng cho rằng công ty Trường Thịnh luôn đảm bảo thời gian, 12% khách hàng cho rằng ít khi công ty đảm bảo thời gian giao hàng.