- Nhân tố chủ quan
AN BÌNH CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
3.1.1. Định hướng phát triển chung của ABBank
Trên cơ sở nghiên cứu kỹ lưỡng xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới, khu vực cũng như nền kinh tế trong nước, đồng thời bám sát chỉ đạo của Ban Lãnh đạo ngân hàng thương mại cổ phần An Bình, ABBank Chi nhánh Thái nguyên đã đặt cho mình những mục tiêu phát triển cụ thể trong năm 2011 như sau:
- Trong năm 2011, ABBank Thái Nguyên vẫn tiếp tục phát triển theo định hướng một ngân hàng thương mại bán lẻ, lấy sự ân cần, thân thiện trong thái độ phục vụ làm trọng tâm;
- Thực hiện nghiêm túc chủ trương đường lối của chính phủ, chỉ đạo điều hành của Ngân hàng Nhà Nước và ngân hàng thương mại cổ phần An Bình;
- Tập trung nâng cao chất lượng trên mọi lĩnh vực hoạt động của chi nhánh, nắm bắt nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc tổ chức các cuộc điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm chi nhánh trên địa bàn thành phố, qua đó thực hiện tiêu chuẩn hoá quy trình hoạt động và dịch vụ ngân hàng;
- Tập trung phát hành hệ thống thẻ, xây dựng và khai trương các điểm chấp nhận thẻ, tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng tiện lợi hơn, tăng cường hiệu quả của dịch vụ bán lẻ của chi nhánh;
- Thực hiện đủ và vượt chỉ tiêu hoạt động do ABBank đặt ra trong năm 2011, đẩy mạnh công tác huy động vốn, triển khai các sản phẩm huy động vốn mới nhằm đa dạng hoá sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú của khách hàng. Trong năm 2011, theo chỉ đạo của Ngân Hàng Nhà Nước về việc hạn chế tăng trưởng tín dụng, định hướng của ABBank là mở rộng và phát triển các hoạt động dịch vụ như thanh toán, bảo lãnh, tư vấn… Khách hàng sử dụng tổng hợp các sản phẩm dịch vụ của ABBank sẽ có cơ hội tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng dễ dàng hơn;
- Thực hiện tốt quá trình đánh giá và xếp loại khách hàng, phân loại nợ, đồng thời cũng nghiên cứu những biện pháp thích hợp để xử lý nợ xấu, thu lãi, thu nợ một cách đầy đủ và nhanh chóng, chính xác;
- Tập trung phát triển mạnh mẽ nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên chi nhánh nhằm chuẩn bị cho các bước phát triển
lớn trong tương lai. Chú trọng công tác đào tạo nâng cao kiến thức và tác phong chuyên nghiệp của nhân viên;