GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊUDÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG
3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đặc điểm của khoản tín dụng tiêu dùng là các khoản vay có quy mô nhỏ nhưng số lượng các khoản vay tiêu dùng lại lớn. Mỗi đơn xin vay đều đòi hỏi cán bộ tín dụng phải tiến hành các công việc như thẩm định khách hàng, thẩm định tài sản đảm bảo…Như vậy nguồn nhân lực có vai trò quan trọng và quyết định trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Do đó, cần một số lượng lớn đội ngũ cán bộ tín dụng, tuy nhiên không chỉ về số lượng mà chúng ta còn cần phải quan tâm đến chất lượng của đội ngũ cán bộ tín dụng. Bởi vì những sản phẩm mà ngân hàng đưa ra mang tính dịch vụ nên yếu tố con người đóng vai trò quan trọng đến chất lượng của sản phẩm đó. Do vậy, Techcom bank Nam Địnhcần nâng cao năng lực của đội ngũ
nhân viên.
• Ngân hàng cần sớm thực hiện nâng cao chuyên môn cho đội ngũ cán bộ Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ trẻ, có triển vọng nhằm nâng cao trình độ và đào tạo cho ngân hàng các chuyên gia chuyên sâu về mặt nghiệp vụ để tạo ra những sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Đẩy mạnh công tác kiểm tra giám sát của khách hàng trong quá trình cho vay của cán bộ tín dụng
Sau khi giải ngân cho khách hàng vay vốn thì cán bộ tín dụng cần phải thường xuyên kiểm tra khách hàng xem khách hàng có sử dụng tiền vay đúng mục đích hay không, đồng thời đánh giá xem người vay có khả năng trả nợ hay không để từ đó có những biện pháp kịp thời tránh những rủi ro xảy ra cho ngân hàng. Đồng thời cần phải thường xuyên thu thập những ý kiến của khách hàng để phát hiện nhu cầu, cải thiện chất lượng dịch vụ và làm cơ sở để mở rộng cho vay tiêu dùng.
• Tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận trong phòng tín dụng
Việc tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận trong phòng tín dụng cũng một phần cải thiện chất lượng dịch vụ cho vay. Sự phối hợp đó sẽ rút ngắn được thời gian từ khi phê duyệt đến khi giải ngân, tạo điều kiện mở rộng cho vay tiêu dùng. Người dân nhiều khi ngại đến ngân hàng vay tiền vì thủ tục quá phức tạp và phải chờ đợi lâu mới có tiền giải ngân trong khi đó họ lại đang cần tiền gấp. Chính vì vậy trong những trường hợp đó, họ thường vay nóng những người cho vay nặng lãi. Nếu ngân hàng khắc phục được thời gian giải quyết hồ sơ nhanh chóng thì chắc chắn rằng người dân sẽ cảm thấy thoải mái đến khi giao dịch tại ngân hàng.