GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊUDÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG
3.2.2 Xây dựng chính sách marketing hợp lý
Sau khi nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thì ngân hàng phải có những biện pháp nhằm tiếp cận được với khách hàng, ngân hàng phải giới thiệu được các sản phẩm dịch vụ của mình đến với khách hàng và cho khách hàng thấy được tiện ích, ưu việt của sản phẩm mình đưa ra lớn hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Như vậy, việc xây dựng chính sách marketing hợp lý có nghĩa là ngân hàng phải xây dựng được những chiến lược đồng bộ về cách thức, phương pháp tiếp thị sản phẩm.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đặc trưng của nền kinh tế thị trường là cạnh tranh, cạnh tranh buộc các doanh nghiệp không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng. Trong lĩnh vực ngân hàng thì lĩnh vực cho vay tiêu dùng hiện nay rất thu hút sự quan tâm của khách hàng vì đây là khu vực có nhiều tiềm năng. Vì vậy, để khách hàng thường xuyên giao dịch với ngân hàng thì khi có nhu cầu vay vốn, ngân hàng phải tạo điều kiện giúp đỡ. Ngoài ra, cần phải xem các sản phẩm của đối thủ cạnh trạnh có gì ưu việt để từ đó nghiên cứu ra những sản phẩm cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.
Đối thủ cạnh tranh của Techcom bank Nam Định bao gồm: • Nhóm các ngân hàng thương mại cổ phần khác
Các ngân hàng này có hình thức hoạt động khá giống nhau và có mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ, cùng tập trung lớn vào thị trường cá nhân và doanh nghiệp như VP Bank, VIB bank… Các ngân hàng cạnh tranh nhau về chất lượng và phong cách phục vụ, ngoài ra thời gian gần đây các ngân hàng còn cạnh tranh về lãi suất, các chương trình khuyến mãi, do đó Techcom bank cũng phải có chính sách về lãi suất cũng như chính sách phục vụ khách hàng một cách hợp lý. Đặc biệt lãi suất huy động không được chênh lệch quá thấp so với ngân hàng khác dễ bị giảm lượng huy
động vốn, và lãi suất cho vay không được cao quá gây khó khăn cho khách hàng vay vốn.
• Nhóm các ngân hàng thương mại quốc doanh
Đây là các ngân hàng có bề dày hoạt động, uy tín, mạng lưới chi nhánh rộng khắp. Các ngân hàng này có quy mô lớn, giá thành huy động vốn rẻ, lại được sự ưu đãi từ phía Nhà nước, do đó họ cạnh tranh mạnh về giá. Song điểm yếu của họ là chất lượng phục vụ đối với khách hàng đặc biệt là các khách hàng nhỏ lẻ còn chưa tốt. Tuy nhiên thời gian gần đây do gặp phải sự cạnh tranh từ các ngân hàng cổ phần nên các ngân hàng này đã có những biến chuyển tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng nên cũng tạo ra sự cạnh tranh không nhỏ cho các ngân hàng thương mại cổ phần.
• Nhóm các ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh
Các ngân hàng này trước đây do có những quy định hạn chế từ phía Nhà nước trong hoạt động nên khách hàng chủ yếu của họ là những người nước ngoài tại Việt Nam. Nhưng trong cam kết gia nhập WTO của Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng- tài chính thì các ngân hàng này sẽ được tham gia hoạt động trong lĩnh vực mới như là thanh toán, chuyển tiền, nhận tiền gửi và cho vay tiêu dùng
Trên cơ sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh thì Techcombank sẽ đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.