GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊUDÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG
3.1.1 Định hướng hoạt động của ngân hàng trong thời gian tớ
Techcombank đã xây dựng một chiến lược phát triển kinh doanh 5 năm mới (giai đoạn 2009 – 2014) và bắt đầu thực hiện một chương trình chuyển đổi toàn diện cho phép ngân hàng không chỉ đối phó được với những thách thức mà còn phát huy được những ưu thế vốn có, tận dụng thành công những cơ hội lớn mạnh mà môi trường kinh doanh có nhiều thay đổi đang đặt ra cho hệ thống ngân hàng Việt Nam. Với sứ mệnh lịch sử năm 2010 là trở thành ngân hàng thương mại đô thị đa năng ở Việt nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính đồng bộ, đa dạng và có tính cạnh tranh cao cho dân cư và doanh nghiệp nhằm các mục đích thoả mãn khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cổ đông, lợi ích và phát triển cho nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Techcombank phấn đấu thuộc nhóm ngân hàng đô thị hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả. Techcombank Nam Định luôn đặt ra mục tiêu chiến lược cụ thể cho mình để góp phần tạo dựng thành công cho toàn hệ thống ngân hàng Techcombank. Cụ thể như sau:
3.1.1.1.Về mục tiêu :
- Thị phần và tăng trưởng thị phần : phấn đấu từng bước khẳng định và lớn mạnh ngang hàng với các ngân hàng quốc doanh và ngoài quốc doanh.
- Đáp ứng nhu cầu của khách hàng : Mục tiêu của khách hàng trong mối quan hệ với ngân hàng là nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ ngân hàng để đáp ứng những nhu cầu phát sinh của bản thân khách hàng một cách hiệu quả nhất. Do đó, phương châm của ngân hàng là luôn làm hài lòng khi đến giao dịch tại ngân hàng, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong khả năng có thể.
- Nhân sự : Ngân hàng luôn tuyển dụng đội ngũ nhân viên có sự sáng tạo, năng động, và có sự hiểu biết về nghề nghiệp, am hiểu về thị trường.
Chi nhánh có mục tiêu phấn đấu trong năm 2010 tiếp tục có tốc độ tăng thu nhập hơn nữa.