• Cơ sở khoa học của giải pháp
Con người là nhân tố quyết định sự thành công của một tổ chức nên việc đào tạo cán bộ thanh toán là hoạt động cấp thiết để đẩy mạnh dịch vụ thanh toán L/C nhập khẩu tại ngân hàng. Cán bộ thanh toán là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.Cán bộ thanh toán quốc tế nếu có trình độ chuyên môn tốt, có khả năng phân tích khách hàng, có thái độ phục vụ phù hợp thì khách hàng giao dich thanh toán tại ngân hàng sẽ tin tưởng và uy tín của ngân hàng được nâng cao. Vì thế ngân hàng cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng nhân viên thông qua công tác đào tạo cán bộ.
• Mục tiêu của giải pháp
Nâng cao công tác đào tạo cán bộ thanh toán của Chi nhánh nhằm tăng kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực thanh toán tín dụng chứng từ nhập khẩu, nâng cao khả năng tiếp thị cũng như phong cách giao dịch của nhân viên.
• Nội dung của giải pháp
Trước hết, chi nhánh cần kiện toàn công tác tổ chức cán bộ, hoàn thiện mô hình tổ chức nhằm nâng cao năng lực điều hành theo đúng khả năng và
yêu cầu công việc, sắp xếp lại mô hình các phòng nghiệp vụ theo đảm bảo chuyên sâu về nghiệp vụ và chuyên môn hóa trong công tác nhằm nâng cao năng lực kinh doanh. Công tác đào tạo phải được quan tâm thương xuyên, đào tạo cán bộ dưới các hình thức như: đào tạo tại chỗ, tham gia các lớp tập huấn do TW tổ chức, cử cán bộ đi học hỏi các đơn vị khác. Trong chi nhánh, có thể tổ chức các buổi học tập kinh nghiệm lẫn nhau để nâng cao trình độ về nghiệp vụ. Đồng thời mời các chuyên gia giỏi về đào tạo nghiệp vụ, nâng cao trình độ ngoại ngữ cho thanh toán viên. Bên cạnh việc hoàn thiện về nghiệp vụ, cán bộ chi nhánh còn cần tăng cường công tác tư tưởng, rèn luyện đạo đức ngân hàng, xây dựng đội ngũ cán bộ trong sạch có năng lực, có điều kiện để phát huy khả năng, tính sáng tạo.