2.2.3.1. Nguyên nhân khách quan
nền kinh tế thế giới bất ổn định. Đặc biệt là cuộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu năm 2008 kéo theo nhiều sự thay đổi về thị trường, tỷ giá, đầu tư, thương mại. Trong nước, nền kinh tế chịu ảnh hưởng của lạm phát cao, các cân đối vĩ mô chưa ổn định, sức cạnh tranh của nền kinh tế thấp, các doanh nghiệp khó khăn do lạm phát, hoạt động ngân hàng còn nhiều rủi ro,… ảnh hưởng rất bất lợi đến hoạt động thanh toán của ngân hàng.
- Môi trường pháp lý cho hoạt động thanh toán quốc tế chưa được hoàn thiện. Chính sách của Nhà nước và các văn bản của các ngành chưa đồng bộ và phù hợp với tình hình phát triển của công tác thanh toán tín dụng chứng từ. Các văn bản pháp quy của ngành ngân hàng cho nghiệp vụ thanh toán quốc tế chưa đáp ứng kịp thời hoặc đẩy đủ.
- Sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng khác.
Trong thời gian qua, trên địa bàn Quận Cầu Giấy đã xuất hiện thêm nhiều Chi nhánh của các Ngân hàng thương mại cổ phần như: Ngân hàng ngoại thương, Ngân hàng công thương, …. . vì thế làm tăng sự canh tranh giữa các ngân hàng. Các doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc thanh toán tín dụng chứng từ hàng nhập. Trên một địa bàn lại có số lượng đông đảo ngân hàng nên khách hàng của Chi nhánh có thể bị chia sẻ với các ngân hàng khác. Hơn nữa, cac ngân hàng nước ngoài lại có lợi thế về máy móc công nghệ thông tin hiện đại, thủ tục đơn giản. Điều này gây nhiều khó khăn cho hoạt động thu hút khách hàng mới của chi nhánh.
- Trình độ kinh nghiệm của khách hàng.
Hầu hết các doanh nghiệp xuất nhập khẩu của nước ta còn yếu về nghiệp vụ ngoại thương, chưa nắm chắc luật kinh tế. Trong thanh toán nhập khẩu, Ngân hàng đã tốn rất nhiều thời gian và công sức khi kiểm tra chứng từ của kháchhàng gửi tới ngân hàng.Vì đa phần các doanh nghiệp đều không có kiến thức về thanh toán quốc tế một cách đầy đủ nên chứng từ họ lập thiếu đi tính chính xác và
khoa học, đôi khi còn lộn xộn gây mất thời gian và công sức vô ích cho các cán bộ thanh toán quốc tế, lỗi chứng từ cũng vì vậy rất khó phát hiện.
2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
- Công tác quảng cáo tiếp thị , thông tin tuyên truyền các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tuy đã có nhiều cố gắng và đã có những thành công nhất định song vẫn còn những hạn chế về chất lượng, phương thức quảng cáo, tiếp thị, chưa thực sự chủ động còn phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo. Lượng khách hàng mà phòng Thanh toán quốc tế thu hút không nghiều. Chi nhánh chưa có chương trình công tác cụ thể theo đuổi các mục tiêu chung trong chiến lược khách hàng tại Chi nhánh.
- Trình độ cán bộ còn nhiều bất cập, không đồng đều.
Phần lớn cán bộ làm công tác thanh toán quốc tế của Chi nhánh tuổi còn trẻ, kinh nghiệm tịch lũy chưa nhiều. Cán bộ nhân viên chưa được cập nhật thường xuyên về nghiệp vụ ngoại thương, ngoại ngữ để có thể tiếp cận với công nghệ hiện đại, kỹ thuật thanh toán mới nhất trên thế giới.
- Sự phối hợp giữa các phòng ban chưa chặt chẽ đặc biệt là giữa phòng dịch vụ, marketing với phòng thanh toán quốc tế trong công tác tìm hiểu khác hàng. Điều này có ý nghĩa quant trọng trong hoạt động thanht oán quốc tế tại chi nhánh. Nếu có sự liên kết chặt chẽ thì việc thu hút khách hàng sẽ hiệu quả hơn. Ngoài ra có sự phối hợp với các phòng ban khác thì công tác thanh toán L/c sẽ tiết kiệm được thời gian, các hợp đồng L/c sẽ giảm bớt được rủi ro tác nghiệp.