b) Các doanh nghiệp trong ngành
2.2.2.1. Customer (Khách hàng)
59
GVHD: ThS. Nguyễn Anh Tuấn
Xã hội càng phát triển, mức sống người dân được nâng cao từ đó nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ cũng tăng theo. Theo thời gian, nhu cầu của khách hàng cũng dần thay đổi, quạt điện cũng cần cải tiến để đáp ứng những nhu cầu đó. Từ nhu cầu quạt mát thông thường thì quạt đã có những chức năng được mở rộng như trang trí hay tích hợp hệ thống chiếu sáng, từ quạt có cánh thành quạt không cánh hay phun sương... hệ thống thông tin phát triển cũng dần khẳng định vị thế của khách hàng đối với doanh nghiệp
Với khí hậu nóng bức của nước Việt Nam ta, việc sử dụng quạt điện là một nhu cầu tất yếu mà mỗi hộ gia đình nào cũng phải có. Tuy nhiên, vì mức sống của người dân còn thấp, không phải gia đình nào cũng có điều kiện mua máy lạnh, máy điều hòa, thế nên, thị trường quạt điện được mùa nở rộ, nhất là khoảng hè – thu này. Chính vì vậy, để phân tích yếu tố này, doanh nghiệp cần phải trả lời những câu hỏi sau:
- Khách hàng của chúng ta là ai trên thị trường này ? – trước đây, doanh nghiệp chỉ tập trung vào các khách hàng cá nhân, hộ gia đình. Thì ngay nay,phần lớn các công ty, đại lý phân phối, sự kiện, nhà xưởng … đặc biệt được DN quan tâm chú ý đến.
- Nhu cầu của khác nhau của mỗi khách hàng là gì ? – xã hội càng phát triển thì con người càng đòi hỏi cao hơn, với thời đại công nghệ số ngày nay, quạt điện đã được cải tiến nhiều chức năng hơn : sử dụng remote, hẹn giờ, chế độ phun sương, tạo ion … chứ không còn đơn giản là bấm nút tắt mở như ngày xưa nữa. Hiện nay, hầu hết các thương hiệu như Asia, Senko, Lifan… đều áp dụng những chức năng này vào từng sản phẩm của mình.
- Làm thế nào để khách hàng chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp? – trước đây, quạt nào cũng như quạt nào, người dân chủ yếu chọn loại quạt rẻ - bền. Ngày nay, doanh nghiệp đã nhận ra được nhu cầu cao hơn thế của khách hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau qua các yếu tố : mẫu mã, kiểu dáng,… chứ không chỉ riêng về chức năng nữa. Ví dụ : mẫu quạt hộp của Asia và Lenko đều có cùng tính năng, tuy nhiên, nhiều người lại chọn mua dòng Asia hơn, bởi nó có màu sắc bắt mắt, kiểu dáng thanh lịch hơn hẳn đối thủ kia.
- Mức giá bao nhiêu thì khách hàng sẽ mua? – trước đây, người dân chuộng giá rẻ, bởi họ không quan tâm nhiều đến tính năng, họ ưu tiên dùng hàng giá rẻ hơn. Tuy nhiên, bây giờ suy nghĩ “giá rẻ - chất lượng kém” đã ăn sâu vào trong tiềm thức người tiêu dùng, cho nên, giá càng rẻ thì xài cũng chẳng được bao lâu, mua mắc một chút thì xài đỡ hơn. Có thể thấy giá của quạt hộp Asia tầm 369.000 – 592.000 đồng tùy loại, còn của Senko tứ 168.000 – 416.000 đồng, người dân sẽ cho rằng quạt hộp cua Asia chất lượng hơn, bởi giá cao hơn. Chính vì vậy, mức giá mà khách hàng có thể chấp nhận được là ở mức trung bình của các nhãn hiệu đang kinh doanh trên thị trường (với ví dụ trên, mức giá chấp nhận được là khoảng 250.000 đồng cho mẫu quạt hộp).
60
GVHD: ThS. Nguyễn Anh Tuấn
Vậy, ngày nay, khách hàng quyết định chọn mua sản phẩm quạt điện phụ thuộc vào yếu tố nào? Nếu như phân tích theo thu nhập thì ta có thể phân tích như sau:
Thu nhập Xu hướng
Cao (trên 15 triệu )
Nhiều người cho rằng, khách hàng thuộc phân khúc này ưu tiên chọn máy lạnh hơn là quạt điện. Tuy nhiên,xét cho cùng, họ vẫn có nhu cầu mua quạt điện, bởi không thể lắp máy lạnh cả căn nhà được. Chính vì có thu nhập cao, nên họ ít quan tâm đến giá cả, và ưu tiên chọn hàng có chất lượng tốt nhiều hơn. Bên cạnh đó, nhóm khách hàng này còn quan tâm nhiều đến kiểu dáng và mẫu mã, những mẫu quạt điện có kiểu dáng thanh lịch, sang trọng sẽ thu hút được họ. Bởi vì thường trong phòng ngủ sẽ gắn máy lạnh, còn quạt điện sẽ đặt ở phòng khách – hầu như chỉ sử dụng 1 cái. Chính vì vậy, họ chú trọng đến cái đẹp nhiều hơn.
Trung bình (7 – 15 triệu )
Nhóm khách hàng này sẽ chọn những loại quạt điện xài bền và giá hợp lý. Có thể nói, đây là những khách hàng khá dễ tính – bởi họ không cần cầu kì kiểu dáng, cũng không cân đo đong đếm về giá cả nhiều. Tuy nhiên, họ đòi hỏi nhiều tính năng hơn ( phun sương, tạo ion, dùng remote …. ), vì đây được coi là nhóm khách hàng “ hiện đại”, họ luôn muốn những chức năng mới, càng tiện lợi càng tốt.
Thấp (dưới 7 triệu)
Yếu tố quan tâm hàng đầu của nhóm khách hàng này là giá rẻ. Bởi so sánh giữa 2 loại quạt : giá cao – xài bền, giá rẻ - xài tạm, thì họ vẫn chọn giá rẻ nhiều hơn. Ngoài ra họ còn quan tâm nhiều đến tính tiện lợi của quạt điện – chẳng hạn như dễ thay đổi vị trí, nút bấm dễ dàng điều chỉnh độ gió… Với họ, kiểu dáng cầu kì cũng không có ích, quạt nhiều chức năng thì cũng không xài đến, cái quan tâm chủ yếu chính là quạt có mát hay không, và có bền không.