6. Bố cục của luận văn
3.1.3.Định hướng phát triển khách sạn 4sao tại Hạ Long
3.1.3.1. Về số lượng
Để đón tiếp và phục vụ khách du lịch đến khu du lịch Hạ Long trong giai đoạn tiếp theo thì vấn đề đầu tư xây dựng các khách sạn 4 sao là rất quan trọng. Hiện nay Hạ Long có 13 khách sạn 4 sao, công suất sử dụng phòng hiện nay ở khu vực Hạ Long đối với khách sạn 4 sao đạt khoảng 60%. Dự kiến đến năm 2015, công suất sử dụng phòng đối với khách quốc tế là 80%, số ngày lưu
trú bình quân là 2 ngày. Với tốc độ phát triển như hiện nay về lượng khách du lịch thì đến năm 2015 thành phố Hạ Long cần thêm khoảng 8 khách sạn 4 sao tương ứng với khoảng gần 1400 phòng thì mới có thể đáp ứng được nhu cầu của khách du lịch.
3.1.3.2. Về chủng loại
Hiện nay thị trường khách du lịch quốc tế tại Hạ Long có quốc tịch, nhu cầu và khả năng thanh toán đa dạng. Nhưng qua khảo sát tại một số khách sạn 4 sao ở Hạ Long cho thấy khách du lịch quốc tế, khách MICE có yêu cầu sử dụng phòng cao cấp rất lớn. Họ thường yêu cầu đặt những phòng cao cấp trong khách sạn 4 sao như: Villa Superior, Superior, Deluxe, Executive suite.
Do đó trong những năm tiếp theo Hạ Long cần có nhiều loại phòng cao cấp hơn, để phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu lưu trú của khách. Đặc biệt là các loại phòng rộng có tiện nghi đồng bộ, vị trí đẹp, không gian rộng để phục vụ nhu cầu của du khách.
3.1.3.3. Về chất lượng
Định hướng phát triển hệ thống khách sạn 4 sao tại Hạ Long không chỉ dừng lại ở việc tăng số lượng phòng nghỉ, chủng loại đa dạng mà còn phải tăng cường hơn nữa việc nâng cao chất dịch vụ lưu trú tại khách sạn. Chất lượng dịch vụ là vấn đề sống còn đối với hoạt động kinh doanh của khách sạn hiện nay. Chất lượng dịch vụ khách sạn cần phải có sự đồng bộ với chủng loại phòng, đây cũng là vấn đề mà quan trọng đã được ngành du lịch đặc biệt quan tâm. Yêu cầu của chất lượng dịch của các khách sạn 4 sao ở Hạ Long nói riêng và cả nước nói chung là phải tương ứng với quy định về tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn.