Chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng đã được nâng cao nhưng vẫn còn nhiều bất cập nên việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tạo dựng lực lượng cán bộ viên chức có trình độ cả về đạo đức và nghiệp vụ phải luôn được coi là nhiệm vụ hàng đầu.
Chi nhánh cần thực hiện tôt công tác luân chuyển cán bộ cho phù hợp với năng lực chuyên môn, và tổ chức các lớp học nhằm nâng cao nghiệp vụ về xuất nhập khẩu, thanh toán quốc tế về luật pháp và thông lệ quốc tế cho cán bộ viên chức, đồng thời cử cán bộ đi học các lớp do Ngân Hàng Nông Nghiệp Việt Nam tổ chức cả về nâng cao nghiệp vụ cũng như bồi dưỡng trình độ lý luận chính trị.
Thường xuyên tổ chức các đợt thi đua nghiệp vụ giỏi để kiểm tra, phân loại trình độ của cán bộ làm công tác thanh toán quốc tế từ đó có chính sách đào tạo, bồi dưỡng đối với những cán bộ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ chưa cao.
Đồng thời cũng phải thường xuyên tổ chức các lớp học để nâng cao trình độ tiếng anh của cán bộ nhân viên trong ngân hàng đáp ứng yêu cầu ngày càng cấp thiết của công việc.
Ngoài ra trong công tác tuyển dụng mới cần ưu tiên tuyển dụng những cán bộ có trình độ năng lực và đạo đức nghề nghiệp có thể đáp ứng được yêu cầu hội nhập.
Để thực hiện tốt vấn đề này ngân hàng cần có đội ngũ thanh toán viên đoàn kết, yêu nghề, ham học hỏi, nhiệt tình trong công việc để có thể thực hiện tốt việc người giỏi chuyên môn nghiệp vụ chỉ cho người chưa thạo nghiệp vụ. Từ đó các
thanh toán viên có thể vừa tự học hỏi từ những thanh toán viên giỏi chuyên môn tại ngân hàng vừa học từ các lớp tập huấn để nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Ngân hàng cũng không thể thiếu nguồn kinh phí cho việc đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực này.
Chất lượng nguồn nhân lực được nâng cao, ngân hàng có đội ngũ cán bộ thanh toán có trình độ cao xử lý đúng các quy trình nghiệp vụ thanh toán, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán, nâng cao uy tín của ngân hàng, tạo niềm tin cho khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế, tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hang khác.
3.1.5 GIẢI PHÁP 5: XÂY DỰNG PHONG CÁCH VĂN HÓA TRONG CHI NHÁNH
Để mở rộng thị phần của mình trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại ngày nay, mỗi ngân hàng phải tạo ra một phong cách riêng cho mình để gây ấn tượng tạo niềm tin cho khách hàng.
Chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn 24 Láng Hạ cần xây dựng một phong cách phục vụ thật văn minh lịch sự. Muốn vậy văn phòng chi nhánh phải trang trí gọn gàng, trang nhã, các phòng ban phải bố trí sao cho khoa học, sạch sẽ tạo ấn tượng đặc trưng của chi nhánh đối với khách hàng.
Cần xây dựng phong cách giao dịch hiện đại đối với mỗi giao dịch viên, đảm bảo tác phong giao dịch văn minh lịch sự để tạo lòng tin và ấn tượng tốt với khách hàng.