Không có khách hàng ngân hàng sẽ không thể hoạt động vì vậy các chính sách để lôi kéo khách hàng phải được ngân hàng quan tâm hàng đầu. Các chính sách về khách hàng chưa tốt nên ngân hàng cần xây dựng chính sách khách hàng và tiếp thị hợp lý để quảng bá các sản phẩm dịch vụ thanh toán mà chi nhánh cung ứng. Có các chính sách chăm sóc khách hàng cho từng đối tượng. Đồng thời phải mở rộng hoạt động tư vấn khách hàng đảm bảo sự phối hợp đồng bộ, hiệu quả các hoạt động có liên quan đến nghiệp cụ thanh toán quốc tế để nâng chất lượng phục vụ khách hàng.
- Đối với những khách hàng có tiềm năng về xuất nhập khẩu , hoạt động giao dịch thường xuyên thì cần thực hiện ưu đãi: miễn phí mở L/C, phí thanh toán L/C, lãi suất cho vay hay chênh lệch tỷ giá mua bán ngoại tệ.
- Đối với khách hàng là doanh nghiệp ngoài quốc doanh quy mô thanh toán không lớn chi nhánh cũng cần đưa ra những chính sách hỗ trợ hợp lý để lôi kéo khách hàng như tư vấn miễn phí, tư vấn cho doanh nghiệp xem với các điều kiện như thế của doanh nghiệp thì doanh nghiệp nên sử dụng phương thức thanh toán nào là phù hợp và có hiệu quả kinh tế cao nhất. Hướng dẫn tận tình chu đáo quy trình nghiệp vụ thanh toán cho khách hàng để doanh nghiệp có thể nắm rõ các bước tiến hành hoạt động thanh toán cho thuận tiện và nhanh chóng nâng cao hiệu quả thanh toán.
- Thông qua quá trình thương lượng, thảo luận để nắm được tâm lý của các đối tượng khách hàng. Đặc biệt là những khách hàng mới quan hệ lần đầu góp phần
mở rộng và nâng cao vị thế của chi nhánh Láng Hạ. Trong quá trình thảo luận nếu thấy khách hàng có gì thắc mắc còn nghi ngại về dịch vụ thanh toán quốc tế ngân hàng cung cấp thì phải giải thích ngay để làm an lòng khách hàng và cố gắng làm thật tốt những vấn đề đó để chứng minh cho khách hàng thấy chất lượng thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp Láng Hạ đã được nâng cao không thua kém các ngân hàng khác trong khu vực, mà có khi còn tốt hơn nữa.
- Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ giữa chi nhánh và khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiết gắn bó lâu dài với khách hàng truyền thống thông qua các buổi giao lưu văn nghệ , thể thao. Chắng hạn như cuối năm mỗi khi tết đến chi nhánh ngân hàng tổ chức tặng quà cho khách hàng để cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ thanh toán tại chi nhánh trong thời gian qua và hy vọng sẽ được hợp tác lâu dài với khách hàng trong thời gian tới.
- Có các chương trình khuyến mãi hay trúng thưởng lớn cho khách hàng để giới thiệu , tiếp thị sản phẩm của chi nhánh. Chi nhánh có thể khuyến mãi bằng chính sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng của mình như nếu khách hàng thanh toán với mức phí thanh toán quốc tế trên 2000 USD thì được khuyến mãi chuyển tiền miễn phí dưới 200 USD…..như thế vừa tận dụng được nguồn lực có sẵn tại ngân hàng vừa giới thiệu được dịch vụ đến khách hàng.
Muốn thực hiện được tốt giải pháp trên chi nhánh ngân hàng cần có đội ngũ cán bộ làm công tác thanh toán quốc tế có trình độ, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ ngoại thương và thanh toán quốc tế cũng như các vấn đề cần thiết liên quan đến việc thanh toán quốc tế. Đồng thời cũng phải có nguồn kinh phí hợp lý để tài trợ cho các chương trình khuyến mãi hay trúng thưởng cho khách hàng.
Khi có những kế hoạch, biện pháp phát triển hợp lý như vậy khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng và an tâm khi tham gia giao dịch với ngân hàng. Giúp nâng cao uy tín với những khách hàng đã có và lôi kéo những khách hàng mới về cho ngân hàng.