1. TCVN ISO 9001:2000 là Cụng nghệ ỏp dụng chung a. TCVN ISO 9001:2000 là một Cụng nghệ a. TCVN ISO 9001:2000 là một Cụng nghệ
Từ hai khỏi niệm về bộ tiờu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 và Khỏi niệm về Cụng nghệ chỳng ta cú thể thấy TCVN ISO 9001:2000 là Cụng nghệ.
So sỏnh định nghĩa hệ thống quản lý chất lƣợng "Là tập hợp cỏc yếu tố liờn quan lẫn nhau hay tƣơng tỏc giỳp cho cơ quan HCNN thiết lập chớnh sỏch, mục tiờu chất lƣợng và để đạt đƣợc cỏc mục tiờu đú .
Thường cỏc yếu tố núi trờn bao gồm phần cứng (thiết bị), phần mềm (phương phỏp và thủ tục) và nhõn lực (con người) cần thiết để điều hành hiệu lực cỏc quỏ trỡnh của cơ quan HCNN”
Như vậy nú là một Cụng nghờ:
Ta cú thể chứng minh điều này qua cỏc so sỏnh nội dung của bộ tiờu chuẩn và đặc điểm Cụng nghệ.
Ngoài phần qui định những khái niệm từ điều 4 đến điều 8 bộ tiêu chuẩn đều nêu các yêu cầu trong hệ thống quản lý chất l-ợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Với các nội dung kể trên, nó đã thoả mãn 05 đặc điểm của một Công nghệ nh- đã nêu ở phần trên. Vì vậy bộ TCVN 9001:2000 là một Công nghệ.
26
Tiờu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 mụ tả điều phải làm để xõy dựng một hệ thống quản lý chất lượng nhưng khụng núi làm thế nào để xõy dựng nú. Được ỏp dụng trong nhiều cơ quan khỏc nhau. Vậy nú là một Cụng nghệ ỏp dụng chung.
2. Cụng vụ là Cụng nghệ cụ thể trong QLHCNN
Cụng vụ là một Cụng nghệ
So sỏnh khỏi niệm Cụng vụ và khỏi niệm Cụng nghệ ta thấy đứng về giỏc độ Cụng nghệ thỡ Cụng vụ là một Cụng nghệ.
Trong quan hệ Cụng vụ và hệ thống quản lý chất lượng Cụng vụ cho ta biết việc làm thế nào? Nờn nú là cụng nghệ cụ thể
3. Đỏnh giỏ về mặt Cụng nghệ hoạt động QLHCNN theo bộ TCVN ISO 9001:2000 là đỏnh giỏ “mức độ hài lũng của ngƣời dõn”. ISO 9001:2000 là đỏnh giỏ “mức độ hài lũng của ngƣời dõn”.
a. Mối quan hệ giữa chất lƣợng và chuẩn mực đỏnh giỏ
TheoTiờu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 Chất lƣợng của hoạt động HCNN thƣờng đƣợc thể hiện khả năng giải quyết cụng việc đỏp ứng yờu cầu của "dõn". Với vai trũ là Cụng nghệ ỏp dụng chung (Cụng nghệ bao trựm lờn quỏ trỡnh tạo ra cỏc sản phẩm) nờn Chuẩn mực đỏnh giỏ hoạt động QLHCNN là sự hài lũng của người dõn
b. Mối quan hệ giữa đỏnh giỏ những hạn chế về mặt Cụng nghệ và bộ tiờu chuẩn tiờu chuẩn
Bản thõn bộ tiờu chuẩn đƣa ra cỏc yờu cầu với hệ thống QLHCNN để đỏnh giỏ, đú là cỏc quỏ trỡnh tự đỏnh giỏ, đỏnh giỏ để cụng nhận và đỏnh giỏ lại thành một vũng khõu liờn tục để liờn tục cải tiến khắc phục. Nhƣng bản thõn nú chỉ là những yờu cầu (Những việc phải làm) Cũn việc làm thế nào chớnh là Cụng vụ ở mỗi đơn vị.
27
Đỏnh giỏ về mặt Cụng nghệ cho ta đỏnh giỏ khụng chỉ ở việc phải làm
mà cả ở việc làm thế nào để đạt chuẩn mực đỏnh giỏ.
4. Mối quan hệ giữa Cụng nghệ ỏp dụng chung và Cụng nghệ cụ thể; Vấn đề hạn chế trong chớnh sỏch ỏp dụng bộ tiờu chuẩn là ở khõu Cụng vụ Vấn đề hạn chế trong chớnh sỏch ỏp dụng bộ tiờu chuẩn là ở khõu Cụng vụ
Cụng nghệ ỏp dụng chung là khung yờu cầu chung, cú thể ỏp dụng cho nhiều cụng nghệ. Cũn Cụng nghệ cụ thể là cụng nghệ chỉ ỏp dụng cho một quỏ trỡnh, một loại sản phẩm. Nhƣ cỏc phõn tớch trờn trong QLNN Cụng nghệ ỏp dụng chung là bộ tiờu chuẩn ISO, Cụng nghệ cụ thể là Cụng vụ
Chỉ cú sự thống nhất thỡ hai cụng nghệ mới phỏt huy hiệu quả. Sự thống nhất này ở:
+ Sự thống nhất về mục tiờu + Thống nhất về trỡnh độ
Cụng nghệ cụ thể quyết định đến kết quả của Cụng nghệ ỏp dụng chung theo nguyờn tắc “ Chỉ cú kết quả tốt khi quỏ trỡnh tạo ra nú cú kết quả tốt”
Cụng nghệ ỏp dụng chung tỏc động tớch cực ở việc phối hợp cỏc quỏ trỡnh, cỏc điều kiện và thụng qua cỏc qui định của nú làm cho cỏc cụng nghệ cụ thể hƣớng theo, nú tỏc động làm hoàn chỉnh, ổn định cụng nghệ cụ thể