a.Nâng cao chất lượng thẩm định tắn dụng khi cho vay DNVVN
Chất lượng và hiệu quả tắn dụng phụ thuộc phần lớn vào trình độ cán bộ tắn dụng của ngân hàng. Vì vậy, trình độ cán bộ tắn dụng phải được chuẩn hóa, không ngừng nâng cao. Ngân hàng phải có nhiều chương trình đào tạo dưới nhiều hình thức: bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, tổ chức tập huấn, thi tình huống, đặc biệt là trình độ thẩm định dự án, phương án vay vốn, lựa chọn khách hàng, vận dụng các chế độ thể lệ tắn dụng đã ban hành. Đội ngũ cán bộ thẩm định phải gồm những người am hiểu chuyên ngành, có kinh nghiệm tư vấn dự án, phương án sản xuất kinh doanh cho DNVVN. Mặt khác, ngân hàng phải có các chương trình phối, kết hợp chặt chẽ với các bên liên quan (ngoài ngân hàng) để thẩm định chắnh xác các dự án trước khi cho vay.
b.Nâng cao chất lượng phục vụ
Nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng mới, giữ được khách hàng cũ, muốn vậy PGD Tôn Đức Thắng cần nâng cao chất lượng thẩm định và chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng trong đó tập trung chủ yếu vào:
Nâng cao chất lượng cán bộ tắn dụng, bảo đảm cho mỗi cán bộ tắn dụng ngoài việc thực hiện tốt các nghiệp vụ chuyên môn còn phải có khả năng thực hiện các vai trò tư vấn cho khách hàng. Con người luôn là yếu tố quan trọng, quyết định sự thành bại cho một tổ chức, đặc biệt là lĩnh vực tắn dụng ngân hàng. Vì vậy, PGD Tôn Đức Thắng cần phối hợp với Chi nhánh và hội sở để đào tạo, rèn luyện nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và đạo đức của cán bộ tắn dụng, đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo chủ chốt.