Ngân hàng cũng như bất kỳ một doanh nghiệp nào khác có những quan điểm đầu tư, chiến lược đầu tư cho riêng mình sao cho phù hợp với những điều kiện, môi trường kinh doanh của mình. Tại PGD Tôn Đức Thắng, trong những năm qua, chiến lược khách hàng của PGD đã có sự thay đổi căn bản để phù hợp với đặc điểm quy mô hoạt động, khả năng trình độ quản lý và lợi thế cạnh tranh của mình. Nhạn thức được tiềm năng và tầm quan trọng của đối tượng khách hàng DNVVN, PGD đã
không ngừng tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị , thu hút khách hàng. Nhờ vậy, số lượng DNVVN thiết lập quan hệ tắn dụng với ngân hàng không ngừng tăng lên, thể hiện qua các năm như sau:
Biểu đồ 2.10: Số lượng DNVVN vay vốn tại PGD Tôn Đức Thắng
Quan sát biểu đồ cho ta thấy số lượng DNVVN thiết lập quan hệ tắn dụng với PGD Tôn Đức Thắng không ngừng tăng, đặc biệt tốc độ tăng từ năm 2009 đến năm 2010 Về con số tuyệt đối, số lượng tăng chỉ là 22 DNVVN; nhưng về tỷ lệ % thì 22 doanh nghiệp này tương đương với mức tăng 122,2%. Theo thông tin từ phắa Ngân hàng, trong năm 2010, PGD đón nhận thêm 1 Chuyên viên quan hệ khách hàng, chắnh điều này đã góp phần lớn đến sự mở rộng tắn dụng DNVVN. Vào năm sau đó, tức năm 2011, số lượng Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp không đổi, số lượng khách hàng DNVVN có mức tăng cực kỳ ấn tượng từ con số 40 lên 59 khách hàng. Điều này lại cho thấy PGD đã xây dựng được một mạng lưới khách hàng tiềm năng, mạng lưới quan hệ bền vững; kết quả là việc mở rộng tắn dụng DNVVN đã không còn quá phụ thuộc nhiều vào số lượng nhân viên.
SỐ LƯỢNG DNVVN VAY VỐN
Từ những con số trên,ta lại có thể suy ra được mức dư nợ bình quân trên một khách hàng DNVVN là bao nhiêu.
Biều đồ 2.11: Dư nợ bình quân khách hàng DNVVN
Quan sát biểu đồ trên, ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng dư nợ bình quân đối với DNVVN ngày càng tăng lên. Điều này có thể do PGD ngày càng có nhiều khách hàng DNVVN với quy mô lớn hơn, nhu cầu vay vốn lớn hơn; hoặc PGD có nhiều khách hàng thân thiết, đáng tin cậy nên hạn mức tắn dụng cấp cho các DNVVN cũng có xu hướng tăng lên. Với tình hình như vậy, chắc chắn trong tương lai khi nền kinh tế hồi phục, PGD Tôn Đức Thắng sẽ ngày càng có nhiều hơn các khách hàng DNVVN với dư nợ lớn hơn nữa.
Một điểm rất quan trọng nữa đó là cơ cấu khách hàng DNVVN theo ngành nghề kinh doanh. Điều này ta có thể thấy tương đối rõ trong phần cơ cấu dư nợ theo ngành nghề, bởi vì cơ cấu dư nợ và cơ cấu khách hàng theo ngành nghề tại PGD Tôn Đức Thắng là khá tương đồng.
⇒Chắnh sách khách hàng của Ngân hàng TMCP Á Châu Ờ PGD Tôn Đức Thắng đã và đang hướng tới đối tượng DNVVN. Chắnh sách này không chỉ phù hợp với mục tiêu phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu phục vụ DNVVN, mà còn phù hợp với đường lối và chủ trương của Đảng và Nhàn nước trong việc khuyến khắch hỗ trợ phát triển các DNVVN.