mại Nguyễn Kim trên địa bàn Hà Nội trong thời gian tới
Nhằm kích cầu mặt hàng điện tử trong thời gian tới, Nguyễn Kim nên có các chiến lược kinh doanh như sau:
a, Về chương trình khuyến mãi:
Hiện nay, Nguyễn Kim đi đầu trong việc tung ra những chương trình khuyến mãi trong các ngày lễ lớn, các dịp và sự kiện lớn trong năm dành cho khách hàng đều rất thành công. Do đó để tăng sức hấp dẫn khi mua hàng đối với khách hàng, Nguyễn Kim nên duy trì những chương trình khuyến mãi này và phải đi trước đối thủ cạnh tranh để duy trì, củng cố khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Nguyễn Kim, cần tung ra các chương trình khuyến mãi có yếu tố bất ngờ với thời gian khuyến mãi ngắn và đi trước đối thủ cạnh tranh. Điều này, sẽ giúp cho Nguyễn Kim tăng doanh số bán hàng và thu hút một lượng khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.
b, Về chiến lược quảng cáo dài hạn:
Bên cạnh những chiến lược quảng cáo rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư trong thời gian qua nhằm phục vụ cho những chương trình khuyến mãi ngắn hạn. Nguyễn Kim nên có chiến lược quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhớ lại hình ảnh Nguyễn Kim trong nhận thức của khách hàng.
c, Về chăm sóc khách hàng:
Hiện nay, Nguyễn Kim đã có trạm chăm sóc khách hàng lưu động, nhằm chủ động chăm sóc sản phẩm cho khách hàng. Tuy nhiên, trong hời gian tới với nhu cầu khách hàng ngày càng cao và đa dạng, Nguyễn Kim nên lập đường dây nóng (đường dây này chuyển trực tiếp đến trưởng các đơn vị, bộ phận) để giải quyết những trường hợp đột xuất của khách hàng. Các cửa hàng bộ phận trong Nguyễn Kim đều có lưu trữ thông tin về khách hàng. Dựa trên những thông tin về khách hàng, Nguyễn Kim nên thiết lập chương trình đặc biệt dành cho những khách hàng thân thiết với những ưu đãi bất ngờ.
d, Về tài trợ:
Nguyễn Kim tiếp tục phối hợp với các tập đoàn điện tử đặc biệt 8 tập đoàn điện tử chiến lược như JVC, LG, Panasonic, Philips, Toshiba, Samsung, Sanyo, Sony để tiếp tục
tài trợ cho các chương trình. Chẳng hạn, chương trình mua sắm hàng chính hãng hay tài trợ cho các môn thể thao trong Sea Games như bóng đá nam, … vì đây là chương trình được mọi người quan tâm và hiệu quả mang lại từ chương trình rất cao. Nó được thể hiện qua lượng khách hàng đến Nguyễn Kim tham quan, mua sắm tăng và doanh số bán hàng cũng tăng trong thời qua. Qua đó, sự nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu Nguyễn Kim ngày càng tăng lên trong tâm tưởng của khách hàng.
e, Về thương hiệu:
Hiện nay, qua khảo sát nhận thức của khách hàng về thương hiệu, với thang điểm 5 thì người tiêu dùng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim là cao nhất so với các trung tâm điện máy tại TP.Hà Nội . Do đó, cần tận dụng uy tín thương hiệu Nguyễn Kim để triển khai đến từng bộ phận trong Nguyễn Kim có liên quan như bộ phận nhân sự, bộ phận phục vụ và chăm sóc khách hàng (bảo hành, giao nhận), bộ phận bán hàng, bộ phận kế toán … để hiểu rõ và thực hiện tốt.
Mục đích chính của xây dựng thương hiệu là để tăng sự nhận thức trong tâm tưởng của người tiêu dùng đối với thương hiệu Nguyễn Kim, do đó các vấn đề liên quan đến xây dựng thương hiệu mà Nguyễn Kim có thế mạnh như thái độ phục vụ của nhân viên, hàng hoá phong phú, đa dạng, trưng bày hàng hoá, chương trình khuyến mãi, dịch vụ sau bán hàng, … đã được phân tích ở trên cần phải được phối hợp để thương hiệu Nguyễn Kim vẫn tiếp tục trở thành thương hiệu đáng tin cậy khi khách hàng có nhu cầu tham quan, mua sắm hàng hoá.
f, Hoàn thiện công tác phân tích và dự báo cầu trong thời gian tới:
Công tác ước lượng và dự báo cầu góp phần không nhỏ vào kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Công tác ước lượng và dự báo cầu càng tốt thì các kế hoạch, quyết định đưa ra cho công tu cần đạt độ chính xác cao. Vì vậy trong thời gian tới công ty cần phải hoàn thiện hơn và nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn, tính chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên thực hiện công tác phân tích và dự báo cầu thị trường và nhất là trong thời kỳ hội nhập nền kinh tế nhiều biến động như hiện nay.
Nghiên cứu thị trường để nắm bắt tốt nhu cầu thị trường, từ đó có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Bộ phận thực hiện công tác dự báo cầu thị trường đối với mặt hàng điện tử của công ty cũng phải nghiên cứu về tình hình hoạt động sản xuất và kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh, thường xuyên nghiên cứu chính sách giá, chiểt
khấu, mẫu mã của đối thủ cạnh tranh so với công ty mình để kịp thời đưa ra các chính sách, giải pháp ứng phó kịp thời cho công ty.
Các nhân viên trong bộ phận nghiên cứu thị trường phải được phân công nhiệm vụ một cách cụ thể, rõ ràng, tránh tình trạng làm việc chồng chéo giữa người này với người kia, sắp xếp bố trí nhân viên làm việc hiệu quả phù hợp năng lực của họ kèm theo chế độ phân công công việc, quyền hạn. nghĩa vụ, chế độ khen thưởng rõ ràng
3.3. Một số kiến nghị về phía công ty, nhà nước và các ban nghành có liên quan
a, Về phía công ty
- Nâng cao hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường đặc biệt là hoạt động dự báo cầu
Hiện nay, thị trường bán lẻ đang có nhiều biến động và khó dự đoán, sự canh tranh giữa các doanh nghiệp bán lẻ là rất mạnh mẽ. Do đó muốn đẩy mạnh tiêu thụ, nâng cao sức cạnh tranh của mình, công ty cần làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, trong đó cần chú trọng vào hoạt động phân tích và dự báo cầu. trên cơ sở những nghiên cứu thị trường, kết quả của công tác phân tích và dự báo cầu,công ty sẽ xây dựng và triển khai các kế hoạch kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thị trường.
Để làm tốt điều đó, đòi hỏi doanh nghiệp phải:
- Xây dựng 1 chiến lược cụ thể về phân tích và dự báo cầu
- Thườg xuyên cập nhập các thông tin về tình hình kinh tế, chính trị, xã hội, các chính sách của đảng và nhà nước, thông tin về giá cả, thị yếu người tiêu dùng để có quyết định kinh doanh đúng đắn
- Áp dụng tổng hợp các phương pháp phân tích và dự báo cầu để thu được kết quả chính xác nhất
- Nâng cao trình độ chuyên môn và hôc trợ cho các cán bộ làm công tác phân tích và dự báo cầu.Một mặt có chính sách đào tạo kiến thức chuyên sâu, mặt khác các cán bộ làm công tác này phải được tuyển chọn kỹ lưỡng.
- Cần có chính sách giá cả hợp lý
Để đạt được chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất, công ty cần có một chính sách giá cả hợp lý. Đối với ngành bán lẻ, giá cả là yếu tố tác động trực tiếp đến nhu cầu và khả năng thanh toán của người tiêu dùng. Vì vậy khi định giá cho mặt hàng công ty cần xem xét và tính tới giá cả của đối thủ cạnh tranh. Khách hàng luôn quan tâm đến vấn đề giá cả đầu tiên rồi mới đến các vấn đề về vận chuyển hay chăm sóc khách hàng. Chính
sách giá cả không hợp lý sẽ dẫn đến người tiêu dùng đánh giá không tốt về chất lượng của công ty, từ đó làm giảm lượng người mua các mặt hàng của công ty.
- Tăng cường công tác quảng cáo
Quảng cáo là một công cụ rất quan trọng để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm của mình đến với khách hàng. Làm tốt khâu quảng cáo sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn. Kết quả tổng hợp điều tra cho thấy, ti vi là một trong những phương tiện quảng cáo mà công ty nên tận dụng để quảng bá sản phẩm.
- Có chính sách ưu đãi tốt hơn đối với khách hàng trung thành
Khách trung thành là những khách hàng không chỉ sản phẩm của doanh nghiệp thường xuyên mà còn giới thiệu sản phẩm đó với những người tiêu dùng khác. Doanh nghiệp cần có những ưu đãi cho bộ phận khách hàng này như tặng các thẻ VIP cho khách hàng với mức giá giảm từ 5 đến 30%. Ngoài ra, vào các ngày lễ lớn, doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình quay số trúng thưởng, hay tặng quà cho khách hàng trung thành của công ty
- Xây dựng hệ thống bán hàng qua mạng
Thời đại công nghệ thông tin, kỹ thuật số đã giúp thương mại điện tử phát triển vượt bậc, các giao dịch thông qua thương mại điện tử đã giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí, mở rộng thị trường đồng thời hoàn thiện hơn công tác phân phối. Đặc biệt với các sản phẩm công nghệ như các sản phẩm về máy tính, laptop và các thiết bị ngoại vi thì điều này là cực kỳ quan trọng
Hiện nay công ty đã có một website với danh mục các sản phẩm nhưng chưa hoàn thiện cũng như không được chú trọng và phát triển. Đây là một điều hết sức lãng phí và thiếu sót rất lớn của công ty. Nắm bắt được điều này, tác giả kiến nghị công ty nên nghiên cứu sâu hơn về thương mại điện tử, lập trang web bán hàng chuyên nghiệp hơn nhằm thu hút và thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, giới thiệu các sản phẩm mới, chất lượng, thúc đẩy lượng tiêu thụ sản phẩm cũng như tạo niềm tin vào uy tín và tác phong làm việc chuyên nghiệp của công ty.
b, Về phía nhà nước
Để nâng cao chất lượng kế hoạch ước lượng và dự đoán cầu của doanh nghiệp, đồng thời giúp các doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ hơn, tăng tính cạnh tranh trong một môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt hiện nay, đặc biệt là khi mở cửa hội nhập, với sự xuất hiện của rất nhiều các doanh nghiệp nước ngoài có tiềm lực
kinh tế vô cùng lớn, thì không phải chỉ cần sự cố gắng của bản thân các doanh nghiệp mà còn cần có chính sách phát triển và hỗ trợ phù hợp của nhà nước.
- Hoàn thiện bộ máy quản lý nhà nước về hoạt động nghiên cứu thị trường, phân tích và dự báo cầu
Hiện nay, hoạt động phân tích dự báo cầu ở các cơ quan quản lý nhà nước còn mang nặng tính hính thức, các bộ phận còn chồng chéo dẫn đến hiệu quả chưa cao, thu nhập thông tin nghiên cứu và dự báo thị trường còn chậm và không sát với thực tế. Cho nên, trước hết, nhà nước cần phân chia rõ ràng chức năng nhiệm vụ của các cơ quan quản lý thị trường để công tác phân tích thị trường và dự báo cầu trở nên thiết thực và hiệu quả hơn. Bộ máy quản lý cần đi đầu làm tốt chức năng lãnh đạo, định hướng và điều tiết công tác nghiên cứu, phân tích và dự báo thị trường, đồng thời cung cấp các thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời cho các doanh nghiệp.
- Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật tạo hành lang pháp lý thông thoáng giúp doanh nghiệp tiến hành hoạt động của mình một cách thuận tiện.
Trong tiến trình hội nhập kinh tế thương mại quốc tế, hệ thống văn bản pháp luật của chúng ta đã được cải cách và hoàn thiện rất nhiều. Tuy nhiên, một số thủ tục hành chính vẫn còn mang tính rườm rà, gây chậm chễ và khó khăn cho doanh nghiệp. Do đó, việc hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý là rất quan trọng và cần thiết để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho các doanh nghiệp kinh doanh.
- Nhà nước cần điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp thu thập các thông tin sơ cấp một cách chính xác.
Thông tin đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với tất cả các hoạt động của doanh nghiệp trong đó có hoạt động phân tích và dự báo câu. Thông tin chính xác sẽ cho những kết quả ước lượng sát với tình hình thực tế hơn. Nhà nước phải có những biện pháp giúp đỡ các doanh nghiệp trong việc thu thập thông tin, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận với các nguồn thông tin chính xác và kịp thời
Nhà nước nên phối hợp tổ chức các buổi hội nghị giao lưu học hỏi kinh nghiệm giữa các doanh nghiệp với các chuyên gia kinh tế trong nước và quốc tê