HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT VIETBUILD
3.2.2.Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên bán hàng
doanh của siêu thị. Họ chính là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là cầu nối giữa khách hàng với sản phẩm của siêu thị, là người thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Do đó, siêu thị có một đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi sẽ giúp siêu thị có thể đứng vững trên thị trường cạnh tranh hiện nay. Để có được đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi, có trách nhiệm thì siêu thị cần phải nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của họ.
Sau đây là một số biện pháp nhằm nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên bán hàng mà siêu thị có thể áp dụng:
Thứ nhất, siêu thị cần phải nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng phải được lựa chọn một cách khách quan, không nên dựa vào mối quan hệ thân quen (họ hàng, bạn bè…), nhân viên bán hàng sau quá trình tuyển chọn nhất thiết phải qua quá trình thử việc. Trong quá trình tuyển chọn, cán bộ phụ trách tuyển dụng phải xem xét hồ sơ một cách kỹ lưỡng. Cán bộ trực tiếp phỏng vấn người dự tuyển phải có trình độ chuyên môn cao. Hiện nay, công tác tuyển chọn nhân viên bán hàng tại siêu thị vẫn rất đơn giản, chỉ cần người có ngoại hình ưa nhìn, đã từng bán hàng
đều có thể trở thành nhân viên của siêu thị. Do đó, nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên bán hàng có thể sẽ không đáp ứng được yêu cầu hoạt động của siêu thị. Mặt khác, bán hàng cũng có thể coi là một công việc nặng nhọc, với cường độ cao dễ gây mệt mỏi vì vậy, đòi hỏi người bán hàng phải có trí óc khôn ngoan, tài ăn nói để ứng xử với khách hàng và làm vừa lòng khách hàng. Do đó, trong quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng của mình, siêu thị nên bổ sung thêm phần kiểm tra EQ Test.
Thứ hai, về việc đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng của siêu thị. Siêu thị nên có kế hoạch bồi dưỡng và nâng cao trình độ của nhân viên bán hàng bằng cách cử họ đi học một khóa đào tạo về nghiệp vụ bán hàng. Hoặc sử dụng nhân viên có chuyên môn, kinh nghiệm chỉ dẫn, giúp đỡ cho những nhân viên mới vào chưa có kinh nghiệm hoặc có trình độ hạn chế. Việc đào tạo tại siêu thị một mặt rất có hiệu quả, mặt khác lại đỡ tốn kém thời gian và chi phí. Kỹ năng bán hàng của nhân viên cần được đào tạo liên tục. Ngay cả những nhân viên bán hàng làm việc lâu năm, có nhiều kinh nghiệm thì cũng cần phải cập nhật liên tục những kiến thức, kỹ năng bán hàng mới cho phù hợp với sự vận động không ngừng của thị trường. Siêu thị nên khuyến khích các nhân viên bán hàng tự học hỏi, tìm tòi, trau dồi kiến thức của mình. Đồng thời cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thảo luận giữa siêu thị và nhân viên bán hàng, những ý kiến mới, có tính sáng tạo và khả thi sẽ được khen thưởng thích đáng. Hoạt động này không quá tốn kém mà mang lại hiệu quả.
Thứ ba, hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân viên bán hàng. Để có được đội ngũ nhân viên bán hàng có nghiệp vụ cao, có tinh thần, trách nhiệm với công việc của mình, siêu thị cần phải có những biện pháp nhằm khuyến khích, phát huy trí tụê và lòng nhiệt tình của họ. Để làm được điều đó thì điều đầu tiên siêu thị cần phải thực hiện là chế độ thưởng phạt phải công bằng, công khai
minh bạch. Siêu thị phải có chính sách tăng lương thích đáng cho nhân viên của mình. Bên cạnh đó, siêu thị cũng cần có những chính sách đãi ngộ hợp lý, thăm hỏi nhân viên cũng như người thân của nhân viên thường xuyên tạo cho họ cảm giác được quan tâm thực sự. Từ đó, họ sẽ coi siêu thị như chính gia đình của mình và sẽ tập trung sức lực, trí lực cho công việc chung của siêu thị và do vậy sẽ đạt được kết quả cao hơn trong công việc.
3.2.3.Hoàn thiện các hình thức bán hàng