HÀNG TẠI SIÊU THỊ NỘI THẤT VIETBUILD
3.2.3.Hoàn thiện các hình thức bán hàng
thực hiện việc tiêu thụ hàng hóa một cách nhanh chóng tránh sự biến động của giá cả, tăng vòng quay của vốn, giảm chi phí lưu thông hàng hóa. Việc hoàn thiện các hình thức bán hàng sẽ giúp siêu thị đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa. Trong những năm qua, những hình thức bán hàng mà siêu thị áp dụng nhìn chung là phù hợp với đặc điểm kinh doanh của siêu thị. Song, siêu thị cần hoàn thiện hơn nữa các hình thức bán hàng để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Đối với hình thức bán buôn: siêu thị cần chủ động hơn nữa trong việc tìm nguồn tiêu thụ. Công tác chào hàng cần được tiến hành thường xuyên liên tục. Siêu thị nên đặt ra các quy định về thời gian chào hàng, có thể là định kỳ 1-2 lần 1 tuần , riêng trường hợp siêu thị có sản phẩm mới hoặc có những chương trình xúc tiến mới, thì việc chào hàng có thể không theo định kỳ. Bên cạnh việc trực tiếp đến gặp khách hàng, siêu thị có thể chào hàng thông qua thư điện tử, điện thoại, fax… Với cách thức này, siêu thị vẫn đảm bảo được quy trình chào hàng mà giảm được chi phí chào hàng. Hiện nay, thị trường nhà ở tại Hà Nội khá sôi động, đặc biệt là các căn hộ chung cư mini đã hoàn thiện sẵn được khá nhiều người tiêu dùng lựa chọn. Do đó, siêu thị nên đẩy mạnh hoạt động bán buôn cho các công trình đó. Để đẩy mạnh được hoạt động này, siêu thị nên cử nhân viên của mình trực tiếp đến gặp chủ đầu tư dự án để chào hàng, thậm chí là hợp tác, liên kết đầu tư (siêu thị sẽ đảm nhận
việc hoàn thiện nội thất cho các căn hộ). Để hoàn thiện hơn hình thức bán buôn, siêu thị nên đưa ra được những hình thức thanh toán mới sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Ngoài hình thức thanh toán bằng tiền mặt, siêu thị nên sử dụng hình thức thanh toán bằng chuyển khoản. Đồng thời, siêu thị cũng nên đưa ra quy định về thời gian thanh toán đối với khách hàng. Theo tôi, đối với những khách hàng mua với số lượng nhỏ, lẻ thì siêu thị áp dụng hình thức thanh toán ngay. Còn đối với những khách hàng mua với số lượng lớn, thường xuyên thì có thể áp dụng hình thức thanh toán chậm, thời gian thanh toán sẽ theo sự thỏa thuận giữa siêu thị và khách hàng.
Đối với hình thức bán lẻ, siêu thị nên đưa ra chương trình mua hàng trả góp. Với cách thức này, siêu thị có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, siêu thị cũng nên hoàn thiện các dịch vụ bán lẻ của mình để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Đối với chính sách vận chuyển hàng hóa, siêu thị nên tăng quãng đường vận chuyển miễn phí từ 15km lên 20km, đồng thời miễn phí việc lắp đặt hàng hóa cho khách hàng. Đối với chính sách đổi trả hàng, ngoài việc siêu thị sẽ đổi những hàng hóa bị lỗi cho khách hàng, thì siêu thị nên cho phép khách hàng đổi một hàng hóa mới mua lấy một mặt hàng mới khác. Hàng hóa đem đổi phải có giá trị nhỏ hơn với hàng hóa thay thế và chỉ được đổi trong vòng 24h kể từ lúc siêu thị giao hàng cho khách. Đồng thời, khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và lắp đặt lần 2. Chính sách này giúp khách hàng thỏa mãn thực sự nhu cầu của mình. Chẳng hạn, một khách hàng mua một bộ sản phẩm sofa màu đen, nhưng khi mang về nhà thì thấy nó không phù hợp với căn nhà. Và khách hàng đó cảm thấy bộ sofa màu nâu phù hợp hơn và muốn sở hữu bộ sofa màu nâu hơn là màu đen. Nếu siêu thị cho phép khách hàng đó đổi sản phẩm thì sẽ tạo nên hình ảnh tốt về một siêu thị với những dịch vụ hoàn hảo, luôn đặt lợi ích, sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.