Do trên địa bàn có tới 12 ngân hàng bao gồm cả các ngân hàng quốc doanh và các ngân hàng cổ phần cùng hoạt động nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng là hết sức gay gắt, do đó hoạt động Marketing phải được chi nhánh quan tâm và phát triển mạnh hơn nữa. Tăng cường và đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các sản phẩm, dịch vụ cho vay trong đó có các sản phẩm cho vay KHCN.
- Trước mắt cần nâng cao chất lượng quảng cáo, tờ rơi, sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng để phổ biến sâu rộng, yêu cầu với thông tin truyền đạt tới người dân đó là phải dễ biết, dễ hiểu, mang tính thị hiếu cao với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Tăng cường tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của chi nhánh như một địa điểm an toàn, thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch. Chi nhánh cần quan tâm tới các hoạt động tài trợ văn hóa - văn nghệ - thể thao, thực hiện cấp học bổng cho học sinh, sinh viên các trường trên địa bàn,…để mọi người biết đến hoạt động của chi nhánh nhiều hơn, thúc đẩy mở rộng hoạt động của chi nhánh.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa chi nhánh và khách hàng. Tùy từng đối tượng khách hàng mà chi nhánh cần áp dụng những chính sách, biện pháp khác nhau:
+ Đối với khách hàng giao dịch lần đầu, chi nhánh cần tạo sự hiểu biết giữa khách hàng và chi nhánh, cán bộ phòng PVKH cần chủ động tìm hiểu hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng thực hiện các thủ tục, giải đáp thắc mắc, đem lại cho khách hàng sự thuận tiện, thoải mái.
+ Đối với các khách hàng cũ, chi nhánh có thể có những ưu tiên về lãi suất, điều kiện vay vốn cho khách hàng, thực hiện các hoạt động sau bán hàng như: tặng quà, thiệp chúc mừng các dịp lễ tết.