Khách hàng cá nhân đến với chi nhánh xin vay vốn đa phần trong tình trạng thực sự cần đến khoản tiền đó ngay lập tức để đáp ứng nhu cầu chi trả hiện tại. Một thực tế đang diễn ra hiện nay đó là người dân, phần lớn là các hộ kinh doanh buôn bán, do thiếu tài sản đảm bảo hoặc ngại thủ tục rườm rà nên đã chấp nhận vay nặng lãi trong khi biết lãi suất phải trả cao hơn lãi suất vay ngân hàng gấp nhiều lần. Thời gian giải quyết hồ sơ vay vốn lâu hay chậm còn phụ thuộc vào ngân hàng trong khi các hộ buôn bán cần giải quyết sớm để không bị nhỡ cơ hội kinh doanh của mình, do đó phần nhiều họ cũng lại tìm đến những đối tượng cho vay nặng lãi. Chính vì vậy việc ngân hàng giải quyết nhu cầu vay vốn của khách hàng trong thời gian ngắn thì sẽ để lại dấu ấn trong lòng khách hàng và những lần vay sau họ sẽ lại tìm đến chi nhánh, ngoài ra họ còn có thể giới thiệu cho nhiều đối tượng khách hàng khác đến với chi nhánh. Đây cũng là điều mà ngân hàng nên quan tâm trong chính sách thu hút khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh so với các ngân hàng khác.
Thời gian xét duyệt của chi nhánh nhanh nhất là 1 ngày với các khoản vay chiết khấu giấy tờ có giá, dài nhất là 7 ngày với các khoản vay có thời hạn dài, giá trị lớn. Trong khi đó, một số ngân hàng trên địa bàn đã có bước cải tiến đáng kể như ngân hàng TMCP An Bình, ngân hàng TMCP Kỹ thương,… đều có thời gian xét duyệt cho vay nhanh nhất trong vòng 8 tiếng đồng hồ. Một số ngân hàng khác còn đưa ra thời gian cho vay rất ấn tượng như: ngân hàng TMCP Đông Á đưa ra chương trình cho vay trong 24 phút, VIBank cho vay thế chấp sổ tiết kiệm trong vòng 1 giờ,… Như vậy, có thể thấy thời gian xét duyệt các khoản cho vay KHCN của chi nhánh đang mất tính cạnh tranh. Do vậy, để nâng cao sức cạnh tranh thu hút khách hàng thì việc cải tiến quy trình,
giảm thời gian xét duyệt cho vay là điều cần thiết. Việc cải thiện quy trình, thủ tục đảm phải đảm bảo một số tiêu chuẩn:
- Tạo cho khách hàng sự thuận lợi và thoải mái nhất trong thời gian giao dịch với ngân hàng.
- Giảm bớt các thủ tục hành chính rườm rà, không cần thiết.
- Hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong suốt thời gian giao dịch với chi nhánh.
- Việc cải tiến quy trình nên tiến hành từng bước, tránh mất khả năng kiểm soát rủi ro, không đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững đã đặt ra.