Cũng như nhiều ngân hàng thương mại khác trên địa bàn, cách thức cung ứng của PGBank Bà Triệu vẫn còn mang nặng tính truyền thống, chờ đợi khách hàng đến với mình. Do đó, chi nhánh cần phải chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng, cải thiện tình trạng thiếu hiểu biết về sản phẩm dịch vụ ngân hàng của đại bộ phận dân cư trên địa bàn.
Việc phát triển khách hàng vay mới cần có sự lựa chọn kỹ càng, khách hàng mới phải là những khách hàng tốt, đảm bảo việc phát triển khách hàng mới nằm trong tầm kiểm soát tương ứng với năng lực phục vụ của chi nhánh và luôn luôn duy trì chất lượng phục vụ khách hàng tốt. Kiên quyết tạm dừng hoặc lịch sự từ chối khách hàng mới nếu thực lực về con người, trình độ, bộ máy không đủ đảm bảo phục vụ khách hàng được tốt và kiểm soát được rủi ro.
Tuy nhiên, cần tránh tình trạng tập trung quá nhiều vào việc phát triển khách hàng mới dẫn đến ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ các khách hàng hiện có của chi nhánh. Do đó cần phải duy trì thường xuyên liên lạc với khách hàng, tìm hiểu những bất cập, vướng mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm của chi nhánh, giới thiệu các sản phẩm mới của chi nhánh phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu những nhu cầu mới (nếu có) của khách hàng để tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới cho chi nhánh.
Phòng PVKHCN cần chủ động theo dõi, đánh giá về sự biến động trong hệ thống khách hàng cá nhân hiện có của mình (số lượng khách hàng truyền thống đang giao dịch, số lượng khách hàng cũ thôi không giao dịch và số lượng khách hàng mới) từ đó tìm hiểu được nguyên nhân thay đổi của lượng khách hàng cũ, tìm ra biện pháp để duy trì và phát triển lượng khách hàng hiện có.