3. Những khuyến nghị thực hiện kết quả nghiên cứu.
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN BỘ PHẬN KHÁC
Tôi là Trần Kim Nga, sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh Du lịch - Khách sạn. Hiện nay tôi đang làm luận văn Tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi”. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp và chia sẻ ý kiến của quý vị bằng cách trả lời đầy đủ các câu hỏi dưới đây.Tôi xin cam kết các thông tin được cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng trong phạm vi bài nghiên cứu này. Mọi thắc mắc và các thông tin khác cần thiết trong quá trình thực hiện bảng câu hỏi, xin anh/chị vui lòng liên hệ qua địa chỉ email:
trankimnga25@yahoo.com.Tôi xin chân thành cảm ơn sự cộng tác của anh/chị!
Anh/chị vui lòng đánh giá chất lượng dịch vụ mà bộ phận lễ tân đang cung cấp theo mức độ sau đây:
1 = Rất thấp, 2 = Thấp, 3 = Trung Bình, 4 = Cao, 5 = Rất cao cao
Ngoại hình và diện mạo của nhân viên lễ tân Ý kiến nhân viên
1 2 3 4 5
Trang phục gọn gàng, chuyên nghiệp Cách trang điểm
Thái độ làm việc của nhân viên lễ tân 1 2 3 4 5
Nhiệt tình trong công việc Sự cống hiến trong công việc Sự chăm chỉ, ham học hỏi
Kỹ năng của nhân viên lễ tân 1 2 3 4 5
Sử dụng phần mềm hệ thống thành tạo và hiệu quả
Sử dụng thành thạo tiếng nước ngoài và giao tiếp hiệu quả Kỹ năng làm việc theo nhóm với nhân viên bộ phận khác Khả năng giao tiếp với khách hàng
Kỹ năng giải quyết tình huống Thực hiện công việc nhanh chóng Thực hiện công việc hiệu quả
Kiến thức của nhân viên lễ tân 1 2 3 4 5
Có kiến thức về các thông tin chung của khách sạn Có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ khách sạn cung cấp Có kiến thức về khách hàng (Tâm lý và thị trường khách hàng mục tiêu)
Có kiến thức về công việc của các bộ phận khác