3. Những khuyến nghị thực hiện kết quả nghiên cứu.
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN LỄ TÂN
Tôi là Trần Kim Nga, sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh Du lịch - Khách sạn. Hiện nay tôi đang làm luận văn Tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân Khách sạn Crowne Plaza West Hanoi”. Tôi rất mong nhận được sự đóng góp và chia sẻ ý kiến của quý vị bằng cách trả lời đầy đủ các câu hỏi dưới đây.Tôi xin cam kết các thông tin được cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng trong phạm vi bài nghiên cứu này. Mọi thắc mắc và các thông tin khác cần thiết trong quá trình thực hiện bảng câu hỏi, xin anh/chị vui lòng liên hệ qua địa chỉ email:
trankimnga25@yahoo.com.Tôi xin chân thành cảm ơn sự cộng tác của anh/chị!
Anh/chị vui lòng đánh giá chất lượng dịch vụ mà bộ phận lễ tân đang cung cấp theo mức độ sau đây:
1 = Rất thấp, 2 = Thấp, 3 = Trung Bình, 4 = Cao, 5 = Rất cao cao
82
Sự hợp tác trong công việc Ý kiến của nhân viên lễ tân
1 2 3 4 5
Nhân viên lễ tân có sự hợp tác trong công việc Sự hợp tác trong công việc diễn ra hiệu quả Nhân viên với người lãnh đạo trong bộ phận có sự liên lạc mật thiết
Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc 1 2 3 4 5
Nhân viên lễ tân được cung cấp đầy đủ những trang thiết bị cần thiết cho công việc hàng ngày Các trang thiết bị của bộ phận lễ tân đều thuận tiện cho công việc
Các trang thiết bị của bộ phận lễ tân phù hợp với yêu cầu công việc
Các trang thiết bị của bộ phận lễ tân đều an toàn với nhân viên
Môi trường làm việc của bộ phận lễ tân có tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội thăng tiến
Các chương trình đào tạo 1 2 3 4 5
Nhân viên được đào tạo trước khi trở thành thành viên chính thức của khách sạn
Nhân viên được cung cấp kiến thức về khách sạn (Sự thành lập, vị trí, chính sách, dịch vụ, các danh hiệu…)
Nhân viên được cung cấp thêm kiến thức về công việc của các bộ phận khác
Nhân viên được cung cấp thông tin về khách hàng (thị trường khách mục tiêu, tâm lý khách hàng)
Nhân viên được đào tạo về kỹ năng làm việc theo nhóm một cách hiệu quả
Nhân viên được đào tạo kỹ năng thích ứng với công việc
Nhân viên có cơ hội trải nghiệm những vị trí khác nhau trong bộ phận lễ tân
Nhân viên được đào tạo lại sau khi mắc lỗi
Động lực làm việc 1 2 3 4 5
Người lãnh đạo của bộ phận lễ tân có hỗ trợ và khuyến khích nhân viên làm việc