Theo ông Atkinson, Giám đốc điều hành Công ty Nghiên cứu Grant Thornton Việt Nam cho biết: Sẽ ngày càng có nhiều khách sạn 5 sao ra đời. Điều này sẽ mang tới cho khách du lịch nhiều sự lựa chọn, nhưng nó cũng đồng nghĩa với việc các khách sạn phải đối mặt với bội cung trong ngắn hạn và giá thuê bị kéo xuống. Như vậy, áp lực cạnh tranh giữa các khách sạn 5 sao trên cùng địa bàn là không thể tránh khỏi.
Đứng trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, các doanh nghiệp kinh doanh ngành khách sạn đều cần có những phương hướng và mục tiêu rõ ràng, cụ thể để vạch ra đường lối chiến lược đúng đắn sao cho việc thực hiện mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trở nên hiệu quả.Chính vì thế, để nâng cao hơn nữa hình ảnh và uy tín của mình trên thị trường kinh doanh khách sạn, ban lãnh đạo khách sạn Crowne Plaza West Hanoi đã có những định hướng phát triển kinh doanh rõ ràng như sau:
Thứ nhất, mở rộng thị phần của khách sạn. Bên cạnh việc duy trì các thị trường khách hàng mục tiêu quen thuộc như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc thì Crowne Plaza West Hanoi đang hướng tới các thị trường khách trong khu vực Châu Âu và Châu Mỹ. Để thực hiện được điều đó, khách sạn đề ra kế hoạch tiếp duy trì và mở rộng mối quan hệ với các bộ, ngành liên quan và các công ty du lịch trong và ngoài nước nhằm thu hút được nhiều khách du lịch từ nhiều nguồn khác nhau sao cho đối tượng khách hàng trở nên phong phú, đa dạng.
Thứ hai, ban giám đốc khách sạn chú trọng đến việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cứng tay nghề, đảm bảo việc thực hiện công việc một cách hiệu quả làm hài lòng khách hàng. Ban giám đốc và đội ngũ nhân viên