3. Những khuyến nghị thực hiện kết quả nghiên cứu.
BÀI PHỎNG VẤN TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN
Trước tiên, xin cảm ơn anh vì đã dành thời gian cho buổi phỏng vấn này.
Đối với mỗi khách sạn, chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự hài lòng của khách hàng.Hiện tại, tôi đang làm bài nghiên cứu với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Crowne Plaza West Hanoi”.
Như anh đã biết, có 3 nhân tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ bao gồm: Cơ sở vật chất, Quy trình và Con người. Trong buổi phỏng vấn ngày hôm nay, tôi xin được hỏi anh theo 3 tiêu chí này.
Câu hỏi 1: Như anh đã biết, yếu tố con người được xem là yếu tố quan trọng nhất
trong việc đóng góp vào chất lượng dịch vụ của ngành dịch vụ nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng. Với vai trò là trưởng bộ phận lễ tân, xin anh cho biết những điểm mạnh và hạn chế của các nhân viên trong bộ phận lễ tân của khách sạn
Câu hỏi 2:Xin anh cho biết quy trình làm việc của bộ phận lễ tân khách sạn Crowne
Plaza West Hanoi có đảm bảo chất lượng hay không?
Câu hỏi 3: Như tôi được biết, khách sạn Crowne Plaza West Hanoi rất quan tâm đến
vấn đề phát triển con người. Vậy xin ông cho biết, các chương trình đào tạo nào đang được áp dụng tại khách sạn và ai là người được phân công đào tạo nhân viên?
Câu hỏi 4: Vậy thưa anh, nhân viên lễ tân khách sạn Crowne Plaza West Hanoi được
đào tạo những kiến thức và kỹ năng gì?
Câu hỏi 5: Anh đánh giá như thế nào về khả năng giao tiếp của nhân viên lễ tân với
các nhân viên khác trong bộ phận và với nhân viên bộ phận khác?
Câu hỏi 6:Xin anh cho biết tiêu chí để lựa chọn một ứng cử viên trong bộ phận lễ tân
khách sạn Crowne Plaza West Hanoi?
Câu hỏi 7: Theo anh, anh đánh giá như thế nào về cơ sở vật chất, trang thiết bị tại bộ