4 Quan hệ công chúng 3,87%
CÂU HỎI PHÓNG VẤN KHÁCH HÀNG
Kính chào quý vị!
Tôi là Vũ Thị Tuyết Mai, sinh viên trường Đại học Thương Mại, hiện tôi đã thực tập tại công ty CP Cơ điện Toàn Cầu TOMECO. Với mục tiêu nghiên cứu để đề xuất các giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm quạt công nghiệp của công ty CP Cơ điện Toàn Cầu trên địa bàn Quảng Ninh, tôi xin gửi đến các quý vị
phiếu điều tra này, rất mong nhận được những chia sẻ và đóng góp chân thành từ phía quý vị, giúp phục vụ nhu cầu nghiên cứu của đề tài. Tôi xin đảm bảo tất cả các thông tin được cung cấp trong phiếu điều tra này chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu thuần túy và tuyệt đối bảo mật.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác từ phía các đơn vị khách hàng!
Câu 1. Ông/Bà có biết thương hiệu sản phẩm quạt công nghiệp TOMECO của công ty CP cơ điện Toàn Cầu không?
1. Không (trả lời câu tiếp theo) 2. Có (chuyển sang câu số 4)
Câu 2. Nếu chưa biết/chưa từng mua sản phẩm quạt công nghiệp của TOMECO, Ông/Bà thường sử dụng sản phẩm cũng hãng nào?
Câu 3. Lý do vì sao Ông/Bà lại mua sản phẩm của công ty đó 1. Vì giá rẻ
2. Vì quen mua
3. Vì thương hiệu lớn, có uy tín 4. Vì biết mỗi công ty đó 5. Khác
Câu 4. Ông(Bà) thường tiếp cận và tìm hiểu thông tin về sản phẩm quạt công nghiệp từ các phương tiện truyền thông nào?
1. Truyền hình, radio
2. Báo và tạp chí chuyên ngành (Kinh Tế và Xã Hội, Nghiên cứu Kinh Tế …) 3. Mạng Internet
4. Catalogue
5. Hội chợ triển lãm
Câu 5. Ông/Bà có thể cho biết mức độ thường xuyên mua sản phẩm quạt công nghiệp TOMECO của công ty CP cơ điện Toàn Cầu?
1. Mua lần đầu 2. Thỉnh thoảng mua 3. Thường xuyên mua
4. Mua từ lâu nhưng không còn mua nữa 5. Đã mua từ lâu và sẽ lựa chọn khi có nhu cầu
Câu 6. Ông(Bà) biết đến công ty cổ phần Cơ điện Toàn Cầu qua kênh truyền thông nào? 1. Truyền hình, radio
2. Báo, tạp chí và catalogue
3. Các chương trình PR, sự kiện, hội trợ triển lãm 4. Mạng Internet
5. Chào hàng trực tiếp từ công ty
Câu 7. Xin Ông/Bà đánh giá như thế nào về các tiêu chí dưới đây của sản phẩm quạt công nghiệp TOMECO?
Điểm
Tiêu chí Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng
Rất không hài lòng
Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng thiết kế
Cơ cấu, chủng loại sản phẩm Giá so với chất lượng sản phẩm Sự thuận tiện của các điểm bán Chất lượng dịch vụ khách hàng Thương hiệu có uy tín
Câu 8. Ông/Bà đã được hưởng các chương trình khuyến mãi của công ty chưa 1. Rồi
2. Chưa
Câu 9. Tần suất Ông (Bà) nhận được thông tin về sản phẩm, các dịch vụ và chương trình khuyến mãi, ưu đãi của công ty?
1. Rất thường xuyên 2. Thường xuyên 3. Bình thường 4. Ít khi
5. Rất ít
6. Không bao giờ
Câu 10. Ông/Bà có biết các thông tin về công ty và các thông điệp sản phẩm của công ty không
1. Không biết 2. Không để ý
3. Có nghe đến nhưng không hiểu 4. Biết rõ
5. Hiểu và rất thích
Câu 11. Ông/Bà thường giao dịch, mua bán các sản phẩm của công ty tại đâu? 1. 2 cửa hàng trực thuộc công ty tại Hà Nội
2. Đại lý của công ty tại các tỉnh thành
Câu 12. Theo Ông/Bà trong thời gian tới, công ty có nên mở thêm các điểm bán, đại lý phân phối trên đại bàn Quảng Ninh không?
1. Có 2. Không
Câu 13. Theo Ông/Bà công ty nên có những điều chỉnh thêm về sản phẩm, giá cả, phân phối, dịch vụ và khuyến mãi như thế nào?
... ... ... ...
Phụ lục 4: Kết quả điều tra khách hàng Câu 7 Điểm Tiêu chí Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Chất lượng sản phẩm 4/10 phiếu 5/10 phiếu 1/10 phiếu
Kiểu dáng thiết kế 6/10 phiếu 4/10 phiếu
Cơ cấu, chủng loại sản phẩm 1/10 phiếu 3/10 phiếu 6/10 phiếu Giá so với chất lượng sản
phẩm 4/10 phiếu 6/10 phiếu
Sự thuận tiện của các điểm bán 2/10 phiếu 3/10 phiếu 5/10 phiếu Chất lượng dịch vụ khách hàng 2/10 phiếu 6/10 phiếu 2/10 phiếu Thương hiệu có uy tín 6/10 phiếu 4/10 phiếu
Bảng 1. Biet_thuong_hieu_TOMECO
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Co 10 76.9 76.9 76.9
Khong 3 23.1 23.1 100.0
Bảng 2. Tiep_can_va_tim_hieu_thong_tin_qua_phuong_tien_nao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Truyen hinh va
radio 1 10.0 10.0 10.0
Bao, tap chi
catalogue 3 30.0 30.0 40.0
Ctrinh PR va hoi
cho trien lam 1 10.0 10.0 50.0
Internet 3 30.0 30.0 80.0
Chao hang truc tiep 2 20.0 20.0 100.0
Total 10 100.0 100.0
Bảng 3. Muc_do_thuong_xuyen_mua_san_pham
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Lan dau 2 20.0 20.0 20.0
Thinh thoang 2 20.0 20.0 40.0
Thuong xuyen 3 30.0 30.0 70.0
Da mua tu lau nh k mua
nua 1 10.0 10.0 80.0
Da mua lau va se mua
khi can 2 20.0 20.0 100.0
Bảng 4. Biet_den_cong_ty_qua_kenh_nao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Bao tap chi va catalogue 1 10.0 10.0 10.0
Truyen hinh va radio 1 10.0 10.0 20.0
PR, su kien va hoi nghi
trien lam 2 20.0 20.0 40.0
Internet 2 20.0 20.0 60.0
Chao hang truc tiep 4 40.0 40.0 100.0
Total 10 100.0 100.0
Bảng 5. Da_duoc_huong_chuong_trinh_khuyen_mai_chua
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Roi 6 60.0 60.0 60.0
Chua 4 40.0 40.0 100.0
Total 10 100.0 100.0
Bảng 6. Muc_do_biet_ve_thong_tin_thong_diep_cua_cty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khong biet 1 10.0 10.0 10.0
Khong de y 6 60.0 60.0 70.0
Co nghe nh k
hieu 2 20.0 20.0 90.0
Biet ro 1 10.0 10.0 100.0
Hieu va rat thich 0 00.0 00.0 100.0
Total 10 100.0 100.0
Bảng 7. Thuong_mua_o_dau
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Cua hang
truc thuoc 7 70.0 70.0 70.0
Dai ly 3 30.0 30.0 100.0
Bảng 8. Co_nen_mo_them_diem_ban_tai_QN
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Co 8 80.0 80.0 80.0
Khong 2 20.0 20.0 100.0
Phụ lục 5: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần TOMECO trong 3 năm gần đây
Đơn vị: VNĐ
STT Chỉ Tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2012/2011 So sánh 2013/2012
Tuyệt đối Tương đối % Tuyệt đối Tương đối % 1 Tổng tài sản 24.582.900.600 25.648.817.394 26. 846.312.273 1.065.916.794 1,04336 1.197.494.879 1.04669
2 Tổng nợ phải trả 7.316.969.563 2.919.641.745 2.086.352.413 –4.397.327.818 0,399023 –833.289.332 0.714593 Tài sản ngắn hạn 14.461.288.838 15.862.690.696 16.464.372.588 1.401.401.858 1,096907 601.681.892 1.03793 3 Tài sản ngắn hạn 14.461.288.838 15.862.690.696 16.464.372.588 1.401.401.858 1,096907 601.681.892 1.03793 4 Tổng nợ ngắn hạn 6.123.964.675 2.629.611.325 1.862.336.213 –3.494.353.350 0,47839 (0.767.275.112) 0.70822 5 Lợi nhuận trước
thuế 66.692.361 104.540.976 121.301.437 37.848.615 1,56751 16.760.461 1.16032 6 Doanh thu 34.999.336.377 33.767.909.732 35.028.267.420 –1.231.426.645 0,964816 1.260.357.688 1.03732