4 Quan hệ công chúng 3,87%
CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TR
VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Lời đầu tiên, em xin có lời cảm ơn tới công ty đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty. Với mục đích thu thập thông tin nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp, để có thể nhìn nhận và đánh giá một cách chính xác nhất về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian gần đây, rất mong cô chú, anh chị có thể vui lòng cung cấp một số thông tin sau:
Câu 1. Xin Ông/Bà cho biết những đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh với sản phẩm quạt công nghiệp trong giai đoạn 2011–2013?
Câu 2. Xin Ông/Bà cho biết Thị trường mục tiêu theo khu vực địa lý và Khách hàng mục tiêu hiện tại của công ty? (họ là ai và họ có những yêu cầu gì với sản phẩm, họ có đặc điểm gì)
Câu 3. Đối thủ cạnh tranh chính của công ty là ai? Họ có đặc điểm gì? Công ty so với họ như thế nào?
Câu 4. Xin Ông/Bà cho biết hiện nay công ty đã có những hoạt động như thế nào nhằm mở rộng thị trường?
Câu 5. Theo Ông/Bà, những khó khăn mà công ty gặp phải trong quá trình thực hiện hoạt động mở rộng thị trường là gì? Điều đó gây ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường của công ty như thế nào?
Câu 6. Ông/Bà có thể cho biết công ty hiện tại có ý định mở rộng thị trường trên địa bàn Quảng Ninh hay không? Xin Ông/Bà đưa ra một vài nhận định, đánh giá về thị trường này?
Câu 7. Xin Ông/Bà cho biết mục tiêu và hướng mở rộng thị trường trên địa bàn Quảng Ninh? (khiến khách hàng cũ mua nhiều hơn hay thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh hay tìm thêm khách hàng mới?)
Câu 8. Theo Ông/Bà, các biến số Sản phẩm, Giá, Khuyến mãi, Quảng cáo... khi triển khai để mở rộng trên địa bàn Quảng Ninh có cần điều chỉnh không? Nếu có thì nên điều chỉnh thế nào?
Câu 9. Xin hỏi, hiện tại trên thị trường Quảng Ninh đã tồn tại những kênh phân phối nào? Công ty có muốn phát triển thêm kênh phân phối tại đây không?
Câu 10. Xin Ông/Bà cho biết, dịch vụ chăm sóc khách hàng (trước, trong, sau bán) hiện tại trên thị trường Quảng Ninh? đang được áp dụng như thế nào?
Câu 11. Xin hỏi, theo ý kiến cá nhân của Ông/Bà, để tìm kiếm thêm khách hàng, công ty nên có thêm những giải pháp gì?
Phụ lục 2: Kết quả phỏng vấn nhà quản trị
Câu 1. Trong vài năm gần đây do tình hình kinh tế chung bị khủng hoảng nên việc làm ăn của công ty gặp không ít khó khăn, tuy nhiên trong năm 2012, 2013 tình hình kinh tế có dấu hiệu khởi sắc hơn, cùng với những điều chỉnh, bổ sung của mình, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cũng đã tốt hơn.
Câu 2. Công ty chủ yếu nhắm vào thị trường miền Bắc, gồm Hà Nội và một số tỉnh thành lân cận như Bắc Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Thái Nguyên, Quảng Ninh... nhưng chủ yếu tập trung vào thị trường Hà Nội.
Câu 3. Bên cạnh các tên tuổi có tiếng trong nước như Quạt công nghiệp Thiên Phú, quạt công nghiệp MEKONG VINA, quạt công nghiệp Phương Linh... thì công ty cũng gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của các hãng nước ngoài như: quạt thông gió WINGTON (Trung Quốc), quạt công nghiệp NETFONE (Trung Quốc)... họ đều các định thị trường miền Bắc là thị trường mục tiêu của mình. Do quạt công nghiệp là loại sản phẩm đặc thù, vì vậy không có sự chênh lệch đáng kể giữa các hãng, tuy vậy, với mỗi chủng loại sản phẩm riêng thì mỗi công ty lại có những khác biệt về giá bán, thiết kế, khác biệt lớn nhất có lẽ thuộc về hệ thống phân phối và khả năng chăm sóc khách hàng của mỗi công ty. Theo đánh giá của khách hàng, TOMECO được đánh giá tương đối khá về giá bán, thiết kế sản phẩm và uy tín thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh kể trên. Điểm thuận lợi cho công ty đó chính là uy tín và thương hiệu đã tạo nên niềm tin từ phía khách hàng.
Câu 4. Công ty đang tiến hành nghiên cứu mở rộng thị trường theo hướng thâm nhập sâu hơn vào các thị trường hiện có thông qua các giải pháp xem xét giảm giá bán, hỗ trợ vận chuyển, điều chỉnh cấu trúc sản phẩm và phân phối điểm bán cho phù hợp với từng thị trường khu vực địa lý khác nhau.
Câu 5. Công ty vẫn chưa hoàn toàn nắm rõ về đặc điểm thị trường, khả năng chào bán, giới thiệu hàng hóa của nhân viên các đại lý còn chưa tốt, tinh thần làm việc chưa nỗ lực và nhiệt tình, số điểm bán của công ty còn hạn chế, ngoài ra công ty còn gặp phải sự cạnh tranh khá quyết liệt từ các đối thủ cạnh tranh.
Câu 6. Công ty đang coi thị trường Quảng Ninh như 1 thị trường mục tiêu rất có tiềm năng cần khai thác. Quảng Ninh ngày càng phát triển mạnh mẽ, vươn mình trở thành tỉnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, các nhà máy, hầm lò, công ty đóng tàu, nhà hàng, khách sạn... ngày càng nhiều, đây chính là cơ hội để TOMECO mở rộng thị trường sản
phẩm, đặc biệt là sản phẩm quạt công nghiệp về Quảng Ninh. Hiện tại với tiềm lực và mục tiêu của mình, công ty hoàn toàn có ý định mở rộng thị trường về địa bàn này.
Câu 7. Quảng Ninh tập trung khá nhiều khách hàng quen thuộc của công ty, đồng thời với lượng khách hàng mới, cùng như khách hàng của đối thủ cạnh tranh cũng là điểm hấp dẫn của thị trường này với công ty. Bởi vậy, ngoài mục tiêu giữ chân và làm cho mỗi quan hệ với khách hàng cũ trở nên gắn bó hơn, TOMECO cũng muốn thu hút những khách hàng mới, khách hàng của đối thủ trên thị trường Quảng Ninh.
Câu 8. Mỗi khu vực thị trường địa lý đều có những đặc thù riêng, các biến số trên khi áp dụng cho mỗi khu vực thị trường địa lý đều cần điều chỉnh không nhiều thì ít để phù hợp với đặc điểm riêng của thị trường đó.
Câu 9. Hiện tại trên thị trường Quảng Ninh công ty mới chỉ có duy nhất 1 đại lý ở Đông Triều. Với quyết định mở rộng thị trường về đây, công ty chắc chắn sẽ cần phát triển thêm kênh phân phối.
Câu 10. Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng của công ty tại Hà Nội thì công ty có thể hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng, khi có yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật công ty sẽ cử người tới tư vấn, sửa chữa và bảo hành. Đối với khách hàng mua tại đại lý ở tỉnh thành, dịch vụ chăm sóc khách hàng đa phần do đại lý và công ty tự thỏa thuận, với các trường hợp cần hỗ trợ kỹ thuật thì tiến hành tương tự như khách mua ở cửa hàng tại Hà Nội là công ty cử người về hỗ trợ khách hàng.
Câu 11. Cần nâng cao kĩ năng chào hàng, tìm kiếm khách hàng, mở thêm điểm bán, phân bố lại số điểm bán cho hợp lý, đồng thời cũng cần có những điều chỉnh về giá bán, khuyến mãi và chương trình quảng cáo để thu hút khách hàng quan tâm hơn nữa tới công ty.
Phục lục 3: Mẫu phiếu điều tra khách hàng