Phương thức bán hàng tại trung tâm là phương thức bán lẻ.Các loại mặt hàng được trưng bày theo mỗi quầy riêng biệt. Khách hàng đến mua sắm tại Trung tâm, muốn mua một mặt hàng máy tính,tại quầy trưng bày sản phẩm máy tính sẽ có nhân viên tư vấn trực tiếp hướng dẫn khách hàng xem xét lựa
chọn sản phẩm. Sau khi đã xem sản phẩm, đồng ý mua hàng, nhân viên bán hàng sẽ đưa khách hàng vào quầy thanh toán. Tại đây, nhân viên thanh toán vào phần mềm của công ty viết hóa đơn cho khách. Khách hàng sẽ được giao 2 tờ hóa đơn, trong đó có 1 tờ chuyển sang bộ phận giao hàng để lấy hàng cho khách, 1 tờ làm biên nhận giao hàng tại nhà nếu khách hàng có nhu cầu.
Phương thức thanh toán được công ty áp dụng là phương thức thanh toán trực tiếp. Đối với những khu vực hỗ trợ giao nhận miễn phí hoặc khách hàng trả tiền mua hàng trực tiếp có thể thanh toán bằng tiền mặt. Với phương thức thanh toán trực tiếp khách hàng có thể đặt hàng trên website hoặc qua điện thoại. Nhân viên bán hàng sẽ tiến hành xuất hàng cho khách và xác nhận giờ giao hàng sau khi xuất hàng.
Ngoài ra còn trường hợp thanh toán trực tuyến qua thẻ quốc tế (Credit card, Master Card, Visa Card, Debit Card), qua thẻ nội địa (ATM, Visa card) hay qua các dịch vụ điện tử (Paypal, Ngân lượng). Phương thức thanh toán trước qua chuyển khoản áp dụng với khách hàng ngoài khu vực hỗ trợ giao nhận miễn phí và khách hàng có nhu cầu sử dụng phương thức này. Sau khi có giấy báo có từ ngân hàng, nhân viên bán hàng tiến hành xác nhận và xuất hàng cho khách trong thời gian quy định.
Quy trình bán lẻ như sau:
Khách hàng được nhân viên tư vấn chọn loại sản phẩm phù hợp nào theo nhu cầu sử dụng Nhân viên bán hàng tại quầy thanh toán viết hóa đơn và in hóa đơn đưa cho khách hàng Khách hàng thanh toán và cầm hóa đơn sang quầy để nhận hàng Khách hàng giữ hóa đơn để chuyển qua cho bộ phận giao nhận (vận chuyển, lắp đặt tại nhà).
Website của Trung tâm nói riêng và Công ty Cổ phần thương mại Nguyễn Kim nói chung có giới thiệu về công ty và các mẫu sản phẩm được bán ra trong siêu thị. Công ty có 3 Trung tâm mua sắm, có Trung tâm kinh
doanh tổng hợp và Trung tâm Thương mại điện tử kinh doanh qua mạng. Hiện tại Trung tâm áp dụng việc kinh doanh qua mạng này dựa trên website của Công ty do Trung tâm cũng có bộ phận chăm sóc khách hàng lưu động, chuyên chở, lắp giáp hàng hóa tại nhà cho khách hàng. Phương thức thanh toán qua ngân hàng cũng được áp dụng..
Quy trình đặt hàng:
Khách hàng đăng nhập vào website của Trung tâm (www.nguyenkim.com) chọn sản phẩm, điền đầy đủ thông tin trong đơn hàng yêu cầu Bộ phận bán hàng kiểm tra thông tin và chấp nhận đơn hàng (nếu đơn hợp lệ) Nhân viên bán hàng in hóa đơn và chuyển cùng với đơn hàng đến kế toán và kho hàng Chuyển đơn hàng cho bộ phận giao nhận Bộ phận giao nhận thực hiện việc chuyển hàng, lắp đặt cho khách hàng.
Những sản phẩm được bày bán tại Trung tâm hay trong hệ thống trung tâm của Công ty đều được quy định theo giá do Công ty niêm yết. Giá bán bao gồm: giá thanh toán và các chi phí dịch vụ.
Các chính sách bán hàng tại Trung tâm đưa ra thông qua quá trình hoạt động trong thời gian qua, đã được áp dụng như: Chính sách thẻ khách hàng. Chính sách này đưa ra để thể hiện mong muốn tri ân tới khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ. Áp dụng chính sách này khách hàng sẽ được phục vụ riêng theo tiêu chuẩn V.I.P khi tham gia mua sắm tại Trung tâm theo điểm tích lũy. Để tăng thêm sự tin tưởng của khách hàng thì tại hệ thống Trung tâm có chính sách dùng thử sản phẩm trong 5 ngày tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng. Cũng như hỗ trợ gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi mua sắm tại Trung tâm. Giờ đây, khách hàng cũng không phải lo lắng việc vận chuyển hàng hóa do có chính sách giao nhận, Trung tâm sẽ thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở các khu vực lân cận. Ngoài
ra, dịch vụ lắp đặt, bảo dưỡng cũng được đề cập đến để phục vụ quý khách một cách chu đáo nhất.