Sau khi xác định được người nhận tin – công chúng mục tiêu, bộ phận marketing của công ty cần xem xét những phản ứng của họ ngay sau đó. Có thể họ đang ở bất kì một trong sáu trạng thái sẵn sàng của người mua:
Nắm được việc khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm giả da hay công ty ra sao, nếu chưa biết thì cần phải làm cho họ biết bằng những thông điệp giản đơn lặp lại nhiều lần, công việc này đòi hỏi tốn một khoảng thời gian nhất định.
Hiểu.
Khách hàng mục tiêu biết về sản phẩm của Rạng Đông nhưng lại không hiểu ý, vì vậy, cần làm cho họ hiểu về công ty, nhiệm vụ, mục tiêu và các sản phẩm trong công ty, đặc biệt là mặt hàng giả da mà khách hàng đang nhắm đến.
Thích.
Khách hàng mục tiêu đã hiểu về sản phẩm của RDP, cần phải tìm hiểu cảm nhận của họ về sản phẩm. Công ty đưa ra bảng điều tra về sản phẩm để thăm dò ý kiến, nếu có sự không thích do những khuyết tật của sản phẩm thì công ty cần phải cải tiến hoàn thiện sản phẩm sau đó mới truyền thông về chất lượng sản phẩm. Công ty luôn nêu cao khẩu hiệu “sản phẩm tốt đi trước lời nói tốt”.
Chuộng.
Khách hàng mục tiêu có thể thích sản phẩm nhưng lại không ưa chuộng nó hơn những sản phẩm khác, lúc đó, công ty phải đưa ra các biện pháp xúc tiến như nhấn mạnh vào những giá trị mong muôn của họ nơi sản phẩm để khơi gợi nhu cầu, hay đưa ra những lời rao cụ thể về giá cả, chất lượng, tính năng và những thuộc tính khác của sản phẩm nhằm kiểm tra mức độ ưa chuộng của khách hàng sau chiến dịch đó.
Ý định mua.
Khách hàng mục tiêu đang ở trạng thái ưa thích sản phẩm nhưng chưa thực sự tin tưởng quyết định mua sản phẩm là đúng đắn, do vậy, cần tạo ra một niềm tin vững chắc là sản phẩm có nhiều lợi ích, đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi của khách hàng. Cần khẳng định cho khách hàng thấy giả da Rạng Đông với khẩu hiệu “thương hiệu và chất lượng huyền thoại” đã được khẳng định từ lâu là sự lựa chọn phù hợp.
Mua.
Khi khách hàng đã có lòng tin thi cần dẫn họ đến bước cuối cùng là mua sản phẩm của Rạng Đông bằng cách mời khách hàng dung thử, bán với giá ưu đãi, tặng thưởng hoặc báo sản phẩm sắp hết.
Sáu trạng thái trên được rút gọn thành 3 giai đoạn là nhận thức, cảm nhận và hành vi. Khách hàng phải trải qua 3 giai đoạn trên để đi đến việc mua, cần xác
định khách hàng đang ở giai đoạn nào và triển khai một chiến dịch truyền thông hữu hiệu để đưa họ đến giai đoạn tiếp theo.