- Cơ sở vật chất tại chi nhánh nhìn chung đã phần nào đáp ứng được yêu cầu
4.3.6.Thực hiện tốt các chính sách xúc tiến truyền thông
Xúc tiến truyền thông là một phần rất quan trọng trong kế hoạch marketing chung cho bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ nào. Xúc tiến không những giúp cho khách hàng biết tới sản phẩm, thu hút được khách hàng mới mà còn là một trong những biện pháp để giữ chân những khách hàng hiện có rất hiệu quả. Thực hiện chính sách xúc tiến tốt, chi nhánh sẽ có thể đánh thức được những khách hàng “ngủ quên”, đem về nguồn lợi nhuận đáng kể. Hoạt động chăm sóc khách hàng nếu như không có các kế hoạch xúc tiến thì sẽ không thể coi là một hoạt động chăm sóc khách hàng thành công.
Sau đây là một số đề xuất cụ thể về các chương trình xúc tiến truyền thông: •Tiến hành quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như trên truyền hình, truyền thanh, các bản in, quảng cáo qua băng rôn ngoài trời, quảng cáo ở các phương tiện giao thông công cộng như xe bus… Các quảng cáo cần tập trung nội dung vào những mục đích chung của ngân hàng hơn là tập trung vào sản phẩm, cụ thể là cần quảng bá hình ảnh thương hiệu của ngân hàng một cách rộng rãi, nhấn mạnh vào slogan “Chia sẻ cơ hội – Hợp tác thành công”
•Thực hiện các chương trình khuyến mãi một cách thường xuyên, bên cạnh việc quan tâm tới đối tượng khách hàng VIP cần tập trung hơn nữa vào đối tượng khách hàng vừa và nhỏ để họ không cảm thấy mình bị “phân biệt đối xử”. Cụ thể có thể áp dụng các chương trình tặng tiền theo mức tiền gửi của khách hàng, các hoạt
động bốc thăm trúng thưởng với giá trị giải thưởng lớn. Phần thưởng áp dụng có thể là tài khoản tại chi nhánh với số dư lớn, không những thu hút khách hàng mà còn giúp chi nhánh giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ tại đây lâu hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. ThS. Thái Văn Đại, Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, 2005
2. ThS. Nguyễn Quang Hưng, Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Bưu Điện, Hà Nội, 2006
3. Quản trị Marketing – Philip Kotler – NXB Thống Kê
4. Marketing căn bản – Trần Minh Đạo – NXB Đh Kinh tế quốc dân 5. Marketing Ngân hàng – Trịnh Quốc Trung – NXB Thống Kê
6. Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh – Howard Senter – NXB Trẻ
7. Báo cáo tổng kết kinh doanh của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy các năm 2010, 2011, 2012
WEBSITE THAM KHẢO 1. www.bidv.com.vn
2. www.nganhangonline.com 3. www.banknetvn.com.vn 4. www.vnexpress.net