cá nhân của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Cầu Giấy
trên thị trường Hà Nội. 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
4.1.1. Những thành công mà chi nhánh đạt được trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. hàng.
Là chi nhánh cấp I của BIDV, BIDV – CN Cầu Giấy thực hiện cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng bán lẻ, đối tượng khách hàng là các cá nhân, doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế, với đội ngũ cán bộ trẻ - năng động, có trình độ, tác phong chuyên nghiệp, BIDV Cầu Giấy luôn hợp tác, cùng chia sẻ khó khăn, đem đến nhiều hơn cơ hội kinh doanh cho khách hàng, để song hành cùng ngân hàng đi đến thành công.
Thành công mà Ngân hàng BIDV- CN Cầu Giấy đạt được trong công tác CSKHCN đối với sản phẩm thẻ:
- Giao dịch tại chi nhánh diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, khách hàng được tư vấn, cung cấp thông tin tận tình dưới nhiều hình thức: qua nhân viên giao dịch, qua trung tâm hỗ trợ khách hàng, qua website...nên có thể lựa chọn cho mình sản phẩm thẻ phù hợp với nhu cầu nhất.
- Giao dịch tại chi nhánh diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, khách hàng được tư vấn, cung cấp thông tin tận tình dưới nhiều hình thức: qua nhân viên giao dịch, qua trung tâm hỗ trợ khách hàng, qua website...nên có thể lựa chọn cho mình sản phẩm thẻ phù hợp với nhu cầu nhất. ngay. Với những sự cố xảy ra tại máy ATM không phải của chi nhánh phát hành thẻ, các trường hợp đơn giản có thể trả lời khách hàng sớm trong vòng 2-3 ngày. Tuy nhiên với các trường hợp phức tạp hơn, liên quan đến NH khác hoặc liên minh thẻ khác tổ chức chuyển mạch thường yêu cầu trả lời trong vòng 10-15 ngày.
- Cơ sở vật chất tại chi nhánh nhìn chung đã phần nào đáp ứng được yêu cầu
phục vụ khách hàng tới giao dịch: phòng giao dịch sạch sẽ thoáng mát, có điều hòa không khí, có các dãy ghế cho khách hàng ngồi trong thời gian chờ đợi, có sách báo, nước uống cho khách hàng…