III. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại chi nhánh
1.1.5. Chiến lược con người.
Đối với lĩnh vực kinh doanh du lịch thì yếu tố con người là yếu tố quan trọng cần được quan tâm giải quyết hơn cả, con người trong kinh doanh dịch vụ lữ hành du lịch quyết định tất cả bởi sản phẩm dịch vụ được tạo ra khi có sự tiếp xúc giữa con người với con người.
Với chi nhánh Vungtau Intourco Hanoi cũng thế, các nhà hoạch định chiến lược con người trong hoạt động du lịch quan trọng như thế nào và để nâng cao chất lượng và đảm bảo quyền lợi cho nhân viên là một công việc không hề đơn giản. Người nhân viên không có được trình độ ngoại ngữ tốt thì sẽ ngại giao tiếp với khách quốc tế và làm cho khách du lịch có ấn tượng không tốt về chi nhánh.Để khắc phục tình trạng này chi nhánh đã mời các giáo viên nước ngoài về dạy ngoại ngữ cho nhân viên hoặc là cử nhân viên đi tu nghiệp ở nước ngoài trong một thời gian nhất định.
Chi nhánh cũng thường xuyên kiểm tra trình độ ngoại ngữ của nhân viên thông qua các kỳ thi sát hạch hay là tổ chức các bài tập tình huống để nhân viên có thêm những kỹ năng xử lý các tình huống bất ngờ.
Chi nhánh cũng nên sử dụng hòm thư góp ý của nhân viên đối với lãnh đạo trong công việc để tăng cường sự phối hợp của nhân viên với ban điều hành trong chi nhánh. Để nếu có khúc mắc gì thì cả nhân viên và lãnh đạo trong chi nhánh cùng nhau giải quyết , khuyến khích nhân viên tích cực trong công việc thông qua các hình thức như lương thưởng...
Thường xuyên nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên, thái độ phục vụ khách và đặc biệt là làm cho họ hiểu được tính chất công việc của mình , nhận thức được ý nghĩa việc làm của mình. Chi nhánh có thể mời các chuyên viên trong lĩnh vực lữ hành ở các tổ chức có uy tín đến để giảng dạy nhằm tăng cường trình độ của nhân viên trong chi nhánh.