III. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại chi nhánh
1.1.Một vài giải pháp về chiến lược marketing dịch vụ du lịch 1 Chiến lược sản phẩm
1.1.1. Chiến lược sản phẩm
- Qua tìm hiểu tình hình kinh doanh của chi nhánh ta thấy được vào thời điểm hiện tại chi nhánh đã có được chiến lược sản phẩm đầy đủ và khá ổn định để phục vụ nhu cầu của khách du lịch. Tuy nhiên các sản phẩm dịch vụ cơ bản như nhu cầu về tham quan, lưu trú hay ăn uống thì mức chất lượng chưa được cải thiện nhiều và vẫn còn thiếu một số dịch vụ bổ xung . Theo em thì chi nhánh nên tìm tòi và phát triển một số chương trình tour mới có tính sáng tạo cao như du lịch về các làng nghề truyền thống, hoặc du lịch những nơi có phong cảnh vừa được tìm tòi và phát hiện
- Chi nhánh cũng nên phối hợp cùng với các khách sạn nhà hàng mà mình thường hay lưu trú và phục vụ ăn uống cho khách tham quan làm sao cho chất lượng phòng ở phải đảm bảo theo tiêu chuẩn để làm sao cho khách du lịch có được một cảm giác thoải mái nhất sau một ngày đi lại đầy mệt mỏi
- Vấn đề ăn uống cũng nên chú ý, chi nhánh phải có sự quản lý chặt chẽ đến vấn đề này, trong một đoàn khách tham quan có thể có nhiều người đến từ các quốc gia khác nhau cho nên khẩu vị của họ cũng có thể khác nhau. Vì thế nhân viên khi hướng dẫn và điều hành khách tham quan phải để ý được vấn đề này để có thể đáp ứng được tốt nhất những yêu cầu của khách du lịch.
1.1.2. Chiến lược giá cả
Chi nhánh Vungtau Intourco Hanoi có một chính sách giá tương đối hợp lý và đã phần nào thỏa mãn được mọi đối tượng khi tìm đến mình. Nhưng chi nhánh cũng nên có một chính sách giá mềm dẻo và linh hoạt hơn nữa nhất là trong giai đoạn hiện nay khi giá vẫn giữ một vai trò rất quan trọng : là công cụ để cạnh tranh . Từ việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, kết hợp các bộ phận và phòng ban có liên quan phòng Marketing sẽ lập định giá cho sản phẩm dịch vụ theo từng quý trong năm sau đó trình lên lãnh đạo để xem xét, điều chỉnh giá cho hợp lý trước khi duyệt.Khi tiến hành công tác định giá cần phải chú ý đến những điểm sau:
Đối với quý I là quý mà trong nước có dịp lễ tết là thời điểm mà khách du lịch quốc tế đến rất đông để thưởng thức không khí xuân cho nên chi nhánh có thể giảm giá cho những đoàn khách đi đông hoặc có lộ trình tương đối dài. Mặt khác chi nhánh cũng có thể phát triển các tour du lịch đến các điểm du lịch có các lễ hội truyền thống như: Chùa Hương, Đền Hùng , SaPa... Đối với quý II và quý III thì vào thời điểm trong nước là mùa hè cho nên trước đây lượng khách quốc tế đến với nước ta tương đối ít tuy nhiên do sự nỗ lực của ngành du lịch Việt Nam và cùng theo đó là sự biến chuyển mạnh mẽ trong kinh tế cho nên số lượng khách quốc tế ngày càng gia tăng. Vào thời điểm này chi nhánh cần tăng cường các chuyến tour du lịch biển với mức giá hấp dẫn nhằm thu hút khách không chỉ khách quốc tế mà còn cả khách nôi địa.
1.1.3. Chiến lược phân phối
Chi nhánh sử dụng chủ yếu là 2 kênh phân phối rất phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình. Chi nhánh cần phát huy hơn nữa thế mạnh trong phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng trong các thị trường mục tiêu. Cần tận dụng tối đa lợi thế của chiến lược phân phối để đưa dịch vụ đến tay
khách hàng.
Ngoài ra chi nhánh cũng nên tiến hành tham gia kết hợp với tất cả các Websites du lịch trên thế giới đồng thời lựa chọn hợp tác với các địa điểm du lịch và dịch vụ khách sạn nhà hàng có uy tín trên toàn cầu. Những chiến lược này chi nhánh cũng đãđưa ra trước đó nhưng em thấy vẫn chưa thực thi một cách triệt để và chưa đạt được hiệu quả cao nên cần phải nhanh chóng tiến hành .