Ngành dịch vụ du lịch là một ngành kinh doanh đặc biệt, không giống với các ngành kinh doanh hàng hóa khác bởi lẽ dịch vụ là sản phẩm vô hình, nên việc nghiên cứu khảo sát, nắm bắt thị trường và tìm ra nhu cầu, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng và cần thiết.
Đối với thị trường trong nước, Việt nam là một quốc gia có thu nhập bình quân trên đầu người thấp hơn so với các nước trong khu vực và một số nơi thu nhập của người dân vẫn chưa thỏa mãn điều kiện cần của cuộc sống, sự chênh lệch về giàu nghèo giữa thành thị và nông thôn ngày càng lớn, nên nhu cầu về nghỉ ngơi, du lịch của người dân ở thành phố cao hơn ở các địa phương nhưng công ty đã luôn phải phải đối mặt với sự cạnh tranh của các công ty du lịch khác.
Đối với thị trường nước ngoài, việc ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế dẫn đến người lao động thất nghiệp, nợ ngân hàng; sự biến đổi của khí hậu toàn cầu đã dẫn đến việc người dân đã thắt chặt chi tiêu, hạn chế việc nghỉ ngơi du lịch. Thay vì đi chơi ở nước ngoài với những chuyến đi dài ngày, họ đã nghỉ ngơi và đi du lịch trong nước, hoặc chọn những chuyến đi du lịch nước ngoài ngắn ngày, giá cả hợp lý, hạn chế việc mua sắm, tiêu dùng. Thị trường trong nước đã ồ ạt đưa ra những chương trình tour theo thời vụ và giá cả cực hấp dẫn, nên công ty cũng đã gặp phải không ít khó khăn về việc duy trì niềm tin, khẳng định chất lượng dịch vụ và giá cả, khi khách hàng đã mặc cả giá hoặc đề nghị được kèm thêm một dịch vụ nào đó.
Chính vì lẽ đó, công ty đã nghiên cứu và đề ra các định hướng mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới như sau:
- Tìm kiếm lợi nhuận bằng việc thực hiện càng nhiều càng tốt các lợi ích có thể được qua việc củng cố chất lượng và uy tín để duy trì mức giá cao ở các thị trường nước ngoài, mở rộng tối đa giữa doanh thu và chi phí, kích cầu ở một số thời điểm du lịch trái vụ, chú trọng việc giảm giá thành của sản phẩm, kết hợp quảng cáo, đẩy mạnh khuyến mại.
- Giữ vững địa vị của công ty trên thị trường trong nước và quốc tế tuy nhiên sẽ phải cố gắng giữ địa vị của mình trên thị trường mục tiêu nước ngoài mà công ty đang chiếm lĩnh vì đây là thị trường có hiệu quả kinh doanh cao, mang lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
- Khai thác triệt để thị trường hiện tại: là khách hàng chung thủy là những khách hàng chỉ tin dùng sản phẩm của công ty nên công ty cần củng cố và giữ vững bằng chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ tin cậy, chăm sóc khách hàng thường xuyên tốt.
- Mở rộng khách hàng tiềm năng: là khách hàng hỗn hợp là khách hàng vừa mua sản phẩm của công ty và vừa mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, là khách hàng độc quyền của đối thủ cạnh tranh; là khách hàng tiềm ẩn của công ty( hiện thời chưa mua sản phẩm của công ty vì lý do thiếu thông tin, đang bận công việc...) vì công ty hiểu rõ rằng bản chất của kinh doanh là tạo ra khách hàng- người quyết định sự tồn tại và phát triển công ty.
- Thâm nhập và phát triển thị trường mới: hoặc sẽ phát triển ra những thị trường mới hoặc sẽ phát triển các phân đoạn mới ở thị trường cũ, bằng mọi cách thu hút khách hàng hướng vào sản phẩm dịch vụ của công ty.