Marketing điện tử hiện nay đang là cục nam châm có sức hút khủng khiếp đối với các doanh nghiệp trong thời kỳ khủng hoảng hiện nay. Kinh doanh không thuận lợi khiến các doanh nghiệp luôn tìm mọi cách để cắt giảm chi phí. Các đoạn quảng cáo trên tivi trở nên vô cùng xa xỉ, các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm tới việc đặt banner trên các trang báo điện tử nơi có tới hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày, hay quảng cáo trên facebook, youtube, qua email,…chú trọng tới việc xây dựng quảng bá hình ảnh và sản phẩm trên môi trường Internet thông qua việc xây dựng website, tham gia sác càn giao dịch TMĐT.
Công nghệ phát triển từ các doanh nghiệp lớn tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều đầu tư và sử dụng máy tính một cách phổ biến. Theo báo cáo TMĐT 2009, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đều đã trang bị máy tính. Năm 2012 tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ và vừa tham gia khảo sát tăng cao, đồng thời cuộc khảo sát được mở rộng ra nhiều đại phương khác ngoài Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, tuy nhiên tỷ lệ doanh nghiệp đã trang bị máy tính vẫn đạt mức 100%.
Sự phát triển một cách nhanh chóng của Internet là cơ sở thúc đẩy TMĐT phát triển, người dùng lên mạng nhiểu hơn, và ở đâu nhiều người qua lại ắt sẽ có các cửa hàng mọc lên.
Hình 3.1 Thống kê các hoạt động sử dụng internet
Theo báo cáo NetCitizens Việt Nam 2011, năm 2010 có 26,8 triệu người sử dụng internet con số đó hiện nay đã tăng trên 30 triệu người, trong đó có 66% người dùng sử dụng email tương đương với khoảng 20 triệu người.
94% doanh nghiệp tại Hà Nội và 97% doanh nghiệp tại TP Hồ Chí Minh đã sử dụng email trong hoạt động kinh doanh (theo kết quả khảo sát trong báo cáo TMĐT 2010).
Internet và CNTT ngày càng phát triển và được chú trọng đầu tư mạnh mẽ. Đây chính là giai đoạn cho sự bùng nổ TMĐT, đầu tiên là các hoạt động marketing online đang dần chiếm ưu thế so với các hoạt động marketing trực tuyến.
Về nguồn nhân lực, hiện nay trên cả nước đã có 2 trường ĐH chính quy thành lập khoa TMĐT và đào tạo cử nhân chuyên ngành TMĐT đó là ĐH Thương Mại và ĐH Ngoại Thương. Công ty Vật Giá và khoa TMĐT ĐH Thương Mại đã thiết lập mối quan hệ để tạo cầu nối cung cầu cho nguồn nhân lực chuyên sâu về TMĐT. Hằng năm, vào thời gian thực tập có trên dưới 50 sinh viên thực tập tại Vật Giá, tại
Mytour năm nay cũng có 5 bạn thực tập và có 2 bạn đã được nhận làm nhân viên chính thức rai Mytour.
Về hàng rào pháp luật, từ năm 2005 đến nay , các cơ quan nhà nước đã có nhiều nỗ lực đưa ra các bộ luật liên quan tới TMĐT, tuy chưa có một bộ luật hoàn chỉnh nhưng các hoạt động TMĐT cũng đã được kiểm soát một cách tương đối. Luật công nghệ thông tin đã nêu đầy đủ và chi tiết về thư điện tử và ban hành nghị định chống thư rác.
Nhân lực, Internet, CNTT, hàng lang pháp lý tất cả đều đang phát triển một cách nhanh chóng tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động TMĐT.
Các chương trình email marketing của Mytour.vn sẽ ngày càng đạt kết quả cao hơn ước tính khoảng 60-79% email mở và 40-50% click, tương lai sẽ trở thành công cụ marketing, chăm sóc khách hàng hiệu quả với chi phí thấp nhất.
3.2.2 Định hướng phát triển của mytour.vn
TMĐT đã trở thành ứng dụng quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp. Là sự phát triển tất yếu khi Internet và CNTT phát triển một cách nhanh chóng, mạnh mẽ. Đặc biệt trong thời gian gần đây các hoạt động marketing online trở nên phổ biến, các doanh nghiệp chưa từng có bất kỳ hoạt động gì liên quan tới TMĐT cũng đã chú ý tới các hình thức marketing trên internet bằng cách đăng ký các gian hàng trên các sàn giao dịch, lập fanpage trên các mạng xã hội, sử dụng email marketing,…Hình thức email marketing có thể nhận thấy rõ ràng nhất với các website bán lẻ theo hình thức groupon. Người dùng hiện nay rất quan tâm nhiều tới các website bán sản phẩm/dịch vụ với giá rẻ giảm 40%, 50%,..Các chương trình email marketing mang tới các lợi ích thực tế này đạt hiệu quả rất cao.
Nắm bắt được xu hướng phát triển, và tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam, Vật Giá đã xây dựng website mytour.vn ban đầu cung cấp dịch vụ đặt phòng giá rẻ, hiện nay đang mở rộng sang các tour du lịch. Đem lại cho khách hàng một kiểu lựa chọn đi du lịch mới, dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt phòng nhanh chóng với giá cả đươc ưu đãi lớn.
Với mục tiêu trở thành Website du lịch hàng đầu Việt Nam trong thời gian tới mytuor sẽ tập trung phát triển theo các lĩnh vực sau:
Hình 3.2 Chiến lược phát triển của mytour.vn
Muốn email marketing trở thành công cụ chào hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả thì không chỉ đơn giản là việc gửi đi các email với nội dung giới thiệu sản phẩm dịch vụ cung cấp.
- Cần phải xây dựng một hệ thống email hoàn chỉnh, việc gửi email được lên kế hoạch rõ ràng, theo dõi quản lý danh sách khách hàng thường xuyên gửi cho khách hàng các thư chúc mừng lễ tết, thư chúc mừng sinh nhật,….
- Xây dựng hệ thống gửi riêng để khi dự án đã phát triển, chuyển thành công ty độc lập hơn có thể chủ động trong việc sử dụng tài nguyên.
- Thiết lập một bộ phận chuyên trách về email marketing.
- Mục tiêu xây dựng các chương trình email marketing trở thành công cụ marketing hoàn hảo với kế hoạch, quy trình rõ ràng sẽ được thực hiện trong vòng 1 năm tới.