MARKETING CỦA MYTOUR.
2.4.1 Thực trạng nhận dạng đối tượng khách hàng và mục tiêu marketing.
Nhận dạng đối tượng khách hàng:
Theo kết quả điều tra phỏng vấn Chị Trần Thu Thủy – Quản lý dự án mytour.vn, hiện nay đối tượng khách hàng hiện nay của mytour rất phong phú và đa dạng. Mytour nhận dạng đối tượng khách hàng dựa vào dạng dịch vụ mà họ sử dung. Hiện tại khách đặt trên mytour đa phần là khách đi du lịch theo gia đình, trăng mật với mức giá dao động từ 1triệu - 10triệu, khách đi công tác giá từ 400-1triệu, du lịch tự do thì giá khoảng 300-600,700.
Cũng theo chị Trần Thu Thủy hiện nay mytour chưa có bất cứ hoạt động nào để điều tra khách hàng, mytour vẫn đang tập trung tiến hành hoàn thiện nâng cấp tính năng website, xây dựng thông tin phong phú chính xác và tăng số lượng khách sạn hợp tác trên site.
Mục tiêu marketing:
Theo kết quả phỏng vấn chị Trần Phương Dung – Chuyên vên marketing cho biết các mục tiêu marketing hiện nay của mytour:
Trong giai đoạn đầu phát triển này mục tiêu marketing quan trọng nhất mà mytour tập trung đẩy mạnh là phát triển , quảng bá thương hiện Mytour tới các tập khách hàng cụ thể:
- Tăng lượng visit thông qua Google Adword, facebook, email, mạng xã hội, banner quảng cáo…
- Tạo sự khác biệt cho thương hiệu về giá, đảm bảo dịch vụ, trở thành website đặt phòng tốt nhất Việt Nam.
- Đáp ứng mọi nhu cầu du lịch của mọi đối tượng khách hàng.
Mục tiêu marketing ngắn hạn trong thời điểm hiện nay là tập trung tìm hiểu nhu cầu du lịch trong đợt nghỉ lễ và trong mùa hè sắp tới.
- Đặc biệt đẩy mạnh các chương trình marketing về các tour du lịch biển, các khách sạn nhà nghỉ gần khu du lịch biển như Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu,…Nhằm tăng doanh thu ( số lượng đơn đặt phòng, tour thành công) trong mùa cao điểm về du lịch.
- Duy trì tập quan hệ khách hàng đã có và mở rộng quan hệ với tập khách hàng mới.
Về cơ bản việc xác định các mục tiêu marketing hiện nay là rất hợp lý. Một mặt phù hợp với một website mới cần nhiều người biết đến tên tuổi và sản phẩm dịch vụ cung cấp, mặt khác vẫn tập trung nghiên cứu, khai thác và đẩy mạnh marketing cho dịp hè, khi mà nhu cầu du lịch tăng cao.