Thư điện tử được nhắc tới trong bộ luật Công nghệ thông tin thông qua ngày 29/6 và bắt đầu có hiệu lực vào ngày 1/1/2007, nhấn mạnh về thư rác và chống thư rác. Trong khuôn khổ nghị định của Chính phủ số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác, SPAM được giải thích như sau:
Thư rác (SPAM) là thư điện tử, tin nhắn được gửi đến người nhận mà mà người nhận đó không mong muốn hoặc không có trách nhệm phải tiếp nhận theo quy định của pháp luật. Thư rác trong Nghị định này bao gồm thư điện tử rác và tin nhắn rác.
Nghị định cũng đã nêu các nguyên tắc trong gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo, các nguyên tắc thu thập địa chỉ điện tử cho mục đích quảng cáo. Các yêu cầu đối với thư điện tử quảng cáo,…
Điều 70 về chống thư rác có nêu:
- Không được giấu tên hay giả mạo tên của khi gửi thông tin trên môi trường mạng.
- Thông tin quảng cáo được gửi đi phải đảm bảo cho người tiêu dùng khả năng từ chối nhận thông tin quảng cáo.
- Không được tiếp tục gửi tin quảng cáo nếu người tiêu dùng thông báo không đông ý nhận thông tin quảng cáo.
Trên thực tế, luật đã ban hành nhưng chế tài pháp lý và sự khó khăn trong khâu kiểm soát nên vấn đề thư rác vẫn chưa thể được giải quyết, doanh nghiệp vẫn thường xuyên vi phạm các quy định mà đôi khi còn không biết là mình đã vi phạm pháp luật.
Các chương trình email marketing của mytour hiện nay cũng chưa thật sự đúng với nghĩa của email marketing, danh sách email không hoàn toàn là đã được người
tiêu dùng cho phép hết, trong nội dung email không có nút cho người dùng ngừng nhận tin,…
Điều đó làm cho hiệu quả của chương trình email chưa được cao, đôi khi làm ảnh hưởng xấu tới hình ảnh của doanh nghiệp.