Theo kết quả phỏng vấn chị Trần Phương Dung-Chuyên viên marketing về cách thức thu thập danh sách email hiện nay của mytour. Chị cho biết: hiện nay việc thu thập danh sách email chủ yếu thông qua phần điền thông tin email nhận ưu đãi trên website, và sử dụng hệ thống danh sách email của Vật Giá.
Khi kích chuột vào mục “ĐĂNG KÝ” trên website mytour.vn lập tức đưa người dùng sang dao diện đăng ký thông tin của vatgia.com, việc này đôi khi làm khách hàng e ngại, cảm thấy khó hiểu vì không phải khách hàng nào cũng biết mối quan hệ giữa Mytour và Vật Giá.
Hình 2.4 Form đăng ký thành viên của mytour.vn
Form đăng ký trên được vatgia.com dùng làm form đăng ký gian hàng trên vatgia.com vì vậy có thể nhận thấy nó yêu cầu quá nhiều thông tin, điều đó tốt cho doanh nghiệp, thông tin càng chi tiết càng dễ phân đoạn và chăm sóc nhưng ngược lại khách hàng sẽ cảm thấy quá phiền phức và không sẵn sàng cung cấp thông tin. Khi đăng ký hoàn tất ngoài việc sẽ thường xuyên nhận được các email về các dịch vụ my tour cung cấp, các chương trình khuyến mại, tin tức thì khách hàng không được nhận thêm bất kỳ ưu đãi nào khi là thành viên điều này làm giảm tính hấp dẫn với việc đăng ký thành viên trên website.
Cũng theo Chị Dung cho biết danh sách khách hàng thu thập được phân loại theo đối tượng khách hàng du lịch giá rẻ, khách đặt phòng hàng sang cao cấp hay mức trung bình.
Đối với danh sách email của Vật Giá hiện nay theo tìm hiểu danh sách đó có một số lượng email khổng lồ đa số là khách hàng của Vật Giá với hơn 50000 gian hàng chưa kể số lượng khách hàng đăng ký tài khoản trên vật giá, danh sách đó hiện nay
được phân loại theo độ tuổi, tỉnh thành phố, giới tính, một phần có nghề nghiệp, lĩnh vực kinh doanh. Khi sử dụng danh sách email này mytour chỉ phân loại một cách tương đối các tập khách hàng với từng chương trình email marketing theo các tiêu chí trên. Trong thời gian tới sẽ có kế hoạch thống kê và phân loại lại nhằm nhận dạng tập khách hàng tiềm năng tránh tình trạng email marketing trở thành thư spam gây phiền phức tới người nhận.
2.4.3 Thực trạng thiết kế và xây dựng nội dung email.
Thiết kế:
Theo tìm hiểu trong quá trình thực tập tại mytour, được tham gia vào các công việc thiết kế và xây dựng nội dung email, được biết các mẫu email của mytour thiết kế bằng cách tự viết HTML có sử dụng công cụ hỗ trợ Dreamweaver.
Hình 2.5 Mẫu email giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mytour.vn
Hình trên là mẫu thiết kế mà hiện nay mytour đang sử dụng, mọi chương trình giảm giá khuyến mại, giới thiệu dịch vụ đều sử dung mẫu email này. Nhìn chung thiết kế khá đơn giản dễ nhìn, mỗi email chỉ giới thiệu 2 sản phẩm làm cho độ dài email vừa phải, không quá dài cho với màn hình người đọc, có thể xem được nội dung dễ dàng mà không phải kéo màn hình xuống quá nhiều. Hình ảnh đẹp, bắt mắt.
Theo kết quả điều tra trắc nghiệm về đánh giá nhận xét của khách hàng về giao diện
Hình 2.6 Đánh giá của khách hàng về thiết kế các email của mytour.vn
Có 65% ý kiến khách hàng cho rằng mẫu thiết kế email của mytour là đẹp, bố cụ nội dung dễ đọc. 20% cho rằng tùy từng email thì thẩm mỹ, bố cục cũng khác nhau. 15% cho rằng mẫu email chưa được đẹp.Từ khi thực hiện các chương trình email marketing đến nay mytour đã sử dụng và thay đổi 3 mẫu email chính. Theo kết quả điều tra trên thì mytour cần phải đầu tư về thiết kế hơn nữa để hấp dẫn người đọc nâng cao hiệu quả chương trình email marketing.
Nội dung:
Nội dung các chương trình email của mytour hiện nay tập trung vào giới thiệu dịch vụ đặt phòng giá rẻ. Email được viết tập trung làm nổi bật mức chi phí rẻ, giảm giá 30%, 50%,... cùng một ít thông tin về địa điểm du lịch, phòng nghỉ như tên và địa chỉ.
Kết quả điều tra khách hàng về sự phù hợp của nội dung với từng đối tượng khách hàng:
Hình 2.7 Đánh giá của khách hàng về sự phù hợp của nội dung.
Theo kết quả phỏng vấn chị Trần Phương Dung – chuyên viên marketing cho biết hiện nay mytour đã quan tâm tới việc thiết kế và xây dựng nội dung email bám sát đặc điểm khách hàng mục tiêu và mục tiêu marketing, tuy nhiên do nguồn lực còn thiếu nên việc thiết kế và xây dựng mới chỉ ở hình thức đơn giản, dễ hiểu, nội dung đầy đủ. Đậy chính là nguyên nhân dẫn tới chỉ có 50% khách hàng nhận email đánh giá là nội dung phù hợp, đúng vấn đề quan tâm.
Từ các kết quả và cá nhân tìm hiểu thực tế có thể đánh giá về nội dung email:
- Nội dung vẫn còn khá đơn giản, mới dừng lại ở mức đủ thông tin chính, chưa đủ hấp dẫn khơi dậy nhu cầu.
- Các email gửi đi chưa được cá nhân hóa.