- Về nhận dạng đối tượng khách hàng:
Hiện nay đối tượng khách hàng Mytour hướng tới rất phong phú, do nhu cầu du lịch, đi công tác có ở mọi lứa tuổi, giới tính, với người thu nhập trung bình, thu nhập cao… Nên việc nhận dạng đối tượng khách hàng cũng tương đối phức tạp. Mytour mới chỉ tập trung vào việc nhận dạng thông qua khả năng chi trả cho dịch vụ.
- Về xây dựng danh sách email:
Do có sẵn cơ sở dữ liệu khách hàng của Vật Giá nên ngoài việc tạo 1 form đăng ký trên website hiện tại Mytour chưa có thêm các hoạt đông nào để thu thập thêm danh sách email, đia chỉ của khách hàng.
Nguồn danh sách email chính là khách hàng của Vật Giá tuy nhiên khối lượng email quá lớn, đối tượng đa dạng khó xác định và do chưa có chương trình điều tra khách hàng nên hiện tại nguồn danh sách này vẫn chưa được phân chia theo các đối tượng phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và mục tiêu marketing của mytour.
- Về thiết kế và xây dựng nội dung email:
Nội dung email còn xơ xài chưa đầy đủ thông tin, mới mang tính chất giới thiệu ngắn gọn bao gồm tên khách sạn, địa chỉ, giá bán và số tiền tiết kiệm. Với nội dung email kiểu này chỉ có tác động tới các cá nhân đã có dự định đi sẽ click vào link xem chi tiết, chưa có khả năng kích thích sự quan tâm chú ý của các khách hàng có điều kiện nhưng hiện tại chưa nghĩ tới việc đi nghỉ ngơi, du lịch.
Nội dung email còn chưa được cá nhân hóa.
-Về nguồn lực cho chương trình email marketing:
Nhân sự 1 người thực hiện chương trình email marketing là thiếu, nhân sự chưa am hiểu sâu các kiến thức về email marketing.
Về công nghệ phần mềm chưa có hệ thống gửi email riêng. - Về gửi và theo dõi kết quả:
Hệ thống gửi email của Vật Giá còn một số hạn chế như tiêu đề email không hỗ trợ tiếng việt có dấu dẫn đến tình trạng khi gửi email người gửi không biết làm email được gửi đến hòm thư người nhận sẽ bị lỗi, những email này chủ yếu rơi vào spam. Làm hiệu quả chương tình email vô cùng thấp.
Tiêu đề các email được đặt quá dài, ngay ở tiêu đề đã có những từ phải viết tắt. Chưa có các lịch gửi hiệu quả và kế hoạch gửi thường xuyên.