Xây dựng mục tiêu phát triển kênh phân phối là bước đầu tiên quan trọng với việc phát triển kênh. Những mục tiêu đặt ra sẽ là kim chỉ nam định hướng cho mọi hoạt động của công ty. Do vậy để đạt được những thành công lớn hơn, xây dựng hệ thống kênh phân phối tốt hơn, Hoa Lư cần cụ thể hóa mục tiêu của mình. Những mục tiêu đưa ra phải dựa trên những căn cứ từ việc điều tra, phân tích thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng.
Những mục tiêu đề xuất cũng phải mang tính khả thi, phù hợp với khả năng của công ty và có tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng.
Sau đây em có đề xuất về một số mục tiêu cho công ty như sau:
- Ngoài việc tăng cường điểm bán là điều quan trọng bên cạnh đó việc tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng, giảm thời gian thanh toán và chờ đợi của khách trong quá trình mua hàng cũng rất cần được đặc biệt quan tâm. Cho dù công ty có tăng số lượng điểm bán, tăng tiếp xúc khách hàng nhưng chất lượng dịch vụ không đảm bảo thì khó có thể giữ chân khách hàng và khiến khách hàng phát sinh hành vi mua. Nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng: đảm bảo sự sẵn sàng của hàng hóa, giảm thời gian
chờ đợi cho khách hàng là nhỏ nhất, giảm số phản hồi phàn nàn về dịch vụ khách hàng xuống dưới 2% trung bình năm.
Việc phân phối mặt hàng thời trang mang thương hiệu Hoa Lư qua kênh trực tiếp có thể nói là hợp lý, tuy nhiên công ty mới chỉ áp dụng hai loại hình kênh trực tiếp là bán qua showroom và bán qua website. Tiến tới công ty nên triển khai một số loại hình kênh trực tiếp nữa để có thể tiếp cận khách hàng tối đa, tăng hiệu quả bán. Cụ thể, Hoa Lư cần áp dụng công nghệ bán hàng qua catalog và bán hàng qua telephone. Hai công nghệ bán hàng này tuy chưa thực sự phổ biến nhưng nếu làm tốt thì lợi ích mà nó đem lại cho công ty là không hề nhỏ. Mục tiêu bán đặt ra cho hai kênh này có thể mong đợi ở mức 5% doanh thu cả năm trong năm đầu tiên áp dụng và trung bình 10% doanh thu trong vòng 3 năm tới.