2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
2.3.3. Nguyên nhân
2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan
Hiện nay, Việt Nam là một trong những quốc gia đào tạo nặng về tính lý thuyết, kiến thức thực tế cũng như kỹ năng của người lao động thấp. Bên cạnh đó, lao động của Công ty chủ yếu là lao động trẻ, những người lao động này chưa được trang bị đầy đủ, kiến thức, kỹ năng về công việc. Không những thế, tình trạng ‘thừa thầy thiếu thợ’ dẫn tới một thực trạng rằng, Công ty muốn thuê lao động phổ thông nhưng chất lượng không đảm bảo, thu hút lao động Cao đắng và Đại học thì có chất lượng cao hơn nhưng quỹ lương của Công ty không cho phép để tuyển dụng, đồng thời, những lao động này có xu hướng bỏ việc sớm, không gắn bó lâu dài với Công ty.
Thị trường lao động của Việt Nam chưa ổn định, nguồn lao động trẻ dồi dào nhưng lại không đáp ứng nhu cầu công việc, nên Công ty cần đào tạo lại, tăng lên chi phí cho người lao động.
Việc kết nối giữa Công ty và các cơ quan việc làm chưa đạt hiệu quả, Công ty có nhu cầu tuyển dụng, thông báo tại các cơ quan trung gian giới thiệu việc làm, nhưng người lao động không tiếp cận các kênh thông tin này.
Công ty là một Công ty mới thành lập nên Ban Giám đốc, đội ngũ nhân sự chưa có nhiều kinh nghiệm trong tuyển dụng vào đào tạo nhân viên, mặc dù đã có ý thức trong việc đầu tư vào đội ngũ nhân viên bán hàng, vai trò quan trọng của những người lao động này tới thành công của hoạt động kinh doanh.
Bên cạnh đó, cơ cấu mặt hàng của Công ty tương đối đa dạng từ nhóm hàng dệt may, nhóm hàng tiêu dùng và điện tử. Không những thế, mỗi nhóm hàng là có những đặc tính riêng biệt, khác biệt trong việc tiếp cận khách hàng,
cũng như phương pháp marketing, cụ thể là cách bán hàng. Công ty phân chia theo khu vực địa lý, do đó mỗi nhân viên bán hàng phải chịu trách nhiệm với nhiều loại mặt hàng, nên khả năng tiếp cận khách hàng, chào hàng không tránh khỏi những hạn chế do khối lượng công việc cao, không có tính chuyên môn hóa trong công việc.
2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Từ thực tế là một Công ty còn non trẻ, mặc dù ý thức về tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên bán hàng trong thành công của doanh nghiệp, nhưng quỹ lương của giành cho bộ phận này còn chưa tương xứng, nên không thu hút được người lao động.
Bên cạnh đó, Công ty chưa có chính sách lương thưởng theo doanh số phù hợp, chưa có những chính sách hỗ trợ như chi phí đi lại, ăn nghỉ cho những nhân viên phải đi công tác, bán hàng xa trụ sở hợp lý.
Tuyển dụng tại Công ty thường dựa vào người quen của nhân viên. Mặc dù, đã quảng cáo tại các trung tâm giới thiệu việc làm nhưng chưa đạt hiệu quả cao. Bộ phận nhân sự cũng không năng động trong việc hướng tới các kênh thông tin mới, đặc biệt là các trang web tuyển dụng có uy tín như Vietnamwork, Careerbuilder. Đây là những trang thông tin lớn, thu hút sự quan tâm của người lao động.
Một trong những nguyên nhân nữa đó là, Công ty chưa xây dựng được bộ tiêu chí đánh giá đầu vào người lao động cũng như hệ thổng chỉ tiêu bao gồm cả định lượng như doanh thu trên mỗi nhân viên, số lượng khách hàng, thời gian đi gặp khách hàng và những chỉ tiêu định tính như mức độ hài lòng của khách hàng, phản ánh lại của khách hàng.v.v. .
Công ty chưa có đồng phục cho đội ngũ nhân viên bán hàng, điều này không khích lệ nhân viên cũng như tăng cường khả năng nhận biết sản phẩm với khách hàng.
Ngoài ra, Công ty còn thiếu các hoạt động ngoại khóa như thể thao, văn nghệ để tạo sự gắn kết cũng như khả năng làm việc theo nhóm cho nhân viên.