Đội ngũ thanh toán viên là những người trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ, quyết định chất lượng của hoạt động thanh toán của ngân hàng, góp phần ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt hiện nay.Chỉ có con người mới có vẹn toàn cả năng lực chuyên môn, tính nhạy bén, kinh nghiệm, sự nhiệt tình trong công việc và đạo đức nghề nghiệp. Không chỉ có thanh toán viên mà cả các cán bộ lãnh đạo cũng cần những phẩm chất đó, ngoài ra họ còn phải thông thạo ngoại ngữ, am hiểu về luật pháp, tập quán quốc tế và thực tiễn hoạt động ngân hàng của từng nước, từng vùng, từng khu vực để có khả năng tư vấn cho khách hàng khi có vướng mắc. Để có thể hướng tới mục tiêu như trên thì ngân hàng cần có một số giải pháp là:
- Khi tuyển chọn cán bộ cần lưu ý cả về trình độ chuyên môn, khả năng giao tiếp lẫn tư cách đạo đức, bố trí cán bộ thâm niên và kinh nghiệm kèm cặp, chuyển giao kiến thức cho thế hệ cán bộ tiếp theo.
- Phát huy vai trò chủ động, sáng tạo của thanh toán viên, tích cực lắng nghe ý kiến của họ, khuyến khích họ nêu ra các sáng kiến mới.
- Tổ chức các lớp nghiệp vụ ngắn hạn để đào tạo chuyên sâu về chuyên môn TTQT, thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo về chủ đề hoạt động ngân hàng và hoạt động TTQT, tạo điều kiện cho cán bộ trao đổi kinh nghiệm, nâng cao kiến thức thực tế và chuyên môn.
- Cử cán bộ đi du học nước ngoài chuyên về lĩnh vực TTQT, tìm hiểu những thông tin về TTQT mà trong kinh doanh thương mại quốc tế hiện nay đang được sử dụng và trong tương lai gần sẽ áp dụng tại các nước công nghiệp phát triển.
Ngoài ra việc nhìn nhận đúng đắn năng lực và sắp xếp vị trí làm hợp lý là yếu tố vô cùng quan trọng để mọi nhân viên đều có thể phát huy thế mạnh của mình, việc này chỉ có thể thực hiện được khi các cấp lãnh đạo biết quan tâm và có khả năng đánh giá tốt.
Vấn đề đạo đức nghề nghiệp như đã nói ở trên là đặc điểm mà riêng con người mới có và là yếu tố hết sức quan trọng trong hoạt động ngân hàng. Chỉ cần một cá nhân không đạt phẩm chất trên cũng đủ để phá hỏng hết uy tín mà ngân hàng mất công gây dựng, hơn nữa còn đem đến nhiều tác động vô cùng xấu. Muốn xây dựng được tập thể cán bộ đủ tiêu chuẩn về đạo đức thì phải có chế độ thưởng phạt phân minh, kiên quyết xử lý những trường hợp vi phạm quy định gây tổn hại đến tài sản và uy tín của ngân hàng.