8. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.1.1.3. Hành vi của Nhân viên xã hội trong công việc
a. Công việc cụ thể của NVXH
Những công việc mà NVXH đang đảm nhận khá đa dạng và có sự khác nhau ở mỗi cơ sở, tổ chức xã hội tùy theo đối tƣợng phục vụ. Để ngƣời đọc có thể hình dung về công việc của NVXH, chúng tôi xây dựng bảng tổng hợp với các mức độ. Ý nghĩa của các mức độ:
Rất thƣờng xuyên: Tất cả các NVXH tại cơ sở/tổ chức đều thực hiện hàng ngày;
Thƣờng xuyên: Hầu hết các NVXH đều thực hiện cách ngày;
Thỉnh thoảng: Một số NVXH thực hiện hàng tuần hoặc định kỳ; Dƣới đây là bảng tổng hợp các công việc của NVXH:
Cơ sở, tổ chức Công việc Mức độ TTBTXH tỉnh Lâm Đồng
Tắm rửa cho các cụ, cho các cụ uống thuốc, cho các cụ/trẻ ăn uống, quản lý giờ giấc ngủ nghỉ, chăm sóc sức khỏe.
Rất thƣờng xuyên
Hƣớng dẫn, kiểm tra trẻ học văn hóa, dạy cho trẻ các chuyên đề về kỹ năng sống, giá trị đạo đức.
Rất thƣờng xuyên
Phối hợp với bác sỹ theo dõi phác đồ điều trị cho bệnh nhân tâm thần.
Thƣờng xuyên
Giúp đối tƣợng giải quyết các mâu thuẫn trong mối quan hệ với ngƣời khác.
Thƣờng xuyên Đại diện cho trẻ tại trƣờng học, đề đạt ý kiến nhằm
làm giảm tình trạng phân biệt đối xử của giáo viên,
62 phụ huynh và học sinh với trẻ.
Liên hệ xin lớp học thêm miễn phí cho trẻ. Thỉnh thoảng TT 0506 Đức
Trọng
Quản lý giờ giấc, đảm bảo các nhu cầu của học viên về ăn uống, nƣớc nôi, sinh hoạt...
Rất thƣờng xuyên
Chấm điểm, đánh giá thi đua. Rất thƣờng xuyên
Tƣ vấn tâm lý theo cá nhân và theo nhóm nhằm giải tỏa cảm xúc cho học viên, giúp học viên thích nghi với môi trƣờng trong TT.
Thƣờng xuyên
Lên lớp dạy văn hóa, dạy các chuyên đề về kỹ năng sống, giá trị đạo đức
Thƣờng xuyên Tiếp nhận và phân loại học viên, lập hồ sơ quản lý
học viên.
Thỉnh thoảng
Tổ chức các hoạt động phong trào văn hóa văn nghệ. Thỉnh thoảng
Vãng gia gia đình thân chủ Thỉnh thoảng
Công tác xã hội cá nhân, công tác xã hội nhóm Thỉnh thoảng Hội Chữ thập
đỏ
Lập danh sách thẻ bảo hiểm y tế cho ngƣời nghèo, ngƣời đồng bào. Phát tiền cho ngƣời nghèo. Rà soát các hộ khó khăn, nhà dột nát, kiểm tra cây trồng vật nuôi…..
Thƣờng xuyên
Tuyên truyền, tập huấn, viết tin bài đƣa trên cổng thông tin, mở các lớp tập huấn về sơ cấp cứu, nâng cao năng lực cho cán bộ hội,...
Thƣờng xuyên
Tƣ vấn về sức khỏe, các bệnh xã hội Thƣờng xuyên Tổ chức các hoạt động nhƣ cấp xe lăn cho ngƣời
nghèo, tàn tật, phối hợp mổ tim cho trẻ mắc bệnh tim bẩm sinh, khám chữa bệnh từ thiện, và hiến máu tình nguyện.
63
b. Hành vi thực hành nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp
Tƣơng ứng với kết quả nghiên cứu về nhận thức của NVXH về đạo đức nghề nghiệp, về mặt hành vi, ngƣời nghiên cứu khám phá thấy các NVXH vẫn có những hành vi vi phạm quy tắc đạo đức nghề nghiệp. 20/20 NVXH đã chia sẻ về những hành vi vi phạm nguyên tắc nghề nghiệp của bản thân hoặc của ngƣời khác. Tất cả NVXH cho biết mình đã từng hoặc thƣờng xuyên kể cho lãnh đạo, đồng nghiệp hoặc ngƣời thân trƣờng hợp của thân chủ mà không thực hiện nguyên tắc khuyết danh; đôi khi do họ chịu sức ép từ lãnh đạo buộc phải nói. Cụ thể:
Hành vi Số lƣợng
Vi phạm nguyên tắc bí mật 20/20
Không lên án những hành vi vi phạm đạo đức nghề của đồng nghiệp 20/20
Cho lời khuyên 19/20
Nói xấu, dèm pha, đối xử không công bằng, thiếu tôn trọng với đồng nghiệp
9/20
Cho biết đồng nghiệp của mình bòn rút của thân chủ về sử dụng cho bản thân
04/20
Cho biết đồng nghiệp của mình mƣợn tiền thân chủ không trả 02
"Bòn rút, tranh giành quyền lực, lấy của đối tượng làm của riêng cho mình...Chính vì thế khiến mình thấy môi trường này không xứng đáng để mình cống hiến...Hàng ngày bữa ăn của trẻ, của các cụ thì mỗi người bớt xén một tí. Những điều này không phải riêng em nhìn thấy mà chính trẻ cũng thấy, rồi trẻ bức xúc, trẻ nói nó coi thường những thầy cô đó. Cũng vì vậy mà trong giáo dục trẻ tụi em rất khó vì thầy cô đã mất hình ảnh trong trẻ rồi...Lúc đầu em cũng xốc nổi, cũng bức xúc dùm trẻ, nhưng rồi mình cũng nghĩ lại. Thay vì mình cào xới cho sự việc thêm nặng nề thì mình cũng tìm cách khuyên nhủ trẻ, bảo là do đồ ăn các con ăn không hết, mấy má mấy cô sợ hư nên lấy về một ít vậy thôi, các con đừng có chú ý việc đó làm gì. Nhưng trẻ lại bảo tụi nó còn thấy mang cả đồ trong kho về nữa, trong khi đó tụi con xin cái gì thì cũng bảo
64
không cho, phát hết rồi, tụi con hư....Mình cũng là thầy cô nên không thể đi nói xấu thầy cô khác được. Phải giải thích cho trẻ là ở xã hội nào cũng có mặt tốt và mặt xấu, môi trường nào cũng khắc nghiệt, hướng cho trẻ đến những giá trị tích cực, giúp chúng
suy nghĩ về cuộc sống mở hơn" (NVXH bán chuyên nghiệp, nữ, 24 tuổi)
Vi phạm nguyên tắc đạo đức nghề là một điều khó tránh khỏi khi nhận thức của NVXH về vấn đề này còn hạn chế, chúng ta cũng chƣa xây dựng đƣợc Quy tắc đạo đức nghề cho NVXH tại Việt Nam, mặt khác, chƣa có một Hiệp hội hay tổ chức nào kiểm tra, giám sát hoạt động hành nghề của NVXH để có thể xử lý những tình huống khi NVXH vi phạm. Tuy nhiên vấn đề đáng quan ngại hơn là cách các lãnh đạo cơ sở và các NVXH phản ứng với hành vi vi phạm đạo đức nghề. Tất cả họ đều chấp nhận thực tế đó, khi họ biết đồng nghiệp của mình làm sai, mặc dù bức xúc nhƣng họ không lên án, tố cáo vì sợ bị "tẩy chay" và vì cho rằng đó không phải là việc của mình. Còn lãnh đạo thƣờng lý giải những hành vi đó là do NVXH phải làm việc vất vả trong khi chế độ lƣơng và phụ cấp chƣa thỏa đáng nên cũng "không thể đòi hỏi nhiều".
Có thể thấy giữa nhận thức của NVXH tại TTBTXH về giá trị nghề nghiệp, chuẩn mực đạo đức và mục đích làm việc với hành vi của họ còn có khoảng cách khá lớn khi một bộ phận NVXH không giữ được các chuẩn mực đạo đức và một bộ phận khác lại không đủ dũng cảm để chống lại cái xấu. Thậm chí chính bản thân lãnh đạo cơ sở khi biết những sai phạm này cũng chỉ nhắc nhở mà chưa có các hình thức xử lý phù hợp để chấm dứt và ngăn chặn sự tái diễn.
c. Cam kết gắn bó với công việc của NVXH
Dù đa số NVXH chƣa hài lòng với công việc của mình, nhƣng họ vẫn cam kết gắn bó với công việc. Chỉ có 1
4 NVXH cho biết họ không có ý định gắn bó lâu dài với công việc này, và 3/15 ngƣời "sẽ suy nghĩ lại" nếu có một cơ hội việc làm khác tốt hơn. Có nghĩa là 12 ngƣời còn lại cam kết gắn bó lâu dài với công việc. Số NVXH chuyên nghiệp cam kết gắn bó công việc cao hơn so với NVXH bán chuyên nghiệp, lần lƣợt là so với 7/8 so với 5/12. Đồng thời, NVXH tại TT0506 cam kết cao hơn so với NVXH tại TTBTXH và Hội CTĐ. Cả 7/8 NVXH tại TT0506 cho biết họ không hề có ý định
65
thay đổi công việc, 01 ngƣời còn lại có thể sẽ phải chuyển công tác vì lý do hợp thức hóa gia đình. Trong 05 ngƣời không cam kết làm việc lâu dài, có 04 ngƣời đang làm việc tại TTBTXH và 01 ngƣời làm việc tại Hội CTĐ; 03 ngƣời sẽ suy nghĩ lại nếu có cơ hội khác tốt hơn bao gồm 02 ngƣời của TTBTXH và 01 ngƣời của Hội CTĐ.
Lý do chính khiến họ muốn gắn bó lâu dài với công việc là vì họ thấy mình đang làm đƣợc những việc có ý nghĩa để giúp đỡ thân chủ và xã hội (11/20 NVXH), vì đã quen việc không muốn thay đổi (7/20), vì xin việc khó (5/20), vì thấy hài lòng (2/20) hoặc vì họ đã lớn tuổi (1/20).
Tuy nhiên cũng không ít ngƣời đang làm việc trong tâm thế chờ đợi những cơ hội tốt hơn: Các bạn trẻ vào đây mà phải đi thứ nhất là không chịu được áp lực công việc, thứ hai là lương thấp thì khi có một công việc tốt hơn là người ta sẽ phải đi...Có nhiều người cũng tâm huyết đó, nhưng làm thì lương tháng 2 triệu hơn hai triệu rồi dần dần tâm huyết của người ta cũng lụi tàn, không phát huy được."
(NVXH bán chuyên nghiệp, nam, 38 tuổi) Theo trao đổi với lãnh đạo các cơ sở về thực trạng cán bộ trong một số năm lại đây, tại Hội Chữ thập đỏ và TT0506,
lƣợng cán bộ đƣợc tuyển vào khá ổn định, hiếm có tình trạng cán bộ đƣợc tuyển vào sau đó chuyển/bỏ việc, trừ một vài trƣờng hợp đặc biệt phải chuyển để hợp thức hóa gia đình. Còn tại TTBTXH, lƣợng cán bộ lớn tuổi rất ổn định, tuy nhiên cán bộ trẻ thƣờng chỉ vào làm khoảng 2, 3 năm sau đó đều chuyển đi, tổng cộng trong 5 năm đã có 05 cán bộ chuyển đi cơ quan khác. Lãnh đạo TTBTXH nói: "Nói chung các bạn trẻ khi vào đây thì đều nghĩ là chỗ làm tạm thời khi chưa xin được công việc. Các bạn coi
Em trụ tới bây giờ cũng do thương bố thương mẹ, nhưng nếu có cơ hội tốt hơn là em sẽ đi vì em chưa bao giờ thôi nghĩ là mình sẽ không gắn bó ở đây. Thương trẻ thì rất thương. Nếu đúng như em nghĩ thì môi trường này cần cái tâm, cần cái tình thương, nhưng khi em vào làm việc thực tế không như vậy. Tự nhiên ước mơ, mộng tưởng của mình vỡ òa. Nó làm mình hụt hẫng, thất vọng trong một thời gian dài...Nếu có cơ hội, em vẫn muốn làm CTXH nhưng không phải trong một môi trường như ở đây.
(NVXH bán chuyên nghiệp, nữ, 24 tuổi)
66
đây như bàn đạp để tìm kiếm một cơ hội khác tốt hơn. Thì cũng đúng thôi vì lương như hiện nay thì cũng không thể đòi hỏi người ta ở lại khi có một công việc khác."
Một NVXH hiện là trƣởng phòng chuyên môn tại TTBTXH cho biết việc cán bộ cứ vào vài năm, quen việc thì chuyển đi khiến cho công việc rất khó sắp xếp. Mình tuyển một ngƣời mới coi nhƣ phải đào tạo từ đầu, bản thân đối tƣợng, đặc biệt là trẻ cần có thời gian để chấp nhận cán bộ, trong thời gian chờ cho NVXH mới thích nghi với môi trƣờng, làm quen với công việc thì mọi việc gần nhƣ dồn hết lên vai một vài ngƣời cũ, áp lực càng áp lực.
Lý giải về hiện tƣợng NVXH tại TTBTXH bỏ việc cao hơn tại hai địa bàn nghiên cứu còn lại có thể vì: 1/ Thu nhập thấp. Xét trong 3 địa bàn, NVXH tại TTBTXH có mức thu nhập thấp hơn cả; 2/ Môi trƣờng làm việc. NVXH chịu nhiều áp lực từ đồng nghiệp và đối tƣợng, công việc nhàm chán, tồn tại các tiêu cực gây bất bình, ít có cơ hội giao lƣu học hỏi.
Có thể thấy, Mặc dù tỉ lệ NVXH cam kết gắn bó với công việc khá cao (12/20) nhưng điều đó chưa phản ánh được tình cảm tích cực của họ đối với nghề vì lý do khiến họ không thay đổi công việc chủ yếu là vì họ ngại thay đổi, khó kiếm việc làm và do đã lớn tuổi.
Tiểu kết
Nhƣ vậy, với việc khám phá và đánh giá nhận thức, cảm xúc, hành vi, kết quả cho thấy thái độ của NVXH đối với công việc chƣa tốt. Theo đó, thái độ của NVXH chuyên nghiệp tích cực hơn NVXH bán chuyên nghiệp. Có sự khác biệt về thái độ của NVXH tại TT0506, Hội CTD và TTBTXH. Với tất cả các chỉ báo, NVXH tại TTBTXH đều thể hiện mức độ hiểu biết thấp hơn hai địa bàn nghiên cứu còn lại, cảm xúc của họ đối với công việc khá tiêu cực và họ cũng có nhiều hành vi vi phạm nguyên tắc đạo đức nghiêm trọng hơn.
Giữa nhận thức và hành vi của NVXH có một khoảng cách khá rõ rệt. Cụ thể, với nhận thức và hành vi về Quy tắc đạo đức nghề nghiệp hoặc giữa cam kết gắn bó và hành vi gắn bó với công việc.
67
Các biểu hiện của thái độ đối với
công việc Ý kiến trả lời Số lƣợng Nhận thức Nhận thức trƣớc khi đến với nghề
Không biết gì về nghề CTXH trƣớc khi lựa chọn. 20/20 Không tìm hiểu hay đƣợc định hƣớng khi lựa chọn. 17/20 Gặp khó khăn khi tìm kiếm thông tin về nghề. 03/20 NVXH chuyên nghiệp thi vào ngành này vì nghĩ nó
dễ đậu.
06/20
NVXH bán chuyên nghiệp làm công việc hiện tại vì không xin đƣợc công việc khác.
12/12
Nhận thức sau khi đến với nghề
CTXH là nghề giúp đỡ con ngƣời 15/20
Mơ hồ chƣa xác định đƣợc 03/20
Chƣa từng nghe đến 02/20
Nhận thức về đạo đức nghề nghiệp
Rất cần thiết 20/20
Tôn trọng thân chủ, giữ bí mật và quyền tự quyết 13/20
Mối quan hệ con ngƣời 01/20
NVXH tự ý thức về bản thân 01/20
Nhầm lẫn với các phẩm chất cá nhân 07/20
Khó áp dụng nguyên tắc đạo đức vào thực tế 20/20 Nhận thức về tác
động của nghề nghiệp
CTXH là nghề hữu ích, cao cả và cần thiết 20/20 Tác động tích cực tới thân chủ và xã hội 20/20 Giúp thân chủ thay đổi nhận thức và hành vi 10/20 Phòng ngừa các vấn đề xã hội, góp phần vào an sinh
xã hội
07/20
Khiến thân chủ ỷ lại, ì trệ 02/20
68 trạng và tƣơng lai
của nghề
CTXH chƣa phải là một nghề 01/20
Lực lƣợng NVXH còn ít, trình độ thấp 18/20 Xã hội chƣa biết, chƣa đánh giá cao 20/20
CTXH phát triển chƣa đúng tầm 20/20
Phát triển CTXH là xu hƣớng tất yếu 20/20
Cần nhiều thời gian 06/20
Không hình dung đƣợc những thay đổi xảy ra trong tƣơng lai
20/20
Nhận thức về công việc cụ thể
Công việc đơn giản 09/20
Không cần đào tạo cũng làm đƣợc 04/20
Còn mang nặng tính từ thiện 03/20
Khó khăn và đòi hỏi nhiều hy sinh. Các khó khăn cụ thể:
Đối tƣợng đa dạng, đông
Nhận thức của xã hội, cơ quan ban ngành về nghề CTXH thấp
Xã hội kỳ thì thân chủ Quy định cơ quan
Khó thích nghi môi trƣờng làm việc
20/20 20/20 20/20 12/20 10/20 6/20
Cảm xúc Tự hào, vui, yêu thích vì giúp đỡ đƣợc ngƣời khác 20/20
Áp lực 20/20
Không hài lòng với công việc 16/20
NVXH trẻ bất ngờ, thất vọng với thực tế công việc trong thời gian đầu mới đi làm
13/13
69
Hành vi
Hành vi thực hành nguyên tắc đạo đức
Đã từng vi phạm hoặc thấy đồng nghiệp vi phạm 20/20
Vi phạm nguyên tắc bí mật 20/20
Không lên án những hành vi vi phạm đạo đức nghề của đồng nghiệp
20/20
Cho lời khuyên 19/20
Nói xấu, dèm pha, đối xử không công bằng, thiếu tôn trọng với đồng nghiệp
09/20
Cho biết đồng nghiệp của mình bòn rút của thân chủ về sử dụng cho bản thân
04/20
Cho biết đồng nghiệp của mình mƣợn tiền thân chủ không trả
02/20
Cam kết gắn bó với công việc
Muốn gắn bó lâu dài với công việc hiện tại
Trong số đó, sẽ suy nghĩ lại nếu có cơ hội tốt hơn
15/20 03/15
NVXH chuyên nghiệp cam kết gắn bó 07/8
NVXH bán chuyên nghiệp cam kết 05/12
Cam kết gắn bó vì:
Làm đƣợc những việc có ý nghĩa; Vì đã quen việc không muốn thay đổi; Vì xin việc khó; Vì thấy hài lòng; Vì họ đã lớn tuổi.