Jonhson & Johnson (vt-J&J) là tập đồn dẫn đầu thế giới về những sản phẩm chăm sĩc sức khỏe cũng như cung cấp những dịch vụ liên quan cho người tiêu dùng, cơng ty dược, dụng cụ y tế và lĩnh vực chẩn đốn bệnh. J&J được thành lập vào
năm 1885 bởi hai anh em nhà Johnson, Robert Wood Johnson và Edward Mead Johnson tại New Brunswick, New Jersey, Hoa Kỳ. J&J là cơng ty tiên phong, phát minh ra băng y tế tiệt trùng; bộ sản phẩm phấn thơm, sữa tắm… cho trẻ em nổi tiếng trên thế giới cho đến ngày nay. Băng y tế BAND-AID® Brand Adhesive đến nay đã xuất xưởng trên 100 tỷ chiếc, với phát minh này vào năm 1920, J&J đã đĩng gĩp đáng kể vào việc giảm thương vong vì những nguy cơ nhiễm trùng. Cơng ty cũng dẫn đầu thế giới về sản phẩm mắt kính sát trịng. BAND-AID® Brand Adhesive cũng trở thành nhãn hiệu nổi tiếng nhất của cơng ty. J&J xếp vị trí thứ 6 trong danh sách những cơng ty được ngưỡng mộ nhất của tạp chí Fortune năm 2006 và đứng thứ 32 trong danh sách 500 cơng ty nổi tiếng nhất thế giới của Fortune năm 2006, xếp hạng 26 trên 50 cơng ty thành cơng nhất của tạp chí Business Week năm 2006. Trong ngành y dược cơng ty luơn ở vị trí số 1 trong những khảo sát hàng năm về các cơng ty trong lĩnh vực này. J&J cũng dẫn đầu cuộc bầu chọn cơng ty uy tín nhất nước Mỹ trong liên tiếp 7 năm kể từ khi cuộc khảo sát bắt đầu.
Đâu là những yếu tố đứng đằng sau những thành cơng của J&J. Đĩ chính là bản sắc văn hĩa vì cộng đồng của J&J. Điều này phần nào được thể hiện qua sự tiên phong tìm ra những phát minh mới cĩ ích cho xã hội của những nhà sáng lập J&J khi đứng trước những nguy cơ hiểm họa bệnh tật của con người. Bản sắc văn hĩa này cịn được cụ thể hĩa trong một trang giấy gọi là “Các giá trị” (Credo) của cơng ty mà đã tồn tại hơn 60 năm. Các giá trị này hướng dẫn cơng ty trong tất cả các hành động nhằm hồn thành sứ mệnh của mình đối với khách hàng, nhân viên, cộng đồng và cổ đơng. Những giá trị này được chia xẻ cho tồn bộ 230 cơng ty nhỏ của J&J và được chính thức dịch ra 36 thứ tiếng.
Bảng giá trị thực sự khơng sáo rỗng, ngắn gọn, súc tích nhưng rất đầy đủ ý nghĩa đối với tất cả nhân viên J&J, khơng kể đĩ là bộ phận nhân sự, sản xuất, bán hàng, nghiên cứu phát triển…; các chi nhánh hay thành viên J&J… đều nhận biết một cách rõ ràng những phương châm hoạt động của J&J và đều tìm thấy trong đĩ những giá trị mà bộ phận mình phải đĩng gĩp, tuân theo nhằm gĩp phần đạt được mục tiêu chung.
Hồn cảnh ra đời của bảng giá trị này cũng rất ý nghĩa, đĩ là khi cơng ty vươn ra thị trường thế giới. Năm 1935 nghĩa là sau 45 năm thành lập, và sau 16 năm kể từ ngày chính thức tiếp cận thị trường thế giới, General Robert Wood Johnson, con trai của người sáng lập Robert Wood Johnson đã nảy ra ý tưởng về trách nhiệm của J&J đối
với nhân viên, khách hàng, cộng đồng và cổ đơng, lúc đĩ ơng gọi là “những triết lý kinh doanh mới” của cơng ty. Chỉ cho đến năm 1943, ơng mới chính thức viết ra bảng giá trị với nhiều chi tiết hơn. Ơng khuyến khích các nhà quản lý ứng dụng bảng giá trị này như là một phần triết lý trong hoạt động của họ. Thơng thường thì các tuyên bố về giá trị được xem là cao vời, xa rời với thực tiễn. Nhưng với cách diễn giải đơn giản, dễ hiểu, khơng màu mè này của General Robert Wood Johnson, những giá trị cơng ty được chào đĩn và dần dần thấm nhuần vào từng hoạt động của tất cả thành viên cơng ty. Với việc đặt khách hàng làm trách nhiệm đầu tiên của cơng ty và cổ đơng sau cùng, Robert muốn thay đổi cách quản lý, tiếp cận vấn đề của J&J bởi ơng tin rằng với việc đặt khách hàng lên đầu tiên sẽ giúp cơng ty tồn tại tốt và thực tế 60 năm phát triển của J&J đã minh chứng cho điều ấy. Khi viết ra bảng giá trị, Robert Wood Johnson khơng cho rằng bảng giá trị này cĩ giá trị lâu dài, vĩnh cửu; nhưng thực tế nĩ đã trở thành những giá trị khơng đổi, những nguồn cảm hứng mạnh hơn bao giờ hết cho tất cả thành viên J&J ngày nay. Tất cả nhân viên J&J đều nhiệt tình tham gia vào những khảo sát và đánh giá định kỳ mức độ thành cơng trong việc thực hiện những trách nhiệm của cơng ty được liệt kê trong bảng giá trị. Những đánh giá này được phản hồi lên các nhà quản lý cấp cao để cĩ những hành động chỉnh sửa kịp thời. Bảng giá trị đã ra đời cách đây 60 năm nhưng chân lý của nĩ vẫn tồn tại cho đến ngày nay cho thấy một tầm nhìn tuyệt vời của J&J.
Nhằm đảm bảo cơng ty thực hiện những trách nhiệm của cơng ty liệt kê trong bảng giá trị J&J cịn ban hành một số qui định hướng dẫn cho những quyết định và hành động liên quan. Những qui định bao gồm: Qui định mơi trường năng lượng thân thiện; Qui định tuyển dụng những nhân viên trẻ; Qui định về những cơ hội phát triển ngang nhau cho nhân viên; Hướng dẫn về thuê mướn lao động tồn cầu; Qui định về an tồn & sức khỏe; Qui chế thử nghiệm trên động vật; Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu và phát triển; Qui tắc kinh doanh; Qui định mơi trường tồn cầu;… Những qui định này ứng dụng cho tất cả khía cạnh của cơng ty và xác lập trách nhiệm của cơng ty đối với khách hàng, nhân viên, tất cả chi nhánh J&J trên tồn thế giới.