Việc tìm thấy các loại hình văn hĩa doanh nghiệp khác nhau xoay quanh bảng câu hỏi buộc chúng ta phải xem xét về phương pháp thẩm định giá trị tương đối và sự ứng dụng các loại hình này.
Cần thu thập dữ liệu bằng cách hỏi các nhân viên xem họ cảm nhận như thế nào về tổ chức. Sau đĩ các cảm nhận này được tổng hợp lại và kết hợp thành một khái niệm trừu tượng hơn, thường xuất phát từ việc phân tích những nội dung trả lời theo bản câu hỏi, từ đĩ đề xuất một loại hình liền lạc, nhịp nhàng nằm trong nhận thức của người lao động. Tiếp đến các yếu tố này được dán nhãn và miêu tả trong nội dung tĩm lược (E.H. Shein, 2010).
1.2.6.1. Các vấn đề trong việc sử dụng khảo sát.
Nhiều loại hình văn hĩa mà chúng ta xem xét dưới đây phụ thuộc vào kết quả khảo sát nhân viên, vậy đâu là những vấn đề rắc rối khi vận dụng các cuộc khảo sát để đo lường văn hĩa?
Khơng biết nên hỏi cái gì.
Các nhân viên cĩ thể khơng được khích lệ hoặc khơng trung thực.
Các nhân viên khơng hiểu hoặc hiểu sai câu hỏi.
Những gì được đo lường cĩ thể là chính xác nhưng hời hợt.
Các mẫu khảo sát nhân viên cĩ thể khơng đại diện cho những phương tiện chuyển tải văn hĩa chính yếu.
Các khía cạnh chính cĩ thể khơng cho thấy sự tương tác giữa chúng hoặc sự xây dựng thành mơ hình mẫu trong tồn hệ thống.
Ảnh hưởng của việc tiến hành khảo sát sẽ là những hậu quả khơng thể biết được, một số hậu quả cĩ thể khơng mong đợi hoặc tiêu cực.
1.2.6.2. Điều kiện khảo sát.
Ngồi việc xác định được một số vấn đề liên quan đến việc sử dụng khảo sát như cách đo lường văn hĩa, tuy nhiên cịn một số thời điểm phù hợp để tiến hành khảo sát.
Xác định xem các khía cạnh nào của văn hĩa cĩ thể cĩ quan hệ một cách hệ thống với những yếu tố của hiệu quả hoạt động. Nên chuẩn mực cho việc phỏng vấn, danh sách các điều cần quan sát, nội dung khảo sát để cĩ kết quả đánh giá cho điểm trong mỗi tổ chức, Những điểm số này cĩ thể được đặt trong mối tương quan với nhiều phương pháp đo lường hiệu quả hoạt động của nhiều tổ chức (Corlett và Pearson, 2003; Denison, 1990; Denison và Mishra, 1995; Cooke và Szumal, 1993).
Khảo sát đem đến cho tổ chức các nét phát họa sơ lược về chính nĩ nhằm kích thích sự phân tích sâu hơn về văn hĩa của tổ chức đĩ. Giả định ở đây là điểm số về những khía cạnh được đo lường cho thấy “các nhân viên cảm nhận về tổ chức như thế nào” chứ khơng phải là phép đo tuyệt đối về văn hĩa. Sự cảm nhận này sau đĩ cĩ thể trở thành yếu tố kích thích cho các cơng việc khác để cải thiện hiệu quả hoạt động cho tổ chức. Nhằm tạo thuận lợi cho việc cải thiện này, các khảo sát khơng những chỉ hỏi “bạn cảm nhận về tổ chức hiện nay như thế nào” mà cịn hỏi “bạn muốn tổ chức như thế nào trong tương lai”.
So sánh các tổ chức với nhau theo một số khía cạnh được chọn lọc, chẳng hạn như: chuẩn bị cho việc sáp nhập, mua lại hoặc liên doanh. Việc này là hữu ích khi chúng ta cĩ ý tưởng về một số khía cạnh cần được so sánh và khi chúng ta giả định rằng các nhân viên sẵn lịng trả lời một cách trung thực.
Kiểm tra xem liệu những văn hĩa bộ phận mà chúng ta nghi ngờ là đang tồn tại, cĩ thể được khác biệt hĩa một cách chủ động và được định nghĩa theo những khía cạnh đã chọn lọc trước trong đợt khảo sát hay khơng. Nếu chúng ta nghi ngờ rằng văn hĩa của bộ phận của giới kỹ sư và văn hĩa bộ phận của những người vận hành trực tiếp cĩ những giả định khác biệt nhau, chúng ta cĩ thể thiết kế nên một cuộc khảo sát để kiểm chứng, miễn là chúng ta lấy mẫu phù hợp và nhận được những câu trả lời trung thực.
Đào tạo nhân viên về một số khía cạnh quan trọng mà ban quản lý muốn tác động. Nếu hiệu quả hoạt động trong tương lai của tổ chức phụ thuộc vào sự đồng thuận và cam kết với một chiến lược nhất định, cuộc khảo sát cĩ thể là một cơng cụ vừa giúp kiểm tra các nhận thức hiện cĩ vừa giúp tiến hành các chương trình thay đổi nhằm tạo sự cam kết đối với chiến lược.
1.2.6.3. Những nét chính yếu trong văn hĩa dựa trên khảo sát
Phương pháp khảo sát Demison đo lường 12 khía cạnh theo 4 chủ đề chính:
Sứ mạng: phương hướng và ý định chiến lược; các mục tiêu và mục đích; tầm nhìn.
Sự nhất quán: các giá trị cốt lõi; thỏa thuận; sự hợp tác và hội nhập.
Sự tham gia: ủy quyền, giao quyền; định hướng nhĩm; phát triển năng lực.
Khả năng thích nghi: tạo ra sự thay đổi; tập trung vào khách hàng; sự học hỏi trong tổ chức.