5. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN
3.3.4. Giải phỏp về phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch tại cỏc doanh nghiệp
du lịch
3.3.4.1. Xõy dựng chương trỡnh phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch trong doanh nghiệp
Phõn loại cỏc đối tượng: cỏn bộ quản lý, nhõn viờn mới, nhõn viờn cũ, cỏc nghiệp vụ ưu tiờn phỏt triển; cỏc hỡnh thức đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực: đào tạo tại chỗ, cử đi học, …; thời gian tiến hành hoạt động đào tạo, phỏt triển nguồn nhõn lực cho doanh nghiệp.
Lập cụ thể kế hoạch phỏt triển nhõn lực: đối với nhõn viờn mới, đối với toàn bộ nhõn viờn trong doanh nghiệp, đối với cỏn bộ quản lý, đối với việc thăng tiến, đề bạt, khen thưởng nhăn viờn…, lịch kiểm tra sức khoẻ.
Cần chỳ ý tới việc liờn kết, hợp tỏc với cấc đơn vị khỏc trong hoạt động phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch như liờn kết, hợp tỏc với cỏc cơ sở đào tạo về du lịch cú uy tớn trong võ ngoài Tỉnh để thu hỳt và lựa chọn được học viờn, sinh viờn giỏi thụng qua kết quả học tập, quỏ trỡnh thực tập của sinh viờn tại doanh nghiệp…; liờn kết, hợp tỏc, mở rộng quan hệ với cỏc doanh nghiệp du lịch, cỏc tập đoàn quốc tế, cỏc tổ chức, hiệp hội để cú tiếng núi của doanh nghiệp cũng như tạo điều kiện cho nhõn viờn trong doanh nghiệp mỡnh cú cơ hội học hỏi, tự đào tạo....
Bộ phận nhõn sự cần thường xuyờn cập nhật thụng tin về trinh độ nhõn lực, những hạn chế yếu kộm, kết quả cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch tại doanh nghiệp. Quan tõm đến chế độ của người lao động trong doanh nghiệp mỡnh, bố trớ và phõn cụng cụng việc phự hợp.
Chương trỡnh phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch trong doanh nghiệp cần xõy dựng trờn nhu cầu cần đào tạo của doanh nghiệp, phự hợp với định hướng, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp cũng như nguồn tài chớnh giành cho cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực của doanh nghiệp…
3.3.4.2. Xõy dựng quy trỡnh bồi dưỡng, đào tạo lại
Khuyến khớch cỏc doanh nghiệp tiến hành đào tạo lại, bồi dưỡng nguồn nhõn lực chưa đạt yờu cầu tại doanh nghiệp nhằm khắc phục những hạn chế trong nghiệp vụ. Quỏ trỡnh đào tạo phải được tiến hành liờn tục, cú kế hoạch cụ thể để theo kịp với những thay đổi và sự phỏt triển của ngành trong quỏ trỡnh hội nhập.
Trước hết, cần tiến hành đỏnh giỏ, rà soỏt lại về trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ nhõn lực du lịch tại doanh nghiệp, đỏnh giỏ nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp nhằm định hướng nghiệp vụ cần đào tạo lại và bồi dưỡng phự hợp với thực tế đũi hỏi.
Hiện nay, tỷ lệ những người được đào tạo về du lịch tại Quảng Ninh khụng nhiều, phần lớn từ cỏc ngành khỏc chuyển sang, tham gia cỏc khoỏ bồi dưỡng ngắn hạn về du lịch. Để cú thể thực hiện việc đào tạo lại, bồi dưỡng nhõn lực du lịch Quảng Ninh, cần tiến hành rà soỏt, thanh tra, kiểm tra, điều tra chi tiết về trỡnh độ nhõn lực du lịch trong ngành, sàng lọc đối tượng đào tạo lại dựa trờn đỏnh giỏ nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp. Hơn nữa để tổ chức tốt việc bồi dưỡng, đào tạo lại, cỏc khoỏ học phải phự hợp với trỡnh độ của học viờn theo nghiệp vụ cụ thể và sắp xếp theo cỏc nhúm học cựng loại (quản lý xếp theo cấp quản lý, khỏch sạn xếp hạng theo sao, loại hinh doanh nghiệp…).
Hầu hết những khoỏ đào tạo lại bồi dưỡng được tổ chức cho những người cú kinh nghiệm làm việc trong ngành nờn việc xõy dựng chương trỡnh, nội dung đào tạo cũng như việc lựa chọn giảng viờn, phương phỏp đào tạo cần được quan tõm chỳ trọng. Quỏ trỡnh tổ chức đào tạo cũng cần tớnh toỏn hợp lý vỡ liờn quan đến điều kiện làm việc của học viờn: thời gian làm việc, vị trớ cụng tỏc… Để thực hiện tốt, cần cú sự phối hợp của cơ quan nhà nước với cỏc doanh nghiệp và cơ sở đào tạo.
Cụng tỏc kiểm tra, đỏnh giỏ đối với một khoỏ đào tạo lại, bồi dưỡng dự là ngắn ngày cũng cần được quan tõm. Hiện nay, việc kiểm tra, đỏnh giỏ cho cỏc khoỏ đào tạo này bị xem nhẹ do tõm lý của người học và người dạy cho đõy là khoỏ học cho những người đang đi làm, cốt cú hoàn thiện bằng cấp theo cụng việc đang làm. Muốn nõng cao chất lượng cỏc khoỏ bồi dưỡng này cần thiết phải tiến hành kiểm tra, đỏnh giỏ sau khoỏ học, tại nơi làm việc, thụng qua người trực tiếp sử dụng lao động.
3.3.5. Cập nhật và ứng dụng cụng nghệ mới cho cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch
Trong thời đại bựng nổ khoa học cụng nghệ hiện nay, vấn đề cập nhật và vận dụng cụng nghệ mới cho cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch đúng vai trũ rất quan trọng. Một điều dễ nhận thấy là khụng thể cú nguồn nhõn lực chất lượng cao trờn cơ sở cụng nghệ lạc hậu. Cụng nghệ mới được hiểu bao gồm: tư duy, phương phỏp thực hiện việc phỏt triển nhõn lực du lịch và những thành tựu của khoa học kỹ thuật tiờn tiến.
Để cú được tư duy, phương phỏp hiện đại, khoa học phục vụ cụng tỏc phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch đũi hỏi những người tham gia vào hoạt động phỏt triển nguồn nhõn lực du lịch phải tự học hỏi, trau dồi kinh nghiệm, đổi mới tư duy, nhạy bộn với cỏi mới, tận dụng những thành quả của cỏc nước cú ngành du lịch phỏt triển, tư duy quản lý hiện đại.
Du lịch là ngành đũi hỏi ứng dụng cụng nghệ thụng tin và cỏc phương tiện hiện đại khỏ cao khụng thua kộm một ngành cụng nghiệp cơ khớ nào nhất là trong quỏ trỡnh toàn cầu hoỏ. Vỡ vậy, cần phải cú nguồn nhõn lực đủ trỡnh độ khụng chỉ là ngoại ngữ, kiến thức, nghiệp vụ mà cần cú trỡnh độ về cụng nghệ thụng tin trong du lịch.
Những kiến thức và kỹ năng cần cú của nhõn lực du lịch về cụng nghệ thụng tin ứng dụng trong du lịch đú là: biết sử dụng mỏy vi tớnh, sử dụng
Internet, biết được hỡnh thức và cỏch thiết kế một website, giao dịch email với khỏch hàng, bỏn tour qua mạng, đặt phũng qua mạng, giữ chỗ mỏy bay qua mạng, bỏn hàng qua hệ thống phõn phối toàn cầu GDS (Global Distribution Systems).