7. Kết cấu của đề tài
2.3.1. Một số thơng tin du lịch của khách nội địa đến Khánh Hịa
1. Thời gian đến Khánh Hịa du lịch
Bảng 2.2. Thời gian du khách đến Khánh Hịa du lịch STT Thời gian Số lượng
1 Mùa xuân 43 2 Mùa hạ 126 3 Mùa thu 20 4 Mùa đơng 11 Tổng cộng 200
Hình 2.7. Thời gian du khách đến Khánh Hịa du lịch
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2013.
Theo kết quả điều tra của tác giả thì khách đến Khánh Hịa du lịch vào các thời điểm như sau:
- Mùa xuân chiếm 21% lượng khách đến du lịch.
- Mùa hạ chiếm 63% luợng khách đến du lịch.
- Mùa thu chiếm 10% lượng khách đến du lịch.
- Mùa đơng chiếm 6% lượng khách đến du lịch.
Qua kết quả điều nhận thấy được du khách vẫn chọn mùa đi du lịch vào mùa hạ là chủ yếu chiếm đến 63%. Điều này cĩ thể được lý giải như sau: Khánh Hịa cĩ điều kiện khí hậu mát mẻ quanh năm, bờ biển dài, nhiều đảo lớn nhỏ là nơi cho du khách giải nhiệt cho những ngày hè nắng nĩng với những mĩn hải sản tươi ngon và các sản phẩm độc đáo như tắm khống bùn, các mơn thể thao trên biển…
Tuy nhiên, Khánh Hịa hiện nay đang cĩ xu hướng du lịch quanh năm. Điều này cĩ thể giải thích như sau:
- Khánh Hịa cĩ điều kiện khí hậu mát mẻ, ổn định quanh năm nên luơn được du khách lựa chọn.
- Bên cạnh đĩ, Khánh Hịa thường xuyên tổ chức các sự kiện, lễ hội quanh năm nên thu hút nhiều khách du lịch.
- Du khách đến Khánh Hịa đang bắt đầu cĩ xu hướng đi du lịch với thời gian kéo dài, đặc biệt là đối với khách nước ngồi. Theo thống kê của Sở Văn hĩa Thể thao và Du lịch Khánh Hịa, năm 2012 lượng khách Nga đến Nha Trang - Khánh Hịa tăng đột biến với gần 83.000 lượt khách - tăng 141,8% so với năm 2011. Ba
tháng đầu năm 2013, Nha Trang - Khánh Hịa đã đĩn khoảng 35.000 lượt khách Nga đến tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại Khánh Hịa, tăng hơn gấp đơi so với cùng kỳ năm trước (15.000 khách); và bằng 40% lượng khách đến trong năm 2012 (gần 83.000 lượt). Hơn thế, đường bay thẳng từ vùng Viễn Đơng và Siberia – Nga đến sân bay Cam Ranh đã tạo điều kiện thuận lợi cho du khách Nga đến Nha Trang – Khánh Hịa trong mùa nghỉ đơng, tránh rét. Hiện tại, với đường bay thẳng Nha Trang- Maxcova vừa được đưa vào hoạt động cũng là điều kiện thuận lợi để du khách Nga đến với Nha Trang – Khánh Hịa.
Bảng 2.3. Khoảng thời gian du khách đến Khánh Hịa du lịch STT Thời gian Số lượng
1 Từ 1- 3 ngày 120 2 1 tuần 46 3 Trên 1 tuần 34 Tổng cộng 200
Hình 2.8. Khoảng thời gian du khách đến Khánh Hịa du lịch
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2013
- Từ 1 – 3 ngày số lượng 120/200 du khách, chiếm 60%.
- 1 tuần số lượng 46/200 du khách, chiếm 23%.
- Trên 1 tuần số lượng 34/ 200 du khách chiếm 17%.
Qua kết quả điều tra ta thấy được khoảng thời gian du khách chọn đi đến du lịch ở Khánh Hịa phần lớn là từ 1-3 ngày chiếm đến 60%. Điều này cĩ thể được giải thích như sau: Du khách thường đi vào khoảng thời gian này là dịp nghỉ cuối tuần, dịp nghỉ lễ ngắn ngày, kỳ cơng tác.
Hiện nay, xu hướng đi du lịch dài ngày đang ngày một tăng chiếm đến 23%. Giải thích điều này là do nhà nước ta cĩ các chính sách kích cầu du lịch thơng qua
việc gia tăng ngày nghỉ. Ví dụ: Năm 2013 cĩ kỳ nghỉ tết âm lịch kéo dài đến 8 ngày, dịp lễ 30/4-1/5 kéo dài 5 ngày.
2. Đối tượng đi du lịch cùng
Bảng 2.4. Đối tượng du khách đi du lịch cùng
Hình 2.9. Đối tượng du khách đi du lịch cùng
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2013
Theo kết quả thống kê thì du khách đến Khánh Hịa du lịch cùng với những đối tượng sau:
- Đi cùng với gia đình chiếm 58%.
- Đi cùng với bạn bè chiếm 28%.
- Đi cùng với đồng nghiệp chiếm 12%.
- Đi một mình chiếm 2%.
Hầu hết, du khách đến Khánh Hịa du lịch đi cùng với gia đình chiếm số lượng nhiều hơn cả (58%). Bên cạnh đĩ, đi cùng với bạn bè chiếm 28%, đồng nghiệp chiếm 12 % cũng đang cĩ xu hướng tăng. Giải thích điều này là do:
Điều này phù hợp đặc tính của người Việt Nam thích sống cộng đồng gắn bĩ với gia đình, người thân.
STT Đối tượng Số lượng 1 Gia đình 117 2 Đồng nghiệp 24 3 Bạn bè 56 4 Một mình 3
Đi dã ngoại, picnic của các bạn trẻ, đặc biệt là sinh viên và người độc thân thích đi du lịch vui chơi cùng bạn bè, đồng nghiệp.
Những người bạn bè, đồng nghiệp tương đồng về tính cách, sở thích nên đi du lịch cùng nhau.
Do các kỳ đi cơng tác, hội nghị, thi đấu ngồi thời gian họ đi thăm quan, du lịch cùng bạn bè, đồng nghiệp.
3. Kênh thơng tin du khách biết đến Khánh Hịa
Theo kết quả khảo sát trên 200 du khách được phỏng vấn về nguồn thơng tin biết đến du lịch Khánh Hịa thu được như sau:
Bảng 2.5. Kênh thơng du khách biết đến du lịch Khánh Hịa
Hình 2.10. Kênh thơng tin du khách nhận biết đến Khánh Hịa
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2013
Theo như bảng điều tra thống kê được thì kênh thơng tin du khách biết đến du lịch Khánh Hịa như sau:
STT Kênh thơng tin Số lượng % 1 Báo , tạp chí 30 15 2 Internet, tivi 86 43
3 Cơng ty tour 49 24
4 Giới thiệu từ người thân 35 18 Tổng cộng 200 100
● Báo và tạp chí chiếm 15% số lượng khách đến Khánh Hịa . ● Internet, tivi chiếm 43% số lượng khách đến Khánh Hịa. ● Cơng ty tour chiếm 24% số lượng khách đến Khánh Hịa. ● Giới thiệu từ người thân 18% số lượng khách đến Khánh Hịa.
Qua kết quả điều tra ta nhận thấy, kênh thơng tin được du khách biết đến nhiều nhất là Internet, tivi chiếm đến 43%. Điều này cĩ thể hiểu là do:
- Đây là hai phương tiện truyền thơng phổ biến nhất hiện nay, ở bất cứ gia đình, cơ quan, cơng ty…nào cũng cĩ.
- Mức độ truyền tải thơng tin nhanh, đầy đủ, hấp dẫn, dễ tìm thơng qua các website, clip quảng cáo.
Bên cạnh đĩ, ngồi kênh thơng tin được tư vấn từ các cơng ty lữ hành thì kênh giới thiệu từ người thân đang ngày một tăng và dần đang trở nên phổ biến (18%). Lý giải điều này cĩ thể là do:
Được sự giới thiệu của người đã đi trước đĩ sẽ tạo cảm giác an tâm, tị mị, muốn được khám phá và trải nghiệm.
Du khách khi được sự giới thiệu từ người thân sẽ khơng mất quá nhiều thời gian tìm kiếm thơng tin và cĩ được kinh nghiệm từ người đi trước.
4. So sánh Nha Trang và các điểm du lịch khác
Trong tổng số 200 du khách được phỏng vẫn đã từng đi những điểm du lịch nào ở Việt Nam cho kết quả như sau:
Bảng 2.6. Số lượng khách đến các điểm du lịch
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2013
Thơng qua kết quả điều tra ta nhận thấy :
- Du khách đến du lịch ở Nha Trang chiếm 52,6% trong tổng số khách tham gia phỏng vấn. STT Điểm du lịch Số lượng Tỷ lệ(%) 1 Nha Trang 200 52,6 2 Đà Nẵng 46 12,1 3 Mũi Né 102 26,8 4 Hạ Long 32 8,5 Tổng cộng 380 100
- Du khách đến du lịch ở Đà Nẵng chiếm 12,1% trong tổng số du khách tham gia phỏng vấn.
- Du khách đến du lịch ở Mũi Né chiếm 26,8% trong tổng số du khách tham gia phỏng vấn.
- Du khách đến du lịch ở Hạ Long chiếm 8,5% trong tổng số du khách tham gia phỏng vấn.
Trong tổng số 200 du khách được điều tra được cho biết là đến từ các tỉnh phía Nam như: Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Phan Rang, Phan Thiết….một số ít là đến từ các tỉnh phía Bắc nên số khách đã từng đến Nha Trang, Mũi Né nhiều hơn Hạ Long, Đà Nẵng. Ngồi ra, do thời gian đi du lịch thường ngắn mà du khách đa phần đến từ khu vực phía Nam nên chọn Nha Trang, Mũi Né sẽ tiết kiệm thời gian đi lại cĩ khoảng nhiều thời gian vui chơi hơn.
a. Về mặt cơ sở vật chất, phương tiện hữu hình
Bảng 2.7. Cơ sở vật chất, phương tiện hữu hình giữa các điểm du lịch
Hình 2.11. Cơ sở vật chất, phương tiện hữu hình giữa các điểm du lịch
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2013
STT Điểm du lịch Số lượng % 1 Nha Trang 93 46 2 Đà Nẵng 32 27 3 Mũi Né 22 16 4 Hạ Long 53 11 Tổng cộng 200 100
Qua kết quả điều tra ban đầu, ta cĩ thể thấy được du khách đánh giá về yếu tố cơ sở vật chất, phương tiện hữu hình như sau:
- Nha Trang chiếm 46% số lượng khách đánh giá.
- Mũi Né chiếm 27% số lượng khách đánh giá.
- Đà Nẵng chiếm 16% số lượng khách đánh giá.
- Hạ Long chiếm 11% số lượng khách đánh giá.
Khánh Hịa hiện cĩ trên 500 cơ sở lưu trú với tổng số trên 13.000 phịng. Cĩ 35 khách sạn đạt chuẩn từ 3-5 sao với gần 3.900 phịng, từ 1-2 sao cĩ khoảng trên 194 khách sạn. Với số lượng phịng như vậy cĩ thể đáp ứng được nhu cầu của du khách. Bên cạnh đĩ, Khánh Hịa cịn cĩ đầy đủ các phương tiện vận chuyển đường sắt, đường bộ, đường khơng hiện đại, chất lượng đi nhiều tuyến điểm.
b. Mức độ đáp ứng các dịch vụ
Bảng 2.8. Mức độ đáp ứng các dịch vụ giữa các điểm du lịch
Hình 2.12. Mức độ đáp ứng các dịch vụ giữa các điểm du lịch
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2013
STT Điểm du lịch Số lượng % 1 Nha Trang 99 49 2 Đà Nẵng 55 28 3 Mũi Né 28 14 4 Hạ Long 18 9 Tổng cộng 200 100
Theo kết quả điều tra đánh giá của du khách về mức độ đáp ứng dịch vụ tại các điểm đến ta nhận thấy như sau :
- Nha Trang chiếm 49% số lượng khách đánh giá.
- Mũi Né chiếm 28% số lượng khách đánh giá.
- Đà Nẵng chiếm 14% số lượng khách đánh giá.
- Hạ Long chiếm 9% số lượng khách đánh giá.
Hầu hết du khách đều cho rằng Nha Trang là nơi cĩ mức độ đáp ứng dịch vụ khá đầy đủ, giải quyết các thủ tục gọn gàng, nhanh chĩng. Nha Trang cĩ đầy đủ các trạm rút tiền, khu vui chơi, ….dễ dàng cho du khách khi đến vui chơi, nghỉ dưỡng.
b. Phong cách, thái độ của nhân viên du lịch
Bảng 2.9. Phong cách, thái độ của nhân viên phục vụ giữa các điểm du lịch
Hình 2.13. Phong cách, thái độ của nhân viên phục vụ giữa các điểm du lịch
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2013
Kết quả điều tra cho thấy du khách đánh giá về phong cách, thái độ của nhân viên du lịch như sau:
- Nha Trang chiếm 46% số lượng khách đánh giá.
STT Điểm du lịch Số lượng Tỷ lệ (%) 1 Nha Trang 92 46 2 Đà Nẵng 29 14 3 Mũi Né 64 32 4 Hạ Long 15 8 Tổng cộng 200 100
- Mũi Né chiếm 32% số lượng khách đánh giá.
- Đà Nẵng chiếm 14% số lượng khách đánh giá.
- Hạ Long chiếm 8% số lượng khách đánh giá.
Nhìn chung, du khách đánh giá cao về phong cách, thái độ của nhân viên du lịch ở Nha Trang. Qua điều tra, du khách đánh cao yếu tố này vì :
- Nha Trang là nơi được xem cĩ kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch lâu năm. Điều này giúp cho các nhà cung ứng dịch vụ du lịch hiểu và nắm rõ đặc tính của du khách nên đáp phục vụ du khách với phong cách và thái độ tốt.
- Nha Trang cĩ một đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình.
- Các nhân viên đều được qua đào tạo bài bản qua các trường nghề, cao đẳng, đại học nên cĩ cách làm việc chuyên nghiệp.
d. Đồng cảm của du khách với hoạt động du lịch
Bảng 2.10. Đồng cảm của du khách với hoạt động du lịch
Hình 2.14. Đồng cảm của du khách với hoạt động du lịch.
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2013
Kết quả điều tra cho thấy du khách đồng cảm với hoạt động du lịch như sau: STT Điểm du lịch Số lượng 1 Nha Trang 81 2 Đà Nẵng 35 3 Mũi Né 69 4 Hạ Long 15 Tổng cộng 200
- Nha Trang chiếm 40 % số lượng khách đánh giá.
- Mũi Né chiếm 35 % số lượng khách đánh giá.
- Đà Nẵng chiếm 17% số lượng khách đánh giá.
- Hạ Long chiếm 8 % số lượng khách đánh giá.
Nhìn chung, khách du lịch đánh giá về người dân Nha Trang hiền hịa, thân thiện tạo cho họ cảm thấy thoải mái, khơng cĩ sự phân biệt nhiều khi đến địa phương khác du lịch. Đây chính là lợi thế mà ngành du lịch Nha Trang nên tiếp tục phát huy trong tương lai.
e. Giá cả
Giá cả là nhân tố quan trọng quyết định đến nhu cầu đi du lịch cũng như là sự quay trở lại của du khách. Dưới đây là bảng đánh giá của du khách về giá cả các dịch vụ cĩ ở Khánh Hịa.
Bảng 2.11. Đánh giá của du khách về giá các dịch vụ
Hình 2.15. Đánh giá của du khách về giá cả các dịch vụ
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2013
STT Điểm du lịch Giá cao Giá rẻ
Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) 1 Nha Trang 15 20 62 49 2 Đà Nẵng 18 25 21 17 3 Mũi Né 29 39 32 25 4 Hạ Long 11 16 12 9 Tổng cộng 73 100 127 100
Qua kết quả điều tra ban đầu, ta cĩ thể thấy đây là một dấu hiệu tích cực cho ngành du lịch Khánh Hịa. Nhìn chung, giá các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng đến du lịch. Các khách du lịch cĩ khả năng chi tiêu cao thường chọn những nơi lưu trú, vui chơi, ăn uống sang trọng, cĩ tiếng tăm; khách cĩ khả năng chi tiêu thấp hơn thì ngược lại. Nĩi chung, sự đánh giá của du khách về giá cả các dịch vụ ở Khánh Hịa được du khách cảm nhận phụ thuộc vào khả năng chi tiêu của
họ cho chuyến đi.