7. Kết cấu của đề tài
3.2.4.2. Đối với nguồn nhân lực
Thực trạng :
- Nhân viên phục vụ trực tiếp cịn mắc phải lỗi giao tiếp với khách đặc biệt vào các ngày đơng khách.
- Nhân viên tại các phịng marketing, kinh doanh chưa đưa ra nhiều sản phẩm mới lạ thu hút khách
Hiệu quả mong muốn:
- Xây dựng được một đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp tại các trung tâm khống nĩng.
- Cải thiện và nâng cao phong cách, thái độ làm việc của nhân viên phục vụ trực tiếp chuyên nghiệp, nhanh chĩng, vui vẻ trong mọi hồn cảnh áp lực của cơng việc như ngày đơng khách.
- Nâng cao thêm kiến thức, hiểu biết cho nhân viên làm việc tại các phịng marketing, kinh doanh về cách phát triển các sản phẩm du lịch.
- Tìm kiếm được những ý tưởng mới về sản phẩm, các chương trình thu hút khách từ nhân viên qua các chương trình đào tạo do trung tâm khống nĩng tổ chức. Đề xuất một số giải pháp
a. Kiểm tra, đánh giá hoạt động của nhân viên
- Tổ chức các cuộc gặp gỡ trao đổi giữa nhân viên làm việc văn phịng và nhân
viên phục vụ trực tiếp để hiểu thêm các nhu cầu mong muốn của du khách.
- Kiểm tra mức độ thực hiện cơng việc của nhân viên để cĩ kế hoạch điều chỉnh kịp thời. Đặc biệt là với nhân viên làm việc trực tiếp với khách thường xuyên
kiểm tra về thái độ phục vụ.
- Thường xuyên cĩ kế hoạch đánh giá nhân viên hàng tháng, hàng quý theo
các chỉ tiêu ở các trung tâm khống nĩng đưa ra. b. Cơng tác đào tạo
b1. Đối với nhân viên phịng marketing, phịng kinh doanh Đào tạo tại chỗ
- Tổ chức các buổi tập huấn về kỹ năng nghiên cứu rìm hiểu về nhu cầu du
khách khi đến sử dụng các sản phẩm ở các trung tâm tắm khống nĩng.
- Mời các chuyên giá, giảng viên về chuyên ngành kinh doanh dịch vụ du lịch
truyền đạt những kiến thức liên quan cho nhân viên.
- Tổ chức lớp huấn luyện đồng thời mời các chuyên gia về tập huấn cho nhân viên về các nhu cầu đi du lịch cũng như những điều du khách cần khi đến các trung tâm tắm khống nĩng để cĩ kế hoạch thực hiện tốt hơn việc thu hút và làm thỏa
mãn hài lịng du khách.
Gửi nhân viên đi đào tạo
- Cử nhân viên đi tham gia các lớp tập huấn, hội thảo mang tính quốc gia và quốc tế về du lịch cũng như loại hình du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh.
- Nếu cĩ điều kiện nên cử những nhân viên chủ chốt đi tập huấn ở nước ngồi, đặc biệt là các quốc gia đã phát triển về loại hình du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh để học hỏi các kinh nghiệm từ những thành cơng đĩ.
b2. Đối với nhân viên phục vụ trực tiếp
- Tổ chức các lớp huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, phong cách và kỹ năng làm việc chuyên nghiệp dựa trên các tiêu chuẩn chung của ngành cũng như ở các trung
tâm tắm khống nĩng.
- Tổ chức lớp học cho nhân viên hiểu và biết thêm lợi ích tác dụng của các sản
phẩm tắm khống cĩ ở tại khu suối khống nĩng và các nơi khác.
- Quán triệt nhân viên về ý thức tinh thần trách nhiệm trong cơng việc, luơn hồn thành tốt các cơng việc được giao khơng bỏ bê, trì hỗn, luơn vui vẻ, nhiệt
tình, thân thiện với khách mọi nơi mọi lúc.
- Bổ sung kiến thức về loại hình du lịch chữa bệnh cho nhân viên, đặc biệt là chữa bệnh từ các sản phẩm bùn khống. Điều này giúp sẽ hỗ trợ nhân viên trong việc giao tiếp với khách và truyền đạt những thơng tin cần thiết làm cho khách tin
tưởng hơn khi sử dụng sản phẩm.
- Nâng cao thêm trình độ ngoại ngữ cho nhân viên để tăng tính chuyên nghiệp,
phục vụ tốt nhiều đối tượng khách đến với các khu khống nĩng. c. Một số phướng án khác
- Các chương trình đào tạo cho nhân viên cần phải cĩ sự đa dạng về hình thức đào tạo như thơng qua các trung tâm dạy nghề, liên kết với các trường trung cấp nghề, cao đẳng nghề tại địa phương,….nhằm thu hút các đối tượng thanh niên trẻ cĩ kiến thức và nhiệt huyết làm việc tại các trung tâm khống nĩng.
- Các cơ quan chức năng cần kết hợp với các trung tâm tắm khống nĩng thành lập các câu lạc bộ du lịch như: câu lạc bộ du lịch biển đảo, câu lạc bộ du lịch sinh thái, câu lạc bộ du lịch chữa bệnh…. Để tạo mơi trường giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm, trau dồi thêm kiến thức về kinh tế, xã hội, nghiệp vụ , kỹ năng bán hàng…Đồng thời, mời thêm một số doanh nhân nổi tiếng trong ngành trong và ngồi đến chia sẻ bí quyết, kinh nghiệm cho các nhân viên
- Ngồi ra, các cơ quan chức năng cũng nên mở lớp bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ tài xế lái xe thồ, xích lơ, taxi…về cơng dụng, giá cả các sản phẩm và đường
đi đến các trung tâm khống nĩng. Đây là đối tượng phục vụ khách thường xuyên và trực tiếp nên sẽ quảng bá tốt cho các khu tắm khống nĩng cũng như du lịch Khánh Hịa.