7. Kết cấu của đề tài
3.2.4.3 Đối với sản phẩm tại các trung tâm tắm khống
Thực trạng
Các sản phẩm tắm khống nĩng, dịch vụ đi kèm phục vụ vào các dịp lễ đơng khách vẫn chưa thật sự tốt.
Hiệu quả mong muốn
Đảm bảo, nâng cao chất lượng các sản phẩm tắm khống nĩng luơn đạt chất lượng tốt khi cho du khách sử dụng ở bất kỳ thời điểm nào.
Đề xuất một số giải pháp
Sản phẩm là yếu tố chính để thu hút du khách đến với các trung tâm khống nĩng. Việc cải thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm là vơ cùng cần thiết. Một số đề xuất cho vấn đề này như sau:
a. Đối với các sản phẩm tắm khống nĩng
- Kiểm tra nâng cao chất lượng của các sản phẩm hiện cĩ ở các trung tâm tắm
khống nĩng như: tắm khống nĩng, tắm bùn, nhiều loại thảo dược...
- Nâng cao quy trình xử lí các sản phẩm tại chỗ trước và sau khi du khách sử
dụng đảm bảo yếu tố vệ sinh khơng để nước tràn nhiều ra khu vực đường đi.
- Thường xuyên kiểm tra nhiệt độ, vệ sinh nước ở các hồ bơi, bùn khống để
đảm bảo tác dụng của các sản phẩm.
- Cĩ kế hoạch xử lý nước khống nĩng tại các hồ bơi tại các thời điểm hợp lý sao cho phù hợp với lượng khách đang sử dụng sản phẩm. Đặc biệt đối với các thời điểm vào mùa đơng khách, các trung tâm khống nĩng cần cĩ sự thay đổi điều
chỉnh thời gian xử lý nước để đảm bảo chất lượng cho khách dùng sản phẩm.
- Ngồi ra, khi du khách lựa chọn các sản phẩm tắm bùn, tắm khống nhân viên phục vụ trực tiếp cần phải giải thích rõ và ngắn gọn về nguồn gốc, quy trình xử
b. Đối với các dịch vụ đi kèm Nhà hàng
- Đảm bảo yếu tố vệ sinh, an tồn thực phẩm các mĩn ăn và các vật dụng cụ dùng cho ăn uống.
- Bổ sung thêm các mĩn ăn mới bổ dưỡng mang tính đặc trưng của người dân vùng biển hay miền quê hợp với chủ đề của khu suối khống nĩng.
- Nâng cao quy trình phục vụ nhanh chĩng, liên tục đảm bảo khơng để khách phải đợi thức ăn lâu.
- Nâng cao kỹ năng làm việc chuyên nghiệp và thái độ nhiệt tình, vui vẻ của nhân viên trong mọi lúc kể cả khi vắng khách.
Khách sạn, nhà nghỉ
- Đảm bảo các trang thiết bị - tiện nghi phịng nghỉ đầy đủ, an tồn, sạch sẽ.
- Nâng cao kỹ năng làm việc chuyên nghiệp và thái độ nhiệt tình, vui vẻ của nhân viên.
Dịch vụ vận chuyển
- Nâng cấp về mẫu mã, chất lượng của xe ở bên trong và bên ngồi.
- Tăng cường liên kết với các hãng xe khác để đáp ứng được nhu cầu của khách trong các dịp lễ, nghỉ dài ngày.
- Nhân viên làm việc thái độ vui vẻ, trung thực, tận tình. Dịch vụ trọn gĩi
- Bổ sung thêm các gĩi dịch vụ mới với giá cả phù hợp các đối tượng du khách đến các trung tâm tắm khống nĩng.
- Đa dạng các loại hình sản phẩm và dịch vụ cĩ trong các gĩi sản phẩm trọn gĩi cho nhiều đối tượng du khách.
c. Các sản phẩm bùn khống
Hiện nay trên thị trường bùn khống khơ Tháp Bà được nhiều du khách biết đến. Bùn khống Tháp Bà Nha Trang là loại bùn khống vơ cơ được khai thác từ mỏ bùn khống tự nhiên, thành phần chính là Carbonat natri silic chứa đa vi lượng khống nên cĩ tính sát khuẩn cao.Bùn khống dưỡng da Tháp Bà Nha Trang là dịng sản phẩm bùn khống dưỡng da duy nhất tại Việt Nam cĩ chứa Carbonat, hút ẩm tốt, khả năng hấp thụ, thẩm thấu vào da và phát huy tối ưu tác dụng. Với ưu
điểm vượt trội bùn khống thiên nhiên Tháp Bà Nha Trang ngày càng được khách hàng ưa thích.
Các trung tâm tắm khống cần liên kết với các đại lý du lịch, cơng ty lữ hành, các khách sạn, khu mua sắm…..trưng bày, giới thiệu các sản phẩm của trung tâm tắm khống và nhiều chính sách khuyến khích tiêu thụ với mức giá ưu đãi, tặng quà kỉ niệm …
Hình 3.1. Sản phẩm bùn khống khơ
Nguồn : www.thapbahotspring.com 3.2.4.4. Đề xuất một số giải pháp tăng cường khách quay trở lại
Nhân viên phục vụ trực tiếp cần phải cĩ sự chú ý đến mục đích, chi tiêu đi tắm khống của khách và lưu giữ lại thơng tin để nắm bắt được những ai là khách hàng
thường xuyên. Cụ thể cách làm như sau:
- Nắm thơng tin về: nơi ở, nghề nghiệp, mục đích đi tắm khống, để quan tâm đến khách tạo cảm giác gần gũi, thân thiện. Ngồi ra, cần chú ý những thĩi quen của khách khi sử dụng sản phẩm để phục vụ tốt nhanh chĩng và làm cho họ cảm thấy được chăm sĩc.
- Sau khi khách đến tắm khống một thời gian dài nên cĩ những ưu đãi đặc biệt như: bữa ăn nhẹ tại nhà hàng, miễn phí dùng thêm loại sản phẩm khác, tặng một sản phẩm lưu niệm ….
- Với những khách hàng quen thuộc hay đến với mục đích chữa bệnh nên cĩ sự thăm hỏi thường xuyên và hỏi về tình trạng phục hồi của khách. Bên cạnh đĩ, với khách chữa bệnh đã khỏi nên cĩ sự quan tâm bằng cách: lưu giữ hình ảnh, tặng kỉ quà kỉ niệm…làm du khách nhớ đến suối khống nĩng và cĩ thể giới thiệu cho người khác cĩ nhu cầu tương tự.
- Các trung tâm tắm khống nĩng nên cĩ sự hỏi thăm vào một số dịp lễ lớn hay ngày đặc biệt như sinh nhật….đối với khách hay đến sử dụng sản phẩm bằng cách gọi điện thoại, gửi mail hay thư.
- Bên cạnh đĩ, các trung tâm tắm khống nĩng nên thường xuyên khảo sát, đánh giá của du khách về chất lượng các sản phẩm để khách phục những thiếu sĩt phục vụ khách tốt hơn.
3.2.4.5. Đầu tư phát triển
Để làm tốt cơng tác mở rộng phát triển sản phẩm, đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch cần phải cĩ nguồn vốn lớn lớn trong khi vốn của các doanh nghiệp cịn hạn chế. Để giải quyết vấn đề này Nhà nước và chính quyền địa phương cần cĩ chính sách tài chính, tín dụng: tăng thời gian vay vốn, tăng số lượng tiền vay vốn với lãi suất thích hợp để các trung tâm tắm khống nĩng cĩ đủ điều kiện để đầu tư mở rộng, nâng cấp cơ sở vật chất và chất lượng sản phẩm.
Bên cạnh việc cĩ những chính sách hỗ trợ về vốn, Nhà nước nên cĩ một bộ phận giám sát thực hiện các gĩi kích cầu để các trung tâm tắm khống thốt khỏi khĩ khăn kịp thời khi khơng tiếp cận được với vốn vay ưu đãi do các thủ tục rườm rà tại các ngân hàng, hay chưa nắm bắt các thơng tin…….
HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
Đề tài chỉ dừng lại ở việc thống kê mơ tả khái khái một số chỉ tiêu nghiên cứu về nhu cầu sử dụng các sản phẩm tắm khống nĩng của du khách nội địa chưa đi vào phân tích sâu.
Đối tượng nghiên cứu của đề tài chỉ dừng lại ở khách nội địa cĩ nhu cầu sử dụng các sản phẩm tắm khống nĩng, chưa mở rộng sang khách nước ngồi.
Những giải pháp đưa ra trong đề tài chỉ cĩ tính đề xuất, gợi mở chưa đi sâu phân tích cụ thể hiệu quả.
Mẫu nghiên cứu sử dụng chỉ 200 mẫu nên tính đại diện chưa cao.
Thời gian thực hiện đề tài ngắn vì vậy kết quả mang lại chỉ đại diện được cho một mùa du lịch trong năm.
KẾT LUẬN
Trong xu thế hội nhập và mở cửa ngày nay, du lịch đang dần được coi là ngành cơng nghiệp khơng khĩi phát triển mạnh mẽ, cĩ vị trí quan trọng trong đời sống kinh tế, văn hĩa , xã hội của mỗi dân tộc, quốc gia. Đặc biệt, loại hình du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh mang tính độc đáo và mang lại khơng ít lợi ích cho con người. Phát triển du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh là hướng đi đúng đắn và phù hợp, được nhiều quốc gia ưu tiên trong chính sách phát triển du lịch. Những lợi ích to lớn của phát triển du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh khơng chỉ được thể hiện qua những số liệu thống kê về tăng trưởng lợi nhuận kinh tế, giải quyết nguồn lao động địa phương,…..mà hơn thế nữa, cịn giúp phát triển các sản mới và phát huy những tiềm năng của du lịch nước nhà.
Trong những năm gần đây, loại hình du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh ở Việt Nam ngày càng hấp dẫn du khách, bởi những lợi ích về mặt sức khỏe và tinh thần mang lại. Tuy nhiên, nhìn chung du lịch nghỉ dưỡng kết hợp ở nước ta vẫn cịn non trẻ, thiếu sự chuyên nghiệp.Vì vậy, vấn đề đi tìm các giải pháp để du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh thực sự phát huy được tiềm năng và hiệu quả, đĩng gĩp ngày một bền vững hơn cho mục tiêu phát triển du lịch, phát triển kinh tế, xã hội,…….được coi là nhiệm vụ hết sức cấp thiết, nhất là trong giai đoạn Việt Nam đang từng bước hội nhập với thế giới.
Thơng qua việc khảo sát, điều tra, nghiên cứu đã bước đầu xác định nhu cầu sử dụng các sản phẩm tắm khống nĩng tại Khánh Hịa của khách du lịch nội địa. Từ đĩ, tác giả đưa ra một số giải pháp phát triển du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh ở Khánh Hịa. Trong tương lai, để phát triển du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh một cách tồn diện và bền vững thì Sở VHTTDL cần cĩ kế hoạch chỉ đạo cho các trung tâm tắm khống nĩng, cơng ty du lịch chú trọng cải thiện các yếu tố cơ bản như: sản phẩm, cơ sở hạ tầng, nhân lực, cơng nghệ,…cùng với các giải pháp xúc tiến du lịch một cách đồng bộ và hợp lý. Bên cạnh đĩ vẫn đảm bảo được tính truyền thống, chủ đề của sản phẩm, cảnh quan mơi trường tự nhiên cĩ sẵn.
Tuy nhiên với khả năng cịn hạn chế, kết hợp các điều kiện nghiên cứu chưa cho phép nên tơi chưa thể nghiên cứu sâu hơn, nên đề tài hạn chế chỉ đưa ra một số giải pháp như trên khơng tránh khỏi những thiếu sĩt. Rất mong được sự đĩng gĩp ý
kiến thầy cơ để đè tài hồn thiện hơn. Cảm ơn giáo viên hướng dẫn Th.S Võ Hồn Hải và thầy cơ, bạn bè trong ngành tạo điều kiện giúp tơi hồn thành đề tài này.
KIẾN NGHỊ
Sở VHTTDL và các cơ quan ban ngành liên quan cần cĩ kế hoạch đầu tư
nhiều biện pháp để xúc tiến loại hình du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh
nĩi riêng và du lịch trong tỉnh nĩi chung thơng qua các phương tiện truyền thơng đại chúng và các ấn phẩm trên đĩa, website; thực hiện các sách cẩm nang, tài liệu tham khảo về tiềm năng du lịch của tỉnh, trong đĩ cĩ du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh; cung cấp thơng tin miễn phí cho du khách tại các trạm thơng tin du lịch, gợi ý đến sử dụng các sản phẩm ở khu suối khống nĩng,…
Hồn thiện thơng tin về du lịch nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh trên các cổng thơng tin du lịch Tỉnh và các website du lịch của cả nước, tổ chức các chương trình Hội chợ du lịch để quảng bá các sản phẩm tắm khống nĩng để thu hút du khách trong và ngồi nước đến với các trung tâm tắm khống nĩng Khánh Hịa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS. Nguyễn Văn Đính, TS. Trần Thị Minh Hịa( 2004), Giáo trình kinh tế du lịch, Khoa Du lịch và Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế quốc dân.TS. Trần Như Mai, ThS. Vũ Hồi Phương, ThS. La Anh Hương, ThS. Nguyễn Khắc Tồn, Giáo trình Tổng quan du lịch, Nhà xuất bản Lao động.
3. MBA. Nguyễn Văn Dung (2009) Marketing du lịch, Nhà xuất bản giao thơng vận tải
4. Hội đồng biên soạn giáo trình cơ sở ngành du lịch, giáo trình Tâm lý khách du lịch, Nhà xuất bản Lao động-Xã hội
5. Báo cáo thống kê quốc tịch khách, doanh thu du lịch của sở văn hĩa thể thao du lịch khánh hịa tháng 3 năm 2013.
6. Văn bản nội dung điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Khánh Hịa đến Khánh Hịa đến năm 2010 và định hướng đến nắm 2020.
TÀI LIỆU MẠNG
1. Thơng tin, số liệu, hình ảnh về du lịch Khánh Hịa http://www.khanhhoa.gov.vn/
http://www.nhatrang-travel.com. http://www.vietnamtourism.gov.vn.
2. Giải pháp marketing thu hút khách nội địa của cơng ty cổ phần khu du lịch đảo cát bà
http://khotailieu.com/tai-lieu/kinh-te/quan-tri-marketing/giai-phap-marketing-thu- hut-khach-du-lich-noi-dia-cua-cong-ty-co-phan-khu-du-lich-dao-cat-ba.html Truy xuất lúc 10h ngày 10/4/2013.
3. Du lịch khánh hịa khách đến 2010
http://www.nhatrangtravel.com/uploads/files/2010/Bao%20cao%20%20thi%20truo ng%20khach%20DL.pdf.
Truy xuất ngày 3/4/2013.
4. Tác dụng của nước khống nĩng
http://suckhoedoisong.vn/20120302110318301p44c114/tac-dung-tri-lieu-cua-nuoc- khoang-nong.htm.
Truy xuất lúc 8h ngày 14/3/2013.
5.Du lịch chữa bệnh bằng khống nĩng tại Tháp Bà
http://www.vietventures.vn/index.php/multi-language/vietnam/du-lich-viet- nam/1442-du-lich-chua-benh-o-suoi-khoang-nong-thap-ba.
Truy xuất lúc 20h00 ngày 25/3/2013. 6. Phát triển du lịch theo hướng cao cấp
http://vccinews.vn/?page=detail&folder=114&Id=9224 Truy xuất lúc 9h25 ngày 3/5/2013.
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM TẮM KHỐNG NĨNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI
KHÁNH HỊA
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
No: Kính chào quý vị!
Chúng tơi đang thực hiện đề tài Nghiên cứu nhu cầu sử dụng sản phẩm suối khống nĩng của khách du lịch nội địa tại Khánh Hịa, bảng câu hỏi sau đây nhằm cung cấp thơng tin, dự báo về nhu cầu sử dụng sản phẩm suối khống nĩng của khách du lịch nội địa . Nghiên cứu này cũng là mục tiêu để mở rộng và phát triển sản phẩm suối khống nĩng trong tương lai trở thành sản phẩm đặc trưng của Khánh Hịa. Vì vậy, chúng tơi rất mong nhận được ý kiến đánh giá của quý vị.
Quý khách vui lịng đánh dấu X vào ơ thơng tin lựa chọn.
I. MỘT SỐ THƠNG TIN CHUNG
Câu 1. Bạn đi du lịch vào mùa nào? Câu 2. Bạn đi du lịch cùng ai?
□ Mùa xuân □ Mùa thu □ Gia đình □ Đồng nghiệp □ Mùa hạ □ Mùa đơng □ Bạn bè □ Một mình
Câu 3. Anh/chị đi du lịch khoảng bao lâu?
Câu 4. Bạn biết đến Khánh Hịa qua nguồn thơng tin nào?
□ 1- 3 ngày □ Báo, tạp chí □ Internet, tivi □ 1 tuần □ Trên 1 tuần □ Cơng ty tour □ Giới thiệu từ
người thân
Câu 5: Vui lịng cho điểm [theo thang từ 1 (rất thấp) điểm 10(rất cao)] những
nơi du lịch mà bạn đã đi (theo từng tiêu chí) sau đây :
A. Về mặt cơ sở vật chất, phương tiện hữu hình.
Nha Trang ……… Đà Nẵng………...
Mũi Né ……… Hạ Long………...
B. Về mặt mức độ đáp ứng của các dịch vụ
Nha Trang ……… Đà Nẵng ………...
Mũi Né ……… Hạ Long ………...
Nha Trang ……… Đà Nẵng ………...
Mũi Né ……… Hạ Long ………...
D. Về mặt đồng cảm của du khách đối với hoạt động du lịch
Nha Trang ……… Đà Nẵng ………
Mũi Né ……… Hạ Long ………
E. Về mặt giá cả nĩi chung (giá rẻ thì cho điểm cao, giá đắt thì cho điểm thấp).
Nha Trang ……… Đà Nẵng ………
Mũi Né ……… Hạ Long ……… II. THƠNG TIN VỀ KHU SUỐI KHỐNG NĨNG
Anh/chị đã từng đến nghỉ dưỡng tại các suối khống nĩng ở Khánh Hịa trước đây chưa?
□ Cĩ □ Khơng
Nếu khơng, vì sao bạn khơng biết đến các trung tâm tắm khống nĩng ở
Khánh Hịa
□ Ít quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng □ Thơng tin trên các trang web hạn chế
□ Các cơng ty lữ hành khơng giới thiệu
Câu 6. Anh/chị đã đến khu nghỉ dưỡng tại suối khống nĩng nào?
Suối khống nĩng Tháp Bà Khu du lịch tắm khống bùn Trăm Trứng